Тип номера в отеле расшифровка: Виды номеров в гостинице | Блог апарт-отеля «Вертикаль»

Какие бывают типы номеров в отеле | Люкс, стандарт и другие

Ваш браузер устарел. Этот сайт может работать неполноценно или выглядеть сломанным. Обновите ваш браузер, если можете.

22.09.2022

420 просмотров

Поделиться:

• Типы номеров в отелях по уровню комфортности
• Номер стандарт в отеле (Стандартные номера)
• Классификация номеров по расположению на территории комплекса (типы корпусов)
• Смежные номера в отеле (Connected Rooms)
• Номера в отелях по количеству посетителей
• Классификация номеров в отелях по виду из окна
• Типы кроватей в номерах
• Классификация по типу питания
• Что означают звезды в классификации гостиниц
• Классификация отелей в Великобритании
• Классификация отелей в Греции
• В Египте и странах Азии
• Типы в зависимости от близости к пляжу

Планирование отпуска – приятное занятие, ведь это предвкушение предстоящего отдыха. Выбор гостиницы можно доверить профессионалам или же заняться бронированием самостоятельно. Но как понять, что означает категория номера, о чем говорят непонятные буквенные сокращения? Чтобы не допустить неприятных сюрпризов на отдыхе, мы поможем вам разобраться в популярных терминах и специфике категорий номеров.

Типы номеров в отелях по уровню комфортности

Туристический бизнес достаточно стандартизирован, в большинстве стран используются общепринятые обозначения типов номеров по уровню комфортности.

Low cost

Перевод с английского «недорогая, малозатратная» говорит сам за себя. Это небольшой по размеру номер (для него не правил по метражу, это может быть и комнатушка 10 м2), чаще всего самый бюджетный в отеле.

Стандартные (Standart)

В отелях с небольшим количеством звезд эта категория номеров самая распространенная. Стандартный номер, с площадью 16-22 м2, рассчитанный для проживания одного или двух гостей, обычно с прихожей и санузлом.

Сюит (Suite)

Большой просторный номер от 35 м2, часто включает в себя несколько комнат.

Апартамент (Apartment)

Это номер квартирного типа (от 40 м2), с кухней (и всем необходимым кухонным оборудованием), гостиной и спальней.

Люкс (Lux)

Номер повышенной комфортности (35 м2), может состоять из одной или двух комнат. От стандартного отличается увеличенной площадью, более живописным видом из окна и лучшей обстановкой интерьера.

Джуниор Сюит (Junior Suite), или Полулюкс

Это однокомнатный номер (около 25 м2), часть пространства которого можно использовать в качестве гостиной.

Студия (Studio)

Номер, в котором обязательно есть кухонный уголок. По размерам – чуть более стандартного, около 25 м2.

Стандарты в Европе

Классификация номеров в европейских странах может немного отличаться.

Стандарт (STD, Standard)

Жилая комната, с санузлом, оснащена самой необходимой мебелью. Чаще всего есть прихожая и балкон.

Супериор (Superior)

Признаки номера как у стандартного, но с более качественной отделкой, более изысканной мебелью, с двуспальной кроватью. Метраж увеличен.

Студио (Studio)

Гостиная соединена с кухней, номер похож на квартиру-студию.

Семейные (Family room)

Как видно из названия, ориентирован на пары с детьми. Отличается от стандартного большей площадью. Может быть 2-комнатным и 3-комнатным.

Family Studio

Сочетание семейного номера и студии. Обязательно имеется кухонный уголок, обустроенный всем необходимым для приготовления еды.

Теперь вы знаете, чем отличаются номера и заранее сможете выбрать себе подходящий.

Если вам нужен номер «чтобы переночевать», можно не переплачивать и выбрать номер побюджетнее. Если вам важен комфорт, красивый вид из окна и прочие «плюшки», то рекомендуем не скупиться и подобрать вариант подороже.

Номер стандарт в отеле (Стандартные номера)

Стандартные номера чаще всего составляют основу номерного фонда большинства отелей. Чтобы различать номера стандарт в отеле, введена категоризация по ряду признаков: количество кроватей и наполнение санузлом.

Номер I категории

Санузел здесь полный, включает в себя умывальник, унитаз и душ или ванну. Кровать одна.

Номер II категории

В таких номерах либо санузел неполный (только умывальник и унитаз), либо полный санузел, но рассчитан на несколько номеров II категории. Кровать одна или две.

Номер III категории

Это номер для проживания более двух человек, поэтому количество кроватей равно количеству гостей. Санузел неполный (без ванны или душа) или полный, но рассчитанный на блок из 2-3 номеров.

Номер IV категории

Из санузла здесь только умывальник. Количество кроватей зависит от количества гостей.

Номер V категории

Санузла в номере нет, количество кроватей по числу проживающих.

Какое количество гостей допускается к проживанию, лучше уточнить в самом отеле.

Номер V категории – это по сути хостел. Вы платите только за кровать в общей комнате. В последнее время наблюдается тенденция проводить время именно в хостелах и вопрос не только в цене. Путешественники-одиночки обязательно найдут собеседника и расширят круг знакомств.

Классификация номеров по расположению на территории комплекса (типы корпусов)

Номера могут различаться и по положению на территории комплекса. Разберемся вместе, какие варианты бывают и что означают сокращения.

MB (Main Building)

Находится в главном корпусе.

NB (New Building)

Расположен в новом корпусе отеля.

BGL, BG (Bungalow)

Строение расположено отдельного от главного корпуса – бунгало.

Chale

Или отдельно стоящее небольшое здание, или пристрой к главному корпусу.

Cabana

Отдельное строение, отличительная особенность Cabana типа номера – расположение на пляже или возле бассейна.

Cottage

Отдельно стоящее строение, по размерам больше Chale.

Villa

Вилла, вариант для состоятельных гостей.

Executive Floor

Самый дорогой вариант – один или несколько целых этажей с лучшим обслуживанием.

Категория номеров в отеле в Турции

В Турции и ряде других стран существует дополнительный тип размещения. 

Holiday Village, сокращенно HV

Дословно переводится «деревня для отдыха». Представляет собой комплекс бунгало, коттеджей или небольших строений, клубный отель. Как правило, на территории Holiday Village расположена большая парковая зона, могут быть спортивные и детские площадки, магазины, кинотеатр.

• HV1 Расшифровка — Holiday Village 1 категории. Номера высокого класса в отдельном бунгало или коттедже, приравниваются к отелям 4 или 5 звезд. Продуманная стилистика, большой комплекс предлагаемых услуг.
• HV2 2 категория Holiday Village. Уступает первой категории в размере жилья и уровню комфорта. Комплекс услуг обычно меньше, чем в HV1. Это тоже номер в отдельном бунгало или коттедже, но обычно приравнивается к 3-4 звездам.

Предпочитаете активный или уединенный отдых? Зная вид номера по расположению, легко сделать выбор.

Смежные номера в отеле (Connected Rooms)

Под смежными номерами подразумеваются самостоятельные комнаты, которые соединены дверью (а иногда и не одной). При необходимости эти комнаты можно соединить в единое пространство.

Люкс и Делюкс (Suite/Deluxe)

Это номера повышенной комфортности, состоят из номеров Suite или Deluxe. Выделяется несколько вариантов:

• Обычный. Обычные номера со смежной дверью.
• Для молодоженов (Honeymoon suite). Номер с атрибутами романтики: красивая ванная комната, часто с гидромассажной ванной, большая кровать, дополнительный сервис для влюбленных (например, шампанское, фрукты, украшения лепестками роз).
• Королевский (Royal Suite) Несколько комнат разного назначения (гостиная, рабочие кабинеты), иногда с отдельным входом.
• Президентский (Presidential suite). Самые роскошные комнаты в отеле. Всегда с лучшим видом из окна, с балконом или террасой, несколько комнат разного назначения.
• Президентский (Presidential suite). Самые роскошные комнаты в отеле. Всегда с лучшим видом из окна, с балконом или террасой, несколько комнат разного назначения.
• Бизнес-класс (Business Room). Комнаты с качественными рабочими кабинетами, необходимой офисной техникой.
• Дуплекс (Duplex). Отличительная особенность – номер двухэтажный, с несколькими комнатами.
• De luxe (фр). В переводе означает «дорогой, роскошный». Это люксы с дополнительными удобствами.
• Апартаменты (Apartment). Квартиры большой площади с несколькими спальнями, гостиной, кухней.

Смежные номера – отличный выбор для семей с детьми или для любителей путешествовать большими компаниями.

Номера в отелях по количеству посетителей

Немаловажный фактор при выборе номера – количество гостей. Существует классификация номеров по количеству проживающих:

Child

Обратите внимание, что взрослым клиентом отелей считается гость от 12 лет. Все юные гости до 12 лет попадают в категорию Child, но и по детям существуют возрастные критерии:

• CH. Ребенок 6-12 лет.
• ch. Ребенок 2-6 лет
• inf. Ребенок до 2-х лет.

Если день рождения ребенка выпадает на дни проживания в отеле, то по документам рассчитывается возраст на момент заселения в отель.

SNGL, Single (одноместный)

Одноместный однокомнатный номер. Если путешествуете с детьми, обратите внимание на аббревиатуры.

• SC (SGL+Chld). Номер для взрослого и одного ребенка.
• SGL+2Chld. Номер для взрослого и двух детей.

DBL, Double (двухместный, оборудованный одной большой двуспальной кроватью)

Это двухместный номер в гостинице, отличается большой кроватью.

• DC (DBL+Chld). Предназначен для гостя с ребенком.
• DBL+2Chld. Для гостя с двумя детьми.

TWIN, Double twin (двухместный с двумя раздельными кроватями)

Номер двухместный, но кровать уже не одна, как в Double. В комнате имеются две раздельные кровати.

TRPL, Triple (для трех постояльцев)

Это номер для трех отдыхающих. Обычно в комнате есть две раздельные кровати и дополнительное спальное место: раскладушка или диван.

Другие способы размещения в отеле

Возможны дополнительные обозначения.

• QDPL, Quadriple. Номер для четырех постояльцев. Просторная комната с местами для сна четырех человек.
• ExB, Extra Bed. С возможностью предоставления дополнительного спального места. Что это за «дополнительное спальное место», лучше выяснять заранее. Чаще всего это раскладушка или диван, но может быть – простой матрас.

С дополнительными опциями и обозначениями в ваучере туристов разобрались, но есть еще важные критерии выбора номера.

Классификация номеров в отелях по виду из окна

Один из важных критериев – вид из окна. Если в гостинице планируются не только ночевки, а еще и отдых в течение дня, то становится важным расположение номера и вид из окна. Советуем обратить внимание на классификацию номеров по виду из окна:

• City View (CV) – на городские пейзажи;
• Mountain View (MV) – на живописные горы.
• Beach front – с видом на пляж, расположенный к нему максимально близко;
• Garden view – на сад, расположенный на территории отеля, Park view – на парк;
• Golf view – на залив;
• Grass view – на газон;
• Land view – на окрестности;
• Dune view – на дюны, пески;
• Inside view – на атриум, внутреннюю часть отеля;
• Partial sea view – частичный вид на море;
• Valley view – вид на долину.

Зачастую стоимость идентичных номеров может отличаться на 30-40% только из-за разницы вида из окна.

Типы кроватей в номерах

Качество сна – непременный атрибут отдыха. Для обеспечения своим гостям максимального комфорта спальных мест, гостиницы предлагают несколько вариаций, среди которых можно встретить:

Single Bed. Односпальная кровать – 190 х 99 см.

Double Bed. Двухместная кровать небольших размеров – 190 х 99 см.

French bed. Переводится как «французская кровать». Это романтичное место для сна, во французском стиле, шикарный внешний вид со стилизацией под 16-17 вв. Размер – 140 х 160 см.

Queensize bed. Двухместная кровать огромных, «королевских», размеров – 203 х 152 см.

Kingsize bed. Самая большая кровать, размер матраса – 183 х 212 см.

Размеры спальных мест могут отличаться в разных странах на несколько сантиметров в ширину и длину, но на общем впечатлении это не сказывается.

Классификация по типу питания

Отдых отдыхом, а обед по расписанию. Путешественникам заранее важно продумать вопрос с питанием, чтобы сделать свой отдых полноценным и избежать дополнительных трат. Существуют международные гостиничные обозначения:

RO (Room Only)/AO (Accomodation Only)/BO (Bed Only). Переводится – «Только комната». Это значит, что питания не предусмотрено, даже легкого завтрака. Вариант подойдет тем, кто выбирает отель для ночевки и в основном проводит время вне отеля.

BB (Bed and Breakfast). «Кровать и завтрак» — если в вашем ваучере или на сайте отеля такая аббревиатура, значит, для гостей предусмотрен завтрак. Вариации завтраков зависят от отеля.

HB (Half Board). Полупансионат, т.е. количество приемов пищи соответствует примерно половине дневной потребности гостя. НВ означает два сытных приема пищи. Это может быть завтрак и обед, а также завтрак и ужин. Как правило, отели предлагаю гостям самим выбрать подходящий формат.

FB (Full Board). Трехразовое питание, завтрак, обед и ужин уже включены в стоимость номера.

AI, ALL INC (all inclusive). «Все включено», гости получают 5-ти разовое питание без ограничений.

ULTRA ALL/AI (Ultra All Inclusive). Максимальное наполнение по питанию. Есть все: от завтрака до круглосуточного питания с напитками.

С питанием разобрались, но это еще не все.

Иногда встречаются + в аббревиатурах, например, НВ+ или FB+. Как правило, это указывает, нужно ли доплачивать за алкогольные напитки. Плюс показывает, что алкогольные напитки местного производства уже включены в стоимость.

Что означают звезды в классификации гостиниц

Звезды – это условные понятия, которые обозначаются уровни сервиса разных гостиниц. Единой международной классификации не существует, но самой популярной является категоризация от 0 до 5 звезд. Очень важно, в какой стране находится отель, т.к. в каждой стране свои уровни требования к «звездности». Узнаем, что значит количество звезд в общепринятом понимании:

1 звезда

Небольшой бюджетный отель, с минимумом сервиса и минимумом оборудования.

2 звезды

Отель эконом-класса, набор услуг небольшой, но он больше, чем в отелях с 1 звездой.

3 звезды

Это уже средний класс. Отель с развитой инфраструктурой, со средним расположением и достаточным уровнем сервиса.

4 звезды

Уровень таких отелей выше среднего, номера просторные, хорошо обставленные. С удобным расположением.

5 звезд

Высокий уровень сервиса, обстановка в комнатах стильная, с дизайнерскими решениями. Есть услуги для требовательных клиентов.

6–7 звезд

Такие категории появились сравнительно недавно, в ответ на потребность в роскоши. Статус «6 звезд» или «7 звезд», как правило, неофициальный. Уровень роскоши в таких местах зашкаливает. Подойдет для тех, кто хочет подарить себе сказку.

Отели без категории

Это самые бюджетные варианты, из выбирают те, кто хочет значительно сэкономить, или те, кто ищет просто место для ночевки. Могут быть неприятные сюрпризы, если придется спать рядом с незнакомыми людьми.

Классификация отелей в Великобритании

В Великобритании большинство отелей перешло на классическую международную систему категоризации гостиниц по звездности. Однако на вывесках отелей по-прежнему можно встретить знак короны. Что они обозначают?

Короны являются символом исторического прошлого в Британии. По сути это эквивалент привычных звезд, они присваивались в количестве от 1 до 6. Чем больше корон, тем на лучший уровень сервиса можно претендовать.

Наличие корон в классификации добавляет колорит британской системе.

Интересный факт. Во всем мире на количество звезд напрямую влияет размер номера. В Великобритании это могут быть не связанные понятия. Вы снимете номер с 4-5-6 коронами в ожидании роскошного огромного жилья, а по факту можете оказаться в крошечной комнатке.

Классификация отелей в Греции

Греция – еще одна страна, где помимо классической международной «звездной» системы существует местная классификация. Данное время можно обозначить как переходный этап от исторически принятой системы до стандартной. Что обозначают латинские буквы:

• A  – соответствует уровню 4 звезды.
• B – 3 звезды.
• C – 2 звезды.
• D или L (de Luxe) – это, собственно, 5-звездочные отели.

На фасаде или вывесках греческих отелей могут соседствовать буквенные обозначения и звезды.

В Египте и странах Азии

В странах Азии и Египте используется стандартная классификация по уровню звезд, однако звездность отелей в этих странах сильно завышена.  

Владельцы отелей зачастую сами присваивают себе нужное количество звезд – чтобы привлечь туристов, а иногда, наоборот, количество звезд занижают, чтобы получить экономию на налогах.

Типы в зависимости от близости к пляжу

Близость к пляжу – зачастую самый важный фактор при выборе отеля. Особенно если вы путешествуете с детьми или мечтаете о длительных заплывах в морской воде. Существует градация отелей относительно удаленности от береговой линии.

• Первой линии. Это отели, расположенные в непосредственной близости от пляжа.

• Второй линии. Расстояние от пляжа увеличено. Как правило, вторая линия – это 5-10 минут ходьбы до береговой линии.

• Третьей линии. Чем выше номер линии, тем дальше от отеля находится пляж. Расстояние до пляжа более 300 метров. Часто это не проблема, т.к. в большинстве отелей предлагают трансфер или рассказывают о способах отправки на пляж самостоятельно.

Выбирая отель по удаленности от пляжа, советуем ориентироваться на свои ожидания от отдыха.

Надеемся, наш детальный разбор классификаций видов отелей и нюансов по размещению, питанию и удобств, поможет вам в выборе идеального места для отдыха. Подготовка заранее сделает ваш отдых комфортным и незабываемым.

22.09.2022

420 просмотров

Поделиться:

Статьи по теме

22.09.2022

Интересные факты об отелях

10.08.2022

Чем отличается отель от апартаментов?

✈ Расшифровка основных кодов классификации номеров отелей в таблицах

Впервые бронируя номер в заграничном отеле, многие начинающие туристы испытывают растерянность от обилия иностранных терминов и загадочных аббревиатур, которые способны сбить с толку кого угодно. Давайте попытаемся разобраться в кодах международной классификации отелей и расшифруем общепринятые условные обозначения.

Условные обозначения

В международной практике существует неофициальный перечень кодов и определений, с помощью которого отели шифруют информацию о своём номерном фонде. Он призван упростить взаимодействие между туристами и представителями отелей, которые зачастую говорят на разных языках.

Где начинающий турист может столкнуться с такой информацией? Во-первых, при попытке самостоятельного бронирования номера на сайте отеля. В форме для бронирования его попросят указать необходимый тип жилья (Standard, Bungalow, Chalet), количество спальных мест (Single, Double, Triple), состав комнат (Apartment, 1BDR, 2BDR), потребность в дополнительных местах (SGL+CHD, SGL+2CHD, DBL+CHD) или выбрать нужные характеристики из готового списка. Сделать это будет сложно, если потенциальный постоялец не знаком с кодами международной классификации отелей.

Процесс бронирования существенно упрощается, если человек путешествует в составе организованной туристической группы. В этом случае разобраться в запутанных терминах и кодах ему помогут менеджеры туроператора. Клиенту останется лишь изложить свои пожелания относительно гостиничного номера и выбрать один из предложенных вариантов. Но и в этом случае лучше заранее ознакомиться с кодами международной классификации номеров, чтобы предотвратить возможные ошибки со стороны туроператора.

Опираясь на коды международной классификации, номера в отелях можно сгруппировать по следующим признакам:

• местонахождение и назначение
• количество мест
• состав комнат
• вид из окна

Местонахождение и назначение

Кодирование номеров по местонахождению охарактеризовано в следующей таблице.

Кодирование номеров по местонахождению и назначению

Эта классификация позволяет подобрать подходящий номер для себя и членов своей семьи, и избежать некоторых проблем при заселении.

Количество мест

Ещё один вариант кодирования — это количество спальных мест. Разместиться можно как в гордом одиночестве, так и вдвоем, втроем, а то и вовсе снять огромный люкс.

Расшифровка кодов номеров по количеству спальных мест

Имейте в виду, что если вам предлагают номер Kingsize Bed, то в нём будет установлена кровать шириной от 180 см.

Комбинированные номера

В современных отелях встречаются комбинированные номера, рассчитанные на проживание взрослых с детьми. Как правило, в них находится одна большая кровать для родителей и спальные места для детей. Краткая характеристика комбинированных номеров представлена в следующей таблице.

Расшифровка кодов комбинированных номеров

Если вам предлагают номер с дополнительным спальным местом — выясните, что это такое. Под таким спальным местом подразумевается диван, односпальная кровать, примитивная раскладушка или даже матрас.

Состав комнат

Важными признаками гостиничных номеров являются их состав и размер. Они могут различаться не только по цене, но и по составу. К примеру, в Bedroom спальня будет находиться отдельно от зала. А в Business обустроен кабинет с комфортным рабочим местом.

Расшифровка кодов по составу и размеру комнат

Англоязычное наименование	Адаптированное наименование	Характеристика номера
Apartment	Апартаменты	Выделенная кухонная зона
Business	Бизнес	Рабочая зона с офисной техникой и выходом в интернет. Идеально подходит для работы
Bedroom	Спальня	Отдельная спальня. Также встречается аббревиатура BDR, BDRM
Deluxe	Люкс	Повышенный уровень комфортности. Превышает по площади Superior
Duplex	Дуплекс	2-этажный номер. Идеально подходит для размещения семьи или компании
Family room	Семейный номер	Просторный семейный номер
Family studio	Семейная студия	Двухкомнатный семейный номер студийного типа
Honeymoon room	Номер для новобрачных	Номер с еврокроватью, фруктами, шампанским и небольшим презентом от отеля
President	Президентский	Самые дорогие и роскошные апартаменты в отеле. Включают гостиную, рабочий кабинет, несколько комнат и санузлов
Standard	Стандартный	Самый простой номер в отеле
Studio	Студия	Однокомнатный номер, кухня и гостиная совмещены
Suite	Сьют	Большой комфортный номер с выделенной зоной отдыха
Superior	Улучшенный	Улучшенная планировка

Для семей с детьми больше всего подойдут номера, в которых есть детская комната или выделены дополнительные спальные места. Апартаменты удобны тем, что в них есть кухня, на которой можно самостоятельно готовить еду для своей семьи. А вот в номерах Standard с детьми будет неудобно, потому что такие номера довольно компактны и с организацией дополнительного спального места для детей (кровать, раскладушка) здесь могут возникнуть проблемы.

А чем различаются разные типы люксов и что особенного в комнате для новобрачных, читайте здесь.

Вид из окна

Такие номера обозначают аббревиатурой из двух или трёх букв. Первая буква характеризует вид, который открывается из окна, именно на неё нужно обращать внимание при бронировании номера.

Расшифровка кодов номеров по виду из окна

Символ «V» в аббревиатурах обозначает сокращённое слово view — вид.

Приступая к бронированию номера в зарубежном отеле, заранее ознакомьтесь с кодами международной классификации номеров. А ещё лучше — распечатайте основные коды и определения, и держите их под рукой, когда будете звонить в зарубежный отель или попытаетесь забронировать номер на его официальном сайте.

• О чём рассказывают названия отелей: учимся читать между строк
• Какая разница между отелем и гостиницей
• Чем отличается отель от мотеля

2 Разговор в отеле на английском языке

Нашим работникам отелей и ресторанов, не говорящим по-английски, очень нравится наша серия Hotel English Dialogue . В нашем сегодняшнем путеводителе по отелям на английском языке мы поделимся диалогом между гостем и администратором. Это пример телефонного разговора во фронт-офисе. Здесь мы поделимся 2 сценариями реальной жизни. Внимательно наблюдая за разговором администратора отеля с клиентом, вы должны получить некоторое представление о том, как осуществляется бронирование номеров на стойке регистрации отеля. Должны собрать наши Профессиональный гид по разговорному английскому языку – Английский для работников отелей и ресторанов для сотен реальных диалогов в отелях, лексики английского языка и разговорных уроков.

• Нажмите здесь, чтобы загрузить F и B Курс обслуживания
• Нажмите здесь, чтобы загрузить Premium Housekeeping Course
• Нажмите здесь, чтобы загрузить 300+ Обучающие видео

. скачать Premium Учебные пособия

• Нажмите здесь, чтобы загрузить PowerPoints

Темы, описанные в этом руководстве

• 1 Сценарий 1 — Успешная бронирование отеля на английском языке
• 2 — Unsuccessfure Hotel Resegration на английском языке
• 2 — Unsuccessfulful Hotel Research на английском языке
• 3 Обучающее видео

Сценарий 1 – Разговор об успешном бронировании гостиничного номера на английском языке

Предыстория: Администратор отеля XYZ разговаривает по телефону с гостем о возможном бронировании номера. Гость хочет забронировать комнату для своего мужа. Внимательно посмотрите на их диалоги:

Администратор гостиницы : Добрый вечер. Гостиница XYZ (название гостиницы), стойка регистрации. Могу я чем-нибудь помочь?

Гость : Хорошо. Я хотел бы забронировать номер на следующую неделю.

Администратор отеля : Конечно, мадам. Могу я узнать конкретную дату бронирования?

Гость : Почему бы и нет? Я хотел бы забронировать номер с 5 апреля на 5 дней.

Администратор отеля : Какой тип номера вы хотели бы забронировать, мэм?

Гость : По крайней мере, двухместный номер с кондиционером и другими удобствами.

Администратор отеля : Спасибо, мадам. Дай мне минутку, я проверю. (Через несколько секунд) Да, несколько двухместных номеров на 5 апреля все еще свободны. Вы предпочитаете номер с видом на бассейн или гору мадам?

Гость : Оба хороши. Но больше всего я люблю природу. Думаю, вид на холм будет великолепен. Правильно?

Отель Регистратор : Конечно, мадам. Тариф за номер составит 90 долларов США за ночь, включая налоги и бесплатный завтрак в нашем ресторане ABC (название ресторана). Это нормально?

Гость : Хм.. да.

Гостиница Администратор : Могу я узнать ваше имя, пожалуйста?

Гость : Да. Я Стефани Роуз.

Гостиница Администратор : Как пишется ваше имя, мисс Стефани?

Гость : Это S-T-P-H-A-N-Y, а затем R-O-S-E

Гостиница Администратор : Хорошо, мисс Стефани. Дайте мне ваш адрес, пожалуйста?

Гость : 257 Park Avenue South, New York, NY 10010, USA.

Администратор гостиницы : Могу я узнать ваш контактный номер, мадам?

Гость : Да. 917494-4476

Администратор отеля : Повторяю 917494-4476. Я прав?

Гость : Абсолютно.

Администратор отеля : Итак, для вас забронирован двухместный номер MS. Стефани Роуз с 5 апреля на 5 дней с видом на холм.

Гость : Да, верно. Могу я попросить вас об особой услуге?

Администратор отеля : Конечно, мадам. Что мы можем сделать для вас?

Гость : Вообще-то 5 апреля у моего мужа день рождения. Не могли бы вы сделать для него красивый букет цветов в комнате в качестве приятного сюрприза?

Администратор отеля : Конечно мам. Мы будем рады предоставить вам бесплатный букет цветов по этому случаю. Не волнуйся. Будьте уверены, что мы также украсим комнату наилучшим образом. Я надеюсь, сэр будет удивлен и счастлив.

Гость : Это так мило с вашей стороны. Спасибо.

Администратор отеля : Добро пожаловать, мадам. Ждем вас 4 апреля.

Гость : Да. До свидания.

Администратор отеля : До свидания, миссис Стефани. Хорошего дня.

Дополнительная литература

Уважаемые читатели, это всего лишь образец разговора. Есть много моментов, которые вам нужно понять при бронировании. Мы настоятельно рекомендуем вам прочитать следующие учебные пособия для лучшего понимания темы:

• Как правильно забронировать номер по телефону – необходимо прочитать практическое обучение
• Гость отеля Процедура бронирования – единственное руководство, которое следует прочитать
• Основные советы по бронированию номера по телефону для сотрудников стойки регистрации отеля
• Значение и функции стойки регистрации отеля
• Как портье отеля может продемонстрировать свое умение продавать

Сценарий 2 — Неудачное бронирование номера в отеле.

Разговор на английском языке. Но, к сожалению, отель полностью занят, и свободных мест нет. Внимательно посмотрите на их диалоги:

Офицер службы бронирования : Доброе утро. Гостиница PQR, ресепшн. Я могу вам чем-нибудь помочь?

Гость : Доброе утро. Я Тейлор Изабель. Мне срочно нужен одноместный номер на 1 января.

Офицер службы бронирования : Я понимаю вашу срочность, мадам, но мне очень жаль. На данный момент у нас нет свободных одноместных номеров. Фактически, все наши одноместные номера заняты на следующие 5 дней. Но да, мы можем предоставить вам наши комнаты для костюмов. Будет ли это нормально?

Гость : Нет, извините. Комнаты для люксов будут слишком дорогими для меня. Можешь тогда сделать мне одолжение?

Офицер службы бронирования : Конечно, мадам. Пожалуйста, скажите мне, как мы можем вам помочь.

Гость : Не могли бы вы дать мне название и номер телефона отеля среднего уровня, где я могу получить одноместный номер в этот день?

Офицер службы бронирования : Конечно, мадам. Задержитесь на несколько секунд. (Через несколько секунд). Обратите внимание на номер. Это отель ABC. Это отель средней ценовой категории. Их номер 123456789. Я не могу гарантировать вам, но я надеюсь, что вы получите там одноместный номер.

Гость : Вы так добры. Большое тебе спасибо.

Офицер службы бронирования : Пожалуйста, мадам. Спасибо за звонок. Хорошего дня.

Дополнительная литература

Разговор по телефону требует навыков, знаний и обучения. Итак, мы снова рекомендуем вам прочитать эти руководства:

• Окончательная процедура приема телефонных звонков в отеле или ресторане
• Что можно и что нельзя делать при телефонных разговорах в отеле и ресторане
• Правильная манера общения по телефону для работников гостиниц и ресторанов
• Должностная инструкция телефониста гостиницы

Учебное видео

Нажмите здесь, чтобы посмотреть наше бесплатное видео о диалогах о бронировании гостиничных номеров между агентом стойки регистрации или регистратором и гостем. 0001

Роман Марс:
Это невидимость на 99%. Я Роман Марс.

Роман Марс:
Бауэри в нижнем Манхэттене — один из старейших районов Нью-Йорка, поэтому он претерпел множество изменений. В 1650-х годах горстка освобожденных рабов была первыми жителями района. Это было тогда, когда Нью-Йорк был еще голландской колонией под названием Новый Амстердам, а Нижний Ист-Сайд Манхэттена был сельскохозяйственными угодьями. К началу 1800-х годов район представлял собой оживленную улицу с элегантными театрами, тавернами и магазинами. К концу 1800-х годов он стал более захудалым местом, полным салунов, танцевальных залов и проституции, а к 19В 40-е годы Bowery превратился в Skid Row в Нью-Йорке. Место, куда нищие мужчины могли пойти и снять дешевую комнату на ночь в одной из многочисленных ночлежок района. Теперь, конечно, в Нижнем Ист-Сайде Манхэттена нет места для Skid Row, а в Бауэри, как и в остальной части района, полно дорогих домов и модных продуктовых магазинов. Еще в 1998 году, еще до того, как закрылись последние ночлежки, Дэйв Исей и Стейси Абрамсон сняли один из моих любимых документальных радиофильмов всех времен об одном из этих мест. Эти продюсеры знали, что делают капсулу времени. Я не думаю, что они знали, насколько быстрым и полным был переход Нью-Йорка. Несмотря на то, что большая часть Нью-Йорка ушла от таких голосов и историй, вы никогда не забудете их после того, как услышите захватывающую экскурсию Натана Смита по отелю Sunshine.

Натан Смит:
Добро пожаловать. Заходите. Если у вас есть деньги за аренду, вы можете остаться. Если нет, побейте его. Это отель типа «съешь и побей». Обычно люди приходят, остаются на день или два и уходят. По тем или иным причинам сюда приезжают люди, и они любят оставаться на год-два. Другими словами, им нравится вызывать у вас раздражение. Если вам нравятся обострения, приезжайте в отель «Солнечный свет». Это прекрасное место.

Натан Смит:
«Вы выписываетесь?»

Женщина:
«Мне не понравились блохи в постели».

Натан Смит:
«Блохи?»

Женщина:
«Да, у меня были блохи. Я чесался всю ночь, все время, что был здесь. Ага, тараканы на стене…»

Натан Смит:
Хорошее место, если у вас мало денег и вам нужно полежать пару часов. Мы надеемся сделать ваше пребывание приятным. Но не проси у меня полотенца или мыло. У нас его нет. У нас нет такой роскоши.

Генри Фогельман:
«Вы хотите увидеть какое-либо удостоверение личности?»

Натан Смит:
«О нет, я тебе верю. Я имею в виду, что это такой отель, где каждый дает AKA. Добро пожаловать в комнату за символическую плату. Ладно, вот ты мой друг, все готово.

Генри Фогельман:
«Большое спасибо, приятель».

Натан Смит:
«Хорошо. Вы можете урегулировать себя, это то и другое. Это последний из последних. Добро пожаловать в отель «Солнечный свет».

Генри Фогельман:
«Большое спасибо».

Натан Смит:
«Последний из последних. Не принимайте близко к сердцу.»

Генри Фогельман:
«Кстати, я Генри».

Натан Смит:
«Генри, я Натан, хорошо, друг мой».

Генри Фогельман:
«Как дела? Рад встрече с вами.»

Натан Смит:
«Хорошо».

Натан Смит:
«Как дела, охрана? Что происходит? Хорошо, мой мужчина.

Натан Смит:
Меня зовут Натан Смит. Я управляющий отеля «Солнечный свет».

Натан Смит:
«Да. Что я могу сделать для вас?»

Мужчина:
«Я хотел бы оплатить аренду».

Натан Смит:
«Хорошо. Вы делаете хозяина счастливым человеком.

Натан Смит:
Этот отель в 1998 году, вероятно, выглядит так же, как и в 1928 году. Как почти во всех провалах, вестибюль находится на втором этаже, вверх по узкой лестнице. Это просто большая комната с деревянным полом и парой стульев. Я сижу в клетке впереди, управляю суставом. На весь отель всего один телефон, из-за чего я очень занят.

Натан Смит:
«Солнышко, поставь мне 10-4. Эй, Эдди. Эдди, Эдди. Сделай мне одолжение, посмотри, сможешь ли ты заполучить Эрла Симпсона. Скажи Эрлу, что это его мать. Эрл, Эрл, Эрл. Разбуди его. Разбуди его. Выкинь его из кровати и скажи, что это его мать. ”

Натан Смит:
Отправляюсь в туалет, ты должен меня увидеть.

Мужчина:
«Можно мне немного туалетной бумаги?»

Натан Смит:
«35 центов за кусочек. Я положу это на вашу вкладку. Тебе тоже нужна бумага?

Натан Смит:
Пройдя вестибюль, вы найдете жилые помещения для 125 жителей этого отеля. Саншайн — одно из последних мест в стране, где люди живут в кабинках. Возможно, это немного сложно представить тем из вас, кто живет в более богатых условиях. Представьте себе длинный коридор с множеством дверей по обеим сторонам. Это кабинки, 4х6, без окон. Высота кабинок всего семь футов, поэтому сверху есть проволочная сетка, чтобы ребята не перебрались в соседнюю комнату. На самом деле, это как жить в птичьей клетке.

Генри Фогельман:
«Меня зовут Генри Фогельман, и я живу в комнате 36А. По сути, это размер тюремной камеры. В нем есть свет и кровать, матрас и одеяло с сетчатой ​​проволокой наверху, и, в общем-то, это все».

Мужчина:
«Он очень маленький. Он такой маленький, что вам трудно заправить постель.

Мужчина:
«Я был в тюремных тюрьмах. Я был на севере штата, на юге штата. Мои камеры были в пять раз больше моей комнаты».

Натан Смит:
Значит, это не «Уолдорф», но где еще в Нью-Йорке можно найти комнату за 10 долларов за ночь? Если бы не этот отель, многим из этих парней было бы некуда идти. Все, что вам нужно сделать, это осмотреться. Например, вы видите вон того старика с белоснежными волосами и гитарой? Это Эдди. Эдди Барретт. Эдди был с нами около 100 лет.

Мужчина:
«Комнаты все еще здесь, мы все еще здесь. Так что это хорошо. Привет.»

Натан Смит:
Эдди весь день сидит в углу отеля, смотрит в окно и играет.

Мужчина:
«Я играю как Джонни Кэш».

Натан Смит:
Самое смешное в Эдди то, что он всегда играет одни и те же песни снова и снова.

Мужчина:
«Возможно, я мог бы сесть и придумать в уме новую мелодию, но к тому времени, как я взял в руки гитару, я забыл мелодию, которая была у меня в голове».

Натан Смит:
Эдди работал парнем группы Тито Пуэнте, но у него случился нервный срыв, и он оказался на этом провале.

Мужчина:
«Я встретил на улице симпатичного парня, он знал Бауэри, и он сказал мне, он сказал: «Слушай, ты ищешь отель?» Он сказал: «Пойдем со мной. Я покажу вам гостиницу. Место под названием «Солнечный свет». Это неплохо. Так что мы пошли вместе. Вот как мы начали».

Натан Смит:
Это было 30 лет назад, а он все еще здесь.

Натан Смит:
Саншайн — последняя остановка. С одной стороны, это, наверное, самое близкое к жизни в аду. 125 неблагополучных парней собрались в этом старом отеле. С другой стороны, это довольно интересно. У меня здесь было все, от священника до убийцы. Вы не поверите персонажам, которые останавливаются здесь, в «Солнечном свете». Например, вы видите того маленького эльфийского белого парня, идущего по вестибюлю? Это единственный глухонемой наркоман в Бауэри. Это Донни. Он любит это место здесь. А вот эти джентльмены, это наша «Сью Мейвен».

Боб Рассет:
«Я Боб Рассет».

Натан Смит:
Он судится со всеми в городе. Думаю, сейчас он судится с Папой Римским за должностные преступления или с отцом О’Коннором.

Натан Смит:
«Это Винни. Это Винни здесь. Винни Гиганте, кабинет 25А. У Винни рак горла, и он разговаривает с помощью голосового аппарата. Это Винни, ты же знаешь.

Винни Гиганте:
«Это менеджер, он лучший парень на свете. Я здесь уже семь лет, этот человек мне как приемный отец…»

Натан Смит:
Винни очень похож на известного босса мафии Винсента «Чин» Гиганте. Ходят слухи, что этот парень его дядя, хотя я не знаю.

Винни Гиганте:
«Я пришел сюда, потому что пристрастился к героину. Я не хотел больше беспокоить свою семью, поэтому я был здесь с тех пор, и я буду здесь, пока не умру, наверное».

Натан Смит:
Это чириканье, которое вы здесь слышите, — это две влюбленные птицы Винни. Он проводит весь день в своей кабинке, заботясь о них.

Винни Гиганте:
«Это Красавчик. Ему 10 лет. Это Литтл Бит, ему 5. Он дьявол, да ты. Они хорошо заботятся друг о друге. Если бы не эти птицы, я не думаю, что смог бы выжить в этом месте. Эти птицы были моей жизнью. Так много людей не понимают, что вам нужно что-то, чтобы помочь вам пройти через все, или вы не собираетесь это делать ».

Натан Смит:
«Привет, папа! Скажи мне что-нибудь остроумное, Энтони. Скажи мне, что происходит.»

Натан Смит:
Энтони Коппола, кабина 4B. Все здесь называют его Толстым Энтони, потому что он весит 425 фунтов.

Энтони Коппола:
«Иногда я опрокидываю банку на 26 унций равиоли Chef Boyardee. То есть на пять человек в семье. Я ем его холодным прямо из банки. Это нагрузка ест. Там много жратвы».

Натан Смит:
Энтони — сирота, который приехал в Бауэри подростком около 20 лет назад. Когда я впервые встретил Энтони, он был человеком нормального роста, но что-то в этом месте заставляло его есть, есть и есть. Энтони стал таким большим, что больше не влезает в свою одежду. Он просто ходит по отелю, завернувшись в простыню, и почти не выходит из здания.

Энтони Коппола:
«Почему я должен куда-то идти? Если мне нужен воздух, я просто открываю окно, включаю вентилятор повыше, и я получаю воздух».

Натан Смит:
Я пытался уговорить Энтони переехать в больницу, но он не хочет.

Энтони Коппола:
«Я не хочу уходить. Еще нет. Слишком похоже на дом, слишком похоже на дом. Ты был в одном месте так долго. Люди становятся как семья. Ты не хотел уходить. Впусти этого молодого парня. Мой обед.

Брюс:
«Легкий перекус».

Натан Смит:
Это Брюс, курьер из отеля, доставляющий Толстяку Энтони две сумки с китайской едой. Это еще одна часть жизни в этих старых отелях. Видите ли, здесь, на Солнце, мы полностью изолированы от остального мира, поэтому мы создаем свое маленькое общество. Все, что вы хотите, вы можете получить от другого арендатора. У нас есть ростовщик, наркоторговец, парень, который стирает белье других жильцов за пару баксов. Уборщица и Брюс, который весь день ходит с поручениями за чаевыми.

Натан Смит:
Весь день Брюс сидит в вестибюле в ожидании пробежек. Как только кто-то зовет его, бум, он прыгает в бой.

Мужчина:
«Брюс! Чай, два сахара, один ролайд, две пачки Монарха нефильтрованного, большой бацитрацин, одна пачка женьшеня. Ну вот».

Брюс:
«Чай, два сахара. Ролайды…»

Натан Смит:
Брюс — ветеран Вьетнама, и для него выполнение поручений похоже на битву.

Брюс:
«Требуется постоянная концентрация, постоянная бдительность. Главное делать шаги. Получить заказ. Вспомни, кто дал тебе деньги, и вспомни, сколько они тебе дали».

Брюс:
Это работа постоянных шагов, и большинство из них мысленные. Чай, два сахара, один ролайд, две пачки «Монарха»… И все время на прогулке люди постоянно отвлекают. Отвлечение — ваш главный враг. Вы добираетесь до магазина, вы должны понимать, что вы должны постоянно быть начеку, постоянно быть начеку. Вы находитесь в мошеннической столице планеты. Каждый третий человек, которого вы встречаете, пытается выбить из вас деньги. Продавцы магазинов включены.

Брюс:
Вы сталкиваетесь со всеми людьми, которые гонятся за деньгами в этом мире, и у вас есть деньги других людей. Вы должны защищать его лучше, чем свое собственное, потому что это ваш источник средств к существованию. Взорвешься сразу, можешь разрушить свою карьеру. Вы не взорветесь один раз. Проверьте и убедитесь, что все в порядке. Моя репутация — мое дело. Я не взрываю его. Я не взрываю его.

Натан Смит:
Вот телефон. Бизнес. Солнышко, поставь мне 10-4. Нет, его нет, он еще не пришел. Все в порядке. Куки хочет 20 долларов, поэтому, когда придет ростовщик, я скажу ему. Оставьте 20 долларов для Куки.

Кредитная акула:
«Печенье без зубов?»

Натан Смит:
«Да».

Кредитная акула:
«Правильно. Я знаю Куки.

Натан Смит:
«Да, здесь все без зубов. На самом деле, моим самым большим желанием будет день, когда я смогу получить набор чопперов, понимаете, о чем я?

Кредитная акула:
«Я только что получил вершину».

Натан Смит:
«Все, что у меня есть, это пара внизу».

Артур Моррисон:
Меня зовут Артур Моррисон, мне 63 года. Я приехал в отель Sunshine в 1960. В то время по всей Бауэри были бары. Два-три такта на каждом блоке. Это было похоже на Бродвей. Он никогда не закрывался. Весь Бауэри был заполнен только алкоголиками, и большинство людей, которых я знал в Бауэри, теперь мертвы из-за алкоголя. Мне повезло, что я жив. Я знаю это. Пережить те годы на Бауэри. Это суровая жизнь. Да, действительно суровая жизнь.

Натан Смит:
Некоторые исторические факты об этом заведении. The Sunshine был открыт в 1922 году парнем по имени Фрэнк Мазарра. Кабины стоили десять центов за ночь. Его сын Карл вступил во владение в 1945, и управлял этим местом до тех пор, пока пару лет назад не продал его новым владельцам. Теперь хотят продать.

Мужчина:
«Они должны придать этому зданию статус памятника архитектуры».

Мужчина:
«Конечно, да».

Мужчина:
«Без этого места мы были бы на улице. Здесь много парней, это единственное, что мы можем себе позволить…»

Мужчина:
«Это место, где не живут мудрецы. Это место — последний из могикан».

Мужчина:
«Я даже не называю это Солнцем, понимаете, о чем я? У меня есть для него имя, я называю его Bum Shine. Если вы понимаете, о чем я? Если вы понимаете, о чем я?»

Натан Смит:
Как и все провалы, «Солнечный свет» — это заведение только для мужчин. Некоторые отели, оставшиеся на Бауэри, до сих пор только для белых, но я пустил сюда всех. Все расы, все возрасты, всевозможные истории. У всех нас есть одна общая черта. Мы сами по себе. У всех нас были дома. По какой-то причине мы ушли или нас выгнали. Возьмем, к примеру, меня, я работал в банке, пока однажды много лет назад не получил травму на работе. Меня уволили, а через некоторое время моя жена ушла, так что я приехал в Бауэри и с тех пор живу здесь.

Натан Смит:
«Эй, я позабочусь о тебе сзади. Да, свяжи его и отведи в спину.

Натан Смит:
Некоторые из моих ребят здесь наркоманы или алкоголики, некоторые живут недалеко от острова Райкерс. Другие просто мечтают слишком много.

Холлис:
«Я собираюсь построить себе летний курорт. У меня будет искусственное футбольное поле, у меня будет четыре баскетбольных площадки. У меня будет круглая овальная 440-я гусеница. Отслеживать. Следи, Нейт, следи!

Натан Смит:
«Холлис, вам не кажется, что это чересчур амбициозно? Я имею в виду, почему бы тебе просто не сделать одну вещь?»

Холлис:
«У тебя должно быть направление, Нейт. У меня есть летний курорт, и вот из чего он будет состоять».

Натан Смит:
«Я понял, Холлис».

Натан Смит:
Некоторые из моих парней здесь, в Саншайн, работают и пытаются сэкономить. Некоторые скрываются от закона. Некоторых бросает сюда психиатрическая больница.

Джеффри Мангонис:
«Эмоционально обезумевшие люди находят дом в отеле «Саншайн», а я нашел дом внутри себя. Белый — цвет девочки, черный — мальчика, синий — эмоции. Меня зовут Джеффри Мангонис. Я живу в отеле «Солнечный свет». Я из семьи мультимиллиардеров. Моя мать — мультимиллиардер, как и моя сестра…»

Натан Смит:
А еще есть те из нас, кто оказался здесь, потому что мы мечтатели и, кажется, просто не вписываемся ни в какое другое место. Как и мой клерк по оказанию помощи, Вик. Вик проводит свои дни в углу отеля, сгорбившись над своей повседневной гоночной формой. Депрессивный, но он не всегда был таким.

Вик:
В моем случае я начал, как, наверное, многие люди, может быть, все, насколько я знаю. Со сладкими мечтами.

Натан Смит:
Вик вырос в Огайо с матерью-алкоголичкой и жестоким отцом. Он всегда чувствовал себя неудачником. Поэтому он погрузился в книги по философии и поэзии, а затем отправился в Бауэри в 1960 году, чтобы дешево жить, предприняв свое метафизическое путешествие.

Вик:
У меня были какие-то сумасшедшие стремления во всем разобраться. Во всем разобраться. Я был, ну, старым невозможным поиском истины. Это все равно, что петь из этой песни «Что все об Альфи?». Кто не задавался вопросом, о чем это все? Были какие-то яростные амбиции в этом направлении. Не знаю, мне казалось, что я добился некоторого прогресса. Это опьяняло, и через какое-то время казалось, что это какой-то бредовый несбыточный сон, как говорится. Я полагаю, что на протяжении всей истории было гораздо более солидных тяжеловесов, чем я, и они, похоже, не давали ответов, серьезных ответов, понимаете? Так с чего я взял, думая, что у меня есть шанс на это. Похоже, одну из этих историй лучше не рассказывать. Мне так кажется.

Натан Смит:
«Могу ли я вызвать скорую помощь в отель «Саншайн», 241 Бауэри? Один из моих арендаторов очень болен».

Натан Смит:
Мистер Маршалл, комната 5В. 80 лет, старческий. Его бросил здесь его сын около двух месяцев назад. Он не ест ничего, кроме печенья Орео. Не может пройти в ванную, поэтому ходит по полу. Сейчас он похудел до 80 фунтов и у него желтуха. В таком состоянии Маршалл не протянет здесь и недели. Вчера вечером я звонил его сыну, но ему все равно. Да, посмотри на него. Он голодает.

Фельдшер:
«Почему бы вам не выйти на улицу?»

Натан Смит:
«Он не ел ничего, целых девять ярдов».

Натан Смит:
Я имею в виду, это происходит в таком месте. Мы очень популярны среди людей, которых бросают.

Фельдшер:
«Но держите руки на коленях. Не тянись, чтобы что-то схватить, хорошо? Просто откиньтесь назад. Расслабиться. Хорошо?»

Натан Смит:
Бригада скорой помощи вывозит мистера Маршалла, а Эван, наш носильщик, надевает противогаз, чтобы убрать комнату.

Эван:
«Все выбросить?»

Натан Смит:
«Положи в пакет. Да, положите его в сумку, да».

Натан Смит:
Кабина покрыта фекалиями, повсюду летают мухи. Пахнет так, как вы никогда раньше не нюхали.

Эван:
«Вы видите много мочи на полу. Многие из них представляют собой пакеты из-под молока, наполненные мочой. Это худшая часть. Уборка таких помещений.

Натан Смит:
Уотфорд ушел, Росарио ушел. Робинзон ушел. Дэйва Родригеса больше нет. Ближе к вечеру в «Саншайн» моя смена почти закончилась, и я сортирую почту. Родни, он умер. Это парень, которого подстрелил ремонтник здесь, в вестибюле. Больше пяти баксов. Маркус ушел. Скоггинс ушел.

Дональд:
Это как дом смерти, понятно? Семь месяцев я здесь. Пятеро ребят погибли. Хорошо. Эти ребята никогда не покинут здание. Я имею в виду, месяцы и месяцы за один раз. Один парень, которого я знал, не выходил из этого здания целый год, он говорит: «Дональд, — говорит, — я умру здесь». Это пугает меня. Пугает меня.

Генри Фогельман:
Я не могу опускаться ниже этого. Я не могу. Единственное, что я могу сейчас сделать, это начать, как маленький цыпленок, начать выползать из яйца.

Дональд:
Я просыпаюсь утром, сажусь в кровать, курю сигарету и говорю себе: «Дональд, какого черта ты здесь делаешь? Какого черта ты тут делаешь?»

Max R.:
Большинство людей весь день лежат на кровати в своей кабинке и смотрят телевизор или слушают радио, или смотрят в пространство, или спят, и просто продолжают прозябать в этих маленьких камерах с флуоресцентным светом над головой. куриная сетка. Это их жизнь.

Натан Смит:
Это парень, которого мы назовем Макс Р. Он не хотел, чтобы его полное имя использовалось. Кабина 1л. Макс — 30-летний иммигрант из России, худощавый парень с хвостиком и в очках. В отличие от других парней, которых вы встречали, Макс — один из моих краткосрочных арендаторов. Он оставил свою жену и детей в Нью-Джерси и приехал сюда на героиновой запой два месяца назад.

Max R.:
Это мой шанс уйти, где мне просто не нужно ничего ни для кого делать, и я просто наслаждаюсь по максимуму, не беспокоясь о том, что кто-то скажет или как я повлияю другие. Никто не знает, что я здесь. Это просто полный отпуск.

Натан Смит:
Макс — архитектор. Несмотря на то, что он был здесь совсем недавно, ему удалось сделать свою кабинку другом. Горит свечами. На полу груды книг и постеры на стене.

Max R.:
Есть картина святого Иеронима, который был отшельником. Он ушел в пустыню и очень долго жил один, пытаясь найти знания и достичь просветления. В каком-то смысле я тоже этим занимаюсь. Это так гротескно, и мне это нравится. Это как в фильме «Повар, вор, жена и ее любовник». Опыт такой отвратительный, такой гротескный, и они такие отвратительные, но они делают из этого искусство. Я как бы делаю искусство из переживания этого.

Натан Смит:
Пару дней спустя Макса арестовывают в «Солнечном свете». Его несколько раз ударили о стену, надели наручники, вывели отсюда. Это означает, что его комнату может снять любой желающий. Сейчас он просто чистюля. Ничего личного. Он чистюля, и я собираюсь убрать его и продать его комнату. Может быть завтра. Завтра скорее всего продам.

Натан Смит:
«Подпишитесь здесь, мой друг. Подпишите и распечатайте».

Натан Смит:
Один жилец уезжает, другой заселяется, но отель никогда особо не меняется. Солнце всегда будет темным местом. Просыпайтесь каждое утро с проволочной сеткой прямо над вами. Стены окружают тебя со всех сторон. В одиночестве. Это потрясающе грустное место для жизни. Иногда на солнце я закрываю глаза и засыпаю. Я забываю, где нахожусь, всего на секунду или две. Внезапно я оказываюсь не в заброшенном отеле, а сижу на какой-то семейной кухне и пью кофе. Потом я просыпаюсь и снова в отеле, как и все здесь. Надеясь на перерыв, ожидая того дня, когда я наконец смогу выехать из отеля «Саншайн» навсегда.

Натан Смит:
«Уилфорд, я надеюсь, вам понравилось ваше пребывание здесь, пока вы были здесь. Вы были очень хорошим арендатором.

Натан Смит:
Я всегда говорю своим жильцам одно и то же, когда они уезжают —

Натан Смит:
«Можешь вернуться в любое время, приятель».

Мужчина:
«Очень хорошо».

Натан Смит:
«Удачи, приятель. Удачи. Удачи.»

Натан Смит:
Куда бы они ни направлялись, следующее место. Я надеюсь, что это не то же самое, что и это. Я надеюсь, что это немного лучше, но я всегда говорю им, что удачи. Удачи. Это все, что я говорю.

Натан Смит:
«Хорошо. Уилфорд. Тони, ты поможешь ему?

Энтони Коппола:
«Да».

Натан Смит:
«Хорошо. Хороший.»

Натан Смит:
Я Натан Смит из отеля Sunshine.

Натан Смит:
«Береги себя, друг мой. Будь осторожен. Дай Бог здоровья, приятель».

Роман Марс:
Отель Sunshine был спродюсирован Дэйвом Исэем и Стейси Абрамсон в 1998 году. Рассказчик этого произведения и менеджер отеля Sunshine Натан Смит умер от рака в 2002 году. Этот документальный фильм был снят компанией Sound Portraits. , которая впоследствии породила StoryCorps, занимающуюся сбором, обменом и сохранением историй людей. Они, вероятно, заставили вас плакать во время утреннего выпуска по пятницам, но я здесь, чтобы сказать вам, что у них также есть подкаст, который намного длиннее, чем то, что в эфире, и его ведут продюсеры StoryCorps, которые предлагают больше предыстории и эксклюзивных подкастов, и некоторые старые документальные фильмы, подобные этому. Это просто здорово. Если вам нравятся такие трогательные и эффектные истории обычных людей, подпишитесь на подкаст StoryCorps везде, где вы найдете подкасты.