Инклюзив тур это: 3. Классификация туров и маршрутов
Содержание
Лекция 3.1 Понятие туристический пакет услуг. Заказные и инклюзив-туры. Индивидуальные и групповые туры — Студопедия
Поделись
Комплексное обслуживание включает набор (турпакет) туристских услуг. Услуги в туризме разнообразны: размещение, питание, перевозка, экскурсионные, досугово-развлекательные и бытовые услуги, спортивные и курортные программы, туристские походы и многое другое.
Пакет услуг (турпакет) — это произведенный туроператором туристский продукт, состоящий из определенного набора услуг: перевозки, размещения, питания, экскурсий и т. д. Пакет услуг на туре формируется в зависимости от цели путешествия и потребностей туристов по выбранному ими виду туристского отдыха.
При формировании тура и его пакета возможны два варианта работы с туристами: а) реализация заказных туров; б) реализация инклюзив-туров.
Заказной тур. При продаже заказных туров формирование программы и комплектование состава услуг производятся по желанию и при непосредственном участии туриста.
Ему предлагают на выбор разные варианты обслуживания по каждому из видов услуг в предполагаемом им месте отдыха:
• размещение — разные по уровню, типу и месту расположения гостиницы;
• питание — разные варианты (полный или полупансион, или совсем без питания), шведский стол или «а ля карт» с обслуживанием и т. д.;
• экскурсии, досугово-развлекательные услуги на выбор;
• транспортные услуги — варианты авиаперелета, железнодорожного проезда, аренды автомашины и т. д.;
• спортивные и курортные услуги — пользование такими программами на выбор, а также возможность трекинга или похода;
• визовые услуги, а также услуги страхования (в необходимых случаях) и т. д.
Как уже было сказано, турист сам участвует в составлении программы своего отдыха или путешествия. Выбранные туристом услуги формируются в программу тура, рассчитывается цена, которую турист оплачивает при приобретении пакета тура (турпутевки).
Инклюзив-тур (IT). Этот тур с жестким, заранее спланированным (до контакта с клиентом) набором услуг, сориентированным на определенный вид отдыха или туризма, а также на социальный класс туристов и их возраст.
Наиболее распространенными инклюзив-турами можно назвать маршрутные туры,когда на автобусе группа туристов совершает путешествие по нескольким городам и странам. Особенности подготовки и проведения такого тура (единая для всех программа, строго увязанная со сроками и графиком путешествия) не позволяют сделать его заказным. Инклюзивами являются также круизные туры, хобби-туры.
Инклюзив-туры дают возможность рассчитывать на специальные авиационные тарифы, предоставляемые авиакомпаниями турагентствам именно для этих туров. Инклюзив-тур для туристского тарифа в соответствии с требованиями Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA) должен включать не менее трех услуг: авиаперелет, размещение в гостинице по всему маршруту путешествия и еще одну, любую, не связанную с первыми двумя (экскурсию, аренду автомобиля и т. д.).
Как уже говорилось выше, все туристские поездки совершаются на групповой или на индивидуальной основе в зависимости от личного характера туриста и его бюджета, а также от особенностей тура.
Индивидуальные поездки(как правило, это заказные туры) предоставляют туристу больше независимости и самостоятельности, но они более дорогие. Групповые поездки(чаще всего инклюзив-туры), наоборот, более дешевые и доступны массовому туристу, но в них каждый участник обязан подчиняться установленному порядку путешествия.
Организация заказных индивидуальных поездок, как уже говорилось, является очень трудоемким процессом, требующим использования компьютерной техники для осуществления бронирования, диспетчеризации, расчетов и других операций. Заказной индивидуальный туризм с экономической точки зрения очень выгоден для туристских фирм, так как дает более высокие валютные доходы в расчете на одного туриста по сравнению с доходами от групповых туристов. Поэтому в стратегии маркетинга российского туроперейтинга необходимо найти должное место мерам по развитию заказного индивидуального туризма на территории России, проведя в этом направлении соответствующие исследования.
Основной задачей деятельности туроператора является создание тура, подкрепленного соответствующей программой обслуживания. Этот продукт и является основным туристским продктом туроператора, выпускаемым на рынок. В зависимости от вида заявки туриста и от способа организации продажи туры могут быть индивидуальными и групповыми.
Индивидуальные турыпредоставляют туристу больше независимости и самостоятельности, но они более дорогие, так как такие виды услуг, как внутримаршрутный транспорт, услуги гида, и некоторые другие турист оплачивает полностью, в отличие от групповых туров, где эта цена раскладывается на всех членов группы. Именно поэтому индивидуальные туры не слишком доступны массовому туристу.
Кроме того, организация индивидуальных поездок является очень трудоемким процессом, требующим использования компьютерной техники для осуществления бронирования, диспетчеризации, расчетов и других операций. С другой стороны, индивидуальный туризм с экономической точки зрения очень выгоден для туристских фирм, так как дает более высокие доходы в расчете на одного туриста по сравнению с доходами от групповых туров.
Поэтому в стратегии фирмы должны быть найдены определенные места как для группового, так и для индивидуального туризма.
Групповые туры более дешевые, доступные массовому туристу, но в групповых поездках каждый их участник обязан подчиняться установленному для группы порядку путешествия.
Создание привлекательного туристского продукта является первой и самой важной задачей туроператора. Эта сфера деятельности туристских предприятий непосредственно связана с производственными процессами. Товарная политика предприятия требует принятия согласованных решений между производством и реализацией (коммерцией), а также решений, касающихся ассортимента (вариантности) туров, программ обслуживания и количества (массы) туристского продукта.
Вопросы для самоконтроля:
1. Что такое основные и дополнительные услуги? В чем их различие?
2. Дайте определение понятия «пакет услуг».
3. В чем состоят преимущества и недостатки заказных и инклюзив-туров?
4.
Какими бывают групповые поездки — заказными или инклюзивными?
Тема 4. Цикл работ туропрератора по разработке, продвижению и реализации турпродукта.
В чем состоят преимущества и недостатки заказных и инклюзив-туров?
В чем
состоят преимущества и
заказных и инклюзив-туров?
При формировании тура
и его пакета возможны два варианта
работы с туристами: а) реализация заказных
туров; б) реализация инклюзив-туров.
Заказной тур. При
продаже заказных туров формирование
программы и комплектование состава
услуг производятся по желанию и
при непосредственном участии туриста.
Ему предлагают на выбор разные варианты
обслуживания по каждому из видов
услуг в предполагаемом им месте
отдыха:
• размещение — разные
по уровню, типу и месту расположения
гостиницы;
• питание — разные варианты
(полный или полупансион, или совсем
без питания), шведский стол или «аля
карт» с обслуживанием и т.
д.;
• экскурсии, досугово-развлекательные
услуги на выбор;
• транспортные услуги
— варианты авиаперелета, железнодорожного
проезда, аренды автомашины и т. д.;
• спортивные и курортные
услуги — пользование такими программами
на выбор, а также возможность
тренинга или похода;
• визовые услуги,
а также услуги страхования (в
необходимых случаях) и т. д.
Инклюзив-тур (IT). Этот
тур с жестким, заранее спланированным
(до контакта с клиентом) набором
услуг, сориентированным на определенный
вид отдыха или туризма, а также
на социальный класс туристов и их
возраст. Наиболее распространенными
инклюзив-турами можно назвать маршрутные
туры, когда на автобусе группа туристов
совершает путешествие по нескольким
городам и странам. Особенности подготовки
и проведения такого тура (единая для всех
программа, строго увязанная со сроками
и графиком путешествия) не позволяют
сделать его заказным. Инклюзивами являются
также круизные туры, хобби-туры.
Состав услуг на
инклюзив-туре при реализации не меняется.
Турист вправе купить его целиком или
вообще отказаться от него.
Инклюзив-туры организуются
и предлагаются на популярных маршрутах
(например, «Классическая Италия» или
«Автобусом по Европе» и др.), в известные
места туризма и отдыха, пользующиеся
устойчивым спросом.
Большую часть стоимости
инклюзив-туров обычно составляет оплата
транспорта и размещения, меньшую — оплата
питания. Расходы на остальные услуги,
в том числе экскурсионные, составляют
небольшую долю в общей стоимости.
Инклюзив-туры дают
возможность рассчитывать на специальные
авиационные тарифы, предоставляемые
авиакомпаниями турагентствам именно
для этих туров. Инклюзив-тур для туристского
тарифа в соответствии с требованиями
Международной ассоциации воздушного
транспорта (IATA) должен включать не менее
трех услуг: авиаперелет, размещение в
гостинице по всему маршруту путешествия
и еще одну, любую, не связанную с первыми
двумя (экскурсию, аренду автомобиля и
т. д.).
Несмотря на колебания
спроса на такие туры, они имеют
определенные преимущества для дальнейшего
их развития:
• в целом комплексная
поездка стоит дешевле, чем набор
услуг, покупаемых отдельно;
• турагентству легче
советовать клиенту, какой выбрать
маршрут, поскольку программа и
цены услуг известны заранее;
• больше возможности
показать привлекательность своего
продукта.
К недостаткам инклюзив-туров
относятся:
• наличие в Таком
туре услуг, не интересующих клиента;
• чрезмерная насыщенность
программы;
• реклама такого
тура привлекает не всех потребителей,
а только определенную их часть.
В связи с изменениями,
происшедшими за последнее десятилетие
на туристском рынке, которые можно
охарактеризовать как переход от
«конвейерного» туристского продукта
к продукту дифференцированному, наблюдается
заметная тенденция к увеличению
доли заказных туров по сравнению
с инклюзив-турами. Фирмы вынуждены
учитывать психологию туристов, которые
всегда добиваются максимума свободы
в выборе услуг. Это сказывается также
на происходящей эволюции как инклюзив-туров,
так и заказных туров в сторону сокращения
в них набора услуг. К этому сокращению
туристские фирмы толкают и конкурентная
борьба, и стремление выйти на рынок с
предложением более низких цен, чем у конкурентов.
Фактически за счет исключения из комплексного
обслуживания некоторых услуг создается
иллюзия дешевых поездок.
Например, многие
фирмы оставляют в предлагаемых ими турах
только услуги, необходимые для получения
IT-тарифов: перелет, размещение в гостиницах
по всему маршруту и трансфер из аэропорта
(вокзала) в гостиницу и обратно. Остальные
необходимые услуги туристы приобретают
за дополнительную плату уже в ходе поездки.
Организация заказных
индивидуальных поездок, как уже
говорилось, является очень трудоемким
процессом, требующим
использования компьютерной
техники для осуществления
диспетчеризации, расчетов и других
операций. Заказной индивидуальный туризм
с экономической точки зрения
очень выгоден для туристских
фирм, так как дает более высокие
валютные доходы в расчете на одного
туриста по сравнению с доходами
от групповых туристов. Поэтому в
стратегии маркетинга российского
туроперейтинга необходимо найти должное
место мерам по развитию заказного индивидуального
туризма на территории России, проведя
в этом направлении соответствующие исследования.
Инклюзивное определение тура | Law Insider
означает указанную географическую или иную фактическую или подразумеваемую маркетинговую зону, в которой продавец обещает не находить дополнительных покупателей и не предлагать такие же или аналогичные товары или услуги, что и покупатель, через альтернативные каналы сбыта.
означает юрисдикции, указанные в Приложении B к настоящему документу, при этом понимается и согласовано, что дополнительные юрисдикции могут быть добавлены по взаимному согласию Сторон время от времени.
означает единоличное использование одним грузоотправителем транспортного средства, для которого все первоначальные, промежуточные и окончательные погрузка и разгрузка осуществляются в соответствии с указаниями грузоотправителя или грузополучателя. Грузоотправитель и перевозчик должны обеспечить, чтобы любая погрузка или разгрузка выполнялись персоналом, прошедшим радиологическую подготовку и имеющими ресурсы, необходимые для безопасного обращения с грузом.
Грузоотправитель должен издать в письменном виде конкретные инструкции по ведению контроля за отгрузкой исключительного использования и включить их в информацию о погрузочных документах, предоставленную перевозчику грузоотправителем.
означает период времени, указанный в Разделе 2.2.
означает часть или части общего имущества для исключительного использования владельцем или владельцами одной или нескольких частей;
означает Американский институт нефти.
означает предприятие, которое производит, подготавливает, размножает или изготавливает соединения из медицинского каннабиса или продуктов из медицинского каннабиса, прямо или косвенно, методами экстракции, независимо посредством химического синтеза или путем сочетания экстракции и химического синтеза, и принадлежит и управляется лицензиатом на эту деятельность.
означает физическое или юридическое лицо, которое владеет или управляет
означает лицензию, предоставленную нам в соответствии с разделом 6(1)(d) Закона;
означает часть адреса использования, которая была выделена для целей получения, использования или хранения радиоактивных материалов.
означает любую часть водопроводной трубы, которую предприятие по водоснабжению не могло или должно было проложить в соответствии со статьей 46 Закона о водном хозяйстве 19.91; и
означает любые продукты или процессы любого лица или организации, кроме Компании, существующие или разрабатываемые, которые в основном такие же, могут быть заменены или применяться для практически того же конечного использования, что и продукты или процессы, которые Компания разрабатывает или разработала или коммерциализирует во время работы Сотрудника в Компании.
означает дату (даты), указанные в пункте 2.8;
означает диагностику, лечение или профилактику любого рака у людей с помощью сконструированных Т-клеток, что исключает диагностику, лечение или профилактику медуллярной кистозной болезни почек 1 независимо от того, характеризуется ли такое заболевание как рак.
означает продукт покрытия под давлением, содержащий пигменты или смолы, который распределяет ингредиенты продукта с помощью пропеллента и упакован в одноразовую банку для ручного нанесения или для использования в специализированном оборудовании для наземного движения/маркировки.
означает всю информацию, приемы, изобретения, открытия, улучшения, практики, методы, знания, навыки, опыт и другие технологии, независимо от того, являются ли они патентоспособными или охраняемыми авторским правом, а также любые основанные на них авторские права, относящиеся к или необходимые или полезные для производство, очистка, упаковка, хранение и транспортировка Продуктов совместной работы, включая, помимо прочего, спецификации, критерии приемки, записи производственных партий, стандартные операционные процедуры, инженерные планы, протоколы установки, эксплуатации и аттестации процессов для оборудования, записи о валидации, основные файлы, представленные в FDA, отчеты о проверке процессов, процессы мониторинга окружающей среды, данные испытаний, включая данные фармакологических, токсикологических и клинических испытаний, данные о затратах и материалы для обучения сотрудников.
означает лицензию от владельца или заявителя на патент, предоставляющую лицензиату или ему и лицам, уполномоченным им, за исключением всех других лиц (включая владельца или заявителя), любое право в отношении изобретение, к которому относится патент или заявка, а также «исключительный лицензиат» и «неисключительная лицензия» должны толковаться соответствующим образом;
означает все области применения.
означает определение видов, количеств или концентраций и, в некоторых случаях, местонахождения радиоактивных материалов в организме человека путем прямого измерения, подсчета in vivo или путем анализа и оценки материалов, выделяемых или удаляемых из организма. человеческое тело. Для целей настоящих правил эквивалентным термином является «радиобиоанализ».
или «Лицензионный совет» означает агентство штата, которое отвечает за лицензирование и регулирование деятельности физиотерапевтов и ассистентов физиотерапевтов.
означает в отношении любого лекарственного средства или фармацевтического продукта любую лицензию, предоставленную на разработку, коммерциализацию, продажу, маркетинг и продвижение такого лекарственного средства или фармацевтического продукта на срок более пяти (5) лет (за исключением случаев прекращения действия до этого срока без материальным штрафом или премией со стороны Irish Holdco или соответствующей Ограниченной дочерней компании) и который предоставляет соответствующему лицензиату (и/или его правопреемникам) исключительные права на разработку, коммерциализацию, продажу, маркетинг и продвижение такого препарата или продукта в Соединенных Штатах; при условии, что «исключительная лицензия» не включает (а) любую лицензию на распространение любого такого лекарства или продукта на исключительной основе в пределах какого-либо конкретного географического региона или территории, (б) любые лицензии, которые могут быть исключительными, на производство любого такого лекарства или продукта, и (c) любую лицензию на производство, использование, предложение к продаже или продажу любой разрешенной непатентованной версии такого препарата или продукта.
означает любой хирургический продукт или исследование для получения информации, полезной в связи с продуктом или услугой, которые проектируются, разрабатываются, производятся, продаются или продаются кем-либо, кроме Компании, и относятся к тому же общему типу, выполняют аналогичные функции. , или используется для тех же целей, что и Продукт Компании, над которым Сотрудник работал, имел дело или продавал его в течение предыдущих двух лет работы или о котором он получил или знал Конфиденциальную информацию; при условии, однако, что термин «хирургический продукт» не включает неинвазивные или чрескожные продукты; и
означает общественный, образовательный и правительственный.
означает любой продукт, процесс или услугу любого лица или организации, кроме Компании, существующие или разрабатываемые, (A) которые идентичны, по существу аналогичны или адекватно заменяют любой продукт, процесс , или услуга Компании, существующая или разрабатываемая, над которой я работаю во время моей работы в Компании или о которой я получаю Конфиденциальную информацию, и (B) которая продается (или может обоснованно ожидаться) или распространяться таким образом и в таком географическом районе, чтобы фактически конкурировать с таким продуктом, процессом или услугами Компании.
включает любой продукт или услугу, которые прямо или косвенно конкурируют с любым продуктом или услугой, которые находятся в стадии исследования, разработки или проектирования, или которые производятся, продаются или компания;
означает и включает не полностью и непрозрачно покрытые человеческие гениталии, лобковую область, ягодицы, анус, женские груди ниже точки, непосредственно над верхушкой ареол, или человеческие мужские гениталии в заметном набухшем состоянии, даже если они полностью и непрозрачно покрыты.
Что это значит и почему это важно для всех туристических брендов Страница 1 из 0
Инклюзивный туризм является основным сектором рынка, в котором, по оценкам, 4,3 миллиона человек живут в Австралии с какой-либо формой инвалидности, то есть почти каждый пятый австралиец . По данным Travability, 88 % людей с инвалидностью в Австралии ежегодно берут отпуск. Общие расходы на туризм, приходящиеся на группу, составляют 8 миллиардов долларов в год как часть общих расходов на туризм.
Это адская возможность для туристических направлений и операторов!
Недавно я встретил прекрасных Клэр и Скотта Кроули, которые владеют и управляют компанией Push Adventures. Вместе они хотят улучшить впечатления от путешествий для людей с ограниченными физическими возможностями и увлечены укреплением индустрии туризма, чтобы она стала доступной для всех. Помимо обучения отрасли инклюзивному туризму, где они могут, они также проводят обзоры инклюзивного туризма, обучение обслуживанию клиентов с учетом потребностей людей с ограниченными возможностями, а также дорожные испытания продукта и предлагают конструктивные отзывы для улучшения.
Я многому научился у Клэр и Скотта во время нашей короткой беседы, и одна вещь, которая нашла отклик, заключалась в том, что: hurdle предлагает инклюзивную эмоциональную поддержку людям с ограниченными возможностями.
Я был настолько воодушевлен их миссией, что спросил их, не хотят ли они собрать более подробную информацию об инклюзивном туризме для наших читателей, чтобы мы могли продолжить разговор об инклюзивном туризме.
Они любезно собрали ниже подробную информацию об инклюзивном туризме, включая некоторые простые действия, которые туристические предприятия могут реализовать сразу!
————–
Введение в инклюзивный туризм
Инклюзивный туризм буквально открывает целый новый мир. Охватывая все сообщество путешественников, независимо от способностей, туроператоры имеют возможность обратиться к более широкому кругу туристов.
Вы когда-нибудь приходили в кафе с детской коляской и обнаруживали, что не пролезаете в дверь? Вы когда-нибудь смотрели в Интернете, чтобы узнать, доступно ли место для инвалидных колясок, только чтобы обнаружить, что нет никакой информации? Как насчет однодневной поездки с большой семьей только для того, чтобы обнаружить, что там слишком много лестниц, и бабушка не сможет участвовать? Инклюзивный туризм направлен на снижение неопределенности в отношении того, чего ожидать от места назначения или услуги. Речь идет о создании среды, в которой все люди чувствуют себя желанными и вовлеченными.
Это создает выбор и вселяет уверенность во всех людей, позволяя им подписаться на новый опыт.
Кому выгодна инклюзивность туризма?
Стареющее население, люди в инвалидных колясках, дети, люди с временными ограничениями подвижности, люди с колясками, люди с нарушениями слуха или зрения, люди, которые говорят на английском как на втором языке, и их попутчики – почти все.
Для владельцев бизнеса это возможность выделиться. Как обслужить более широкий круг гостей? Примите во внимание весь опыт путешествия, от этапа планирования до обзора вашей операции. Подумайте об опыте путешественников на каждом этапе. Поставьте себя на место разных клиентов и обратите внимание на детали… Маленькие вещи могут иметь огромное значение.
Как сделать ваш продукт более инклюзивным
Обновите свой веб-сайт и метаданные, указав информацию о вашей доступности
Например, вы можете обновить свои метаданные, добавив такой контент, как: «Мы доступны для инвалидных колясок, у нас есть доступная ванная комната и две доступные автостоянки» или «Мы доступны с помощью, так как некоторые части нашего объекта доступны только по гравийным дорожкам».
Предоставьте клиентам альтернативные способы связи или бронирования ваших услуг
Подумайте о том, чтобы назначить эксперта по доступу в рамках вашей операции, чтобы он отвечал на телефонные, текстовые и электронные запросы и рассматривал предлагаемые в Интернете или загружаемые документы бронирования. Предоставление выбора позволяет вашему клиенту выбрать тот вариант, который соответствует его способностям.
Подумайте о более широком сообществе и о том, исключаете ли вы определенную культурную группу или группу меньшинств, и приглашайте их в свой бизнес.
Спросите людей, как вы могли бы улучшить свое предложение, чтобы оно лучше соответствовало их потребностям и способностям… клиенты — ваш лучший актив.
Ставьте людей на первое место при каждой возможности
Инклюзивный туризм не предлагает особую или отдельную помощь, а ставит людей на первое место и признает, что все люди уникальны в своих способностях.
Инклюзивность не требует от вас быть экспертом в области инвалидности. Просто дружелюбно поприветствуйте каждого из ваших клиентов и спросите их, можете ли вы что-нибудь сделать, чтобы сделать их работу приятной! Их запросы могут варьироваться от вызова такси до заполнения формы. Лучше всего люди определяют свои способности, не нужно гадать, чем помочь, просто спросите!
Инклюзивный туризм – прибыльный рынок. Принимая меры, чтобы быть более инклюзивным, вы обращаетесь к более широкому кругу туристов с разными способностями. Приветливая улыбка и инклюзивное отношение могут только положительно повлиять на опыт. Это должно начаться с рассмотрения вашего собственного отношения к инклюзивности, помня, что не все барьеры имеют физический характер. Ваше отношение может быть разницей между физической доступностью и инклюзивностью для всех.
Нигде не ожидается 100% инклюзивность для всех, но мы можем помочь вам определить и продвигать способы, с помощью которых ваш бизнес обслуживает широкий круг людей и обеспечивает «инклюзивный» туризм.
