По каким странам требуется полная или частичная оплата брони отеля: Booking.com: Правила и условия. — Краеведческий проект "Башкортостан

Содержание

Правила бронирования отелей с использованием сервиса «Отелло» и Приложений 2ГИС

Россия, г. Новосибирск

Дата размещения и вступления в силу: 01 декабря 2022 г.

Настоящие Правила регулируют условия бронирования Отелей с использованием сервиса «Отелло» и Приложений 2ГИС.

1. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА В СЕРВИСЕ

1.1. Клиент осуществляет бронирование Отелей с использованием сервиса «Отелло» и Приложений 2ГИС в соответствии с заданными Клиентом параметрами в Сервисе на указанных ниже условиях.

Размещение фотографий Отелей, отзывов, рейтингов и иного контента Отелей в Сервисе осуществляется на основании данных из Городского Информационного Справочника «2ГИС».

1.2. Авторизация Клиента в Сервисе:

В случае наличия у Клиента Авторизации в Приложениях 2ГИС, для Авторизации Клиента в Сервисе используется уже имеющаяся у Клиента Авторизация в Приложениях 2ГИС.

В случае отсутствия у Клиента Авторизации в Приложениях 2ГИС, при Авторизации Клиента в Сервисе автоматически создается аккаунт Клиента в Приложениях 2ГИС.

Клиент настоящим ознакомлен, что при редактировании данных в профиле аккаунта в Сервисе данные в профиле аккаунта в Приложениях 2ГИС не изменяются, и наоборот.

1.3. Клиент самостоятельно оформляет Заказ с использованием Сервиса (на сайте или в мобильном приложении).

1.4. Клиент выбирает интересующий его Отель (место нахождения, даты заезда и выезда, количество гостей и т.д.), заполняет форму Заказа в Сервисе, указывая: ФИО, адрес электронной почты, номер телефона и иные персональные данные, в том числе персональные данные третьих лицах, в интересах которых действует Клиент, позволяющие идентифицировать Клиента и указанных третьих лиц, а также банковские реквизиты Клиента.

1.5. При нажатии кнопки «Перейти к оплате» Клиент подтверждает правильность и полноту введенных данных для бронирования и оплаты.

2ГИС не несет ответственности за достоверность информации, переданной Клиентом, а также за убытки, возникшие у Клиента в связи с недостоверностью представленных сведений.

2. ОПЛАТА ЗАКАЗА В СЕРВИСЕ

2.1. Стоимость Заказа устанавливается в рублях, определяется при оформлении Заказа и включает в себя стоимость Гостиничных услуг.

2.2. Клиент вправе выбрать любой из доступных ему способов оплаты Заказа в Сервисе.

2.3. Клиент производит оплату Заказа путем введения платежных данных и нажатия кнопки «Оплатить».

2.4. Клиент считается выполнившим обязанности по оплате после поступления денежных средств на расчетный счет 2ГИС или Поставщика услуг или в кассу Поставщика услуг в зависимости от выбранного и/или доступного условия оплаты в Сервисе.

2.5. Условия Заказа, оплаченного Клиентом, направляются в электронном виде Клиенту по электронной почте.

2.6. По всем вопросам Клиент может обращаться к 2ГИС путем направления письма по электронной почте: [email protected].

2.7. В случаях, предусмотренных законодательством, при расчетах в сети Интернет кассовый чек направляется на адрес электронной почты, указанный Клиентом.

2.8. 2ГИС уполномочен получать от Клиентов денежные средства в счет оплаты Гостиничных услуг в рамках оформленных Клиентами Заказов, перечислять полученные от Клиентов денежные средства Поставщикам услуг, возвращать денежные средства Клиентам в случае отмены Заказа, а также удерживать сумму установленной Поставщиками услуг/законодательством РФ и взимаемой с Клиентов платы при отмене Клиентами Заказа, выдавать (выставлять) Клиентам кассовый чек на зачет аванса в день окончания периода проживания согласно оформленному Заказу.

3. УСЛОВИЯ БРОНИРОВАНИЯ ОТЕЛЕЙ В СЕРВИСЕ

3.1. Все договоры оказания Гостиничных услуг заключаются Клиентом напрямую с Поставщиком услуг. 2ГИС не является стороной такого договора, не отвечает по обязательствам, связанным с оказанием Гостиничных услуг, не выступает в качестве туроператора и/или турагента, не является средством размещения и/или гостиницей.

3.2. Бронирование временного размещения и проживания в Отеле осуществляется лишь при условии наличия свободных мест у Поставщика услуг. При этом никакие дополнительные расходы Клиента, связанные с отсутствием свободных мест, возмещению не подлежат.

3.3. Везде, где по тексту Правил указан Клиент, имеются в виду также третьи лица, в интересах которых действует Клиент, сопровождающие его (сопровождаемые им) лица, в том числе несовершеннолетние.

3.4. Используя Сервис, Клиент подтверждает ознакомление и полное и безоговорочное согласие Клиента и третьих лиц, в интересах которых действует Клиент, с условиями Заказа, условиями настоящих Правил, включая поименованные в них обязательные документы, а также автоматически соглашается с использованием файлов cookie.

3.5. Клиент подтверждает свое право- и дееспособность, финансовую состоятельность, подтверждает, что достиг возраста, необходимого в соответствии с законодательством Российской Федерации для совершения сделок, предусмотренных настоящими Правилами. Клиент подтверждает достоверность своих личных данных, а также данных лиц, указанных при бронировании и принимает на себя все возможные коммерческие риски (оформление нового заказа, изменение стоимости услуг, возврат денег и проч. ), связанные с его действиями по допущению ошибок, неточностей в предоставлении запрашиваемых 2ГИС при оформлении Заказа данных.

3.6. Весь обмен информацией между Сторонами относительно Заказа и выполнения прочих своих обязательств осуществляется через электронную почту, адрес которой указан Клиентом при оформлении Заказа.

Клиент обязан обеспечивать меры, необходимые и достаточные для предотвращения несанкционированного доступа третьих лиц к ящику электронной почты и/или мобильному телефону, адрес и/или номер которых указаны Клиентом при оформлении Заказа.

Клиент обязуется регулярно, вплоть до момента окончания временного размещения и проживания в Отеле, проверять электронную почту на предмет получения информации от 2ГИС. Риск неполучения информации или уклонения от ее получения по электронной почте несет Клиент.

3.7. При оформлении Заказа Клиентом информация о Заказе автоматически поступает через API непосредственно Поставщику услуг/Партнеру, что является надлежащим подтверждением Заказа Клиента.

3.8. Для отображения выдачи Отелей в Сервисе при поиске Отелей используется API Справочники 2ГИС и алгоритм поиска по справочнику 2ГИС, для отображения локации Отелей используются API Карты 2ГИС, для отображения единой карточки Отелей из нескольких источников данных (справочника 2ГИС и Партнера) используется алгоритм сопоставления данных 2ГИС.

3.9. Клиент соглашается, что местным законодательством определенных стран (городов) могут взиматься дополнительные налоги (туристический налог, курортный сбор и т.п.), подлежащие уплате Клиентом дополнительно при заселении в Отель.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

4.1. В связи с тем, что информация о свободных номерах, стоимости Гостиничных услуг и иная информация предоставляется 2ГИС Поставщиками услуг или Партнерами на основании данных, полученных от Поставщиков услуг, 2ГИС не несет ответственности за ненадлежащую информацию об услугах Поставщиков услуг, за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу Клиента вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации, за действия/бездействия и решения Поставщиков услуг/Партнеров, за реализацию Поставщиками услуг Гостиничных услуг, в том числе за недостатки услуг, за нарушение сроков оказания Гостиничных услуг и иных условий временного размещения и проживания в Отелях, за прекращение деятельности Поставщиками услуг/Партнерами, за возникшие в связи с этим убытки, а также за убытки, возникшие у Клиента в связи с непредставлением и/или недостоверным представлением Клиентом сведений, необходимых для бронирования и оплаты Гостиничных услуг.

В связи с тем, что условия отмены Заказа, а также взыскания с Клиентов платы при отмене Заказа, условия возврата стоимости Гостиничных услуг устанавливаются Поставщиками услуг в соответствии с политикой отмены бронирования соответствующего Поставщика услуг и/или законодательством РФ, а 2ГИС выполняет поручение соответствующего Поставщика услуг, 2ГИС не несет ответственность за взыскание с Клиентов платы при отмене Заказа.

4.2. Поставщик услуг является лицом, обеспечивающим оказание Клиентам Гостиничных услуг, и несет перед Клиентами ответственность, в том числе, но не ограничиваясь, за неоказание или ненадлежащее оказание Клиентам Гостиничных услуг и за возникшие в связи с этим убытки. 2ГИС предоставляет лишь удобный способ бронирования Гостиничных услуг.

4.3. Все претензии и жалобы Клиентов направляются 2ГИС Поставщику услуг/Партнеру и разрешаются последними своими силами и за свой счет.

4.4. Ответственность 2ГИС ограничивается возмещением Клиенту прямого доказанного подтвержденного соответствующими документами реального ущерба. При этом, размер возмещения ограничивается стоимостью Заказа.

Сервис Клиенту предоставляется на условиях «как есть». 2ГИС не дает Клиенту никаких явно выраженных или предполагаемых гарантий в отношении Сервиса.

4.5. 2ГИС не несет ответственности за действия Поставщиков услуг, в том числе за изменение стоимости Гостиничных услуг Поставщиками услуг, за изменение курса оплаты, в том числе, если такие действия были совершены Поставщиками услуг после полной или частичной оплаты Клиентом стоимости Заказа. Стоимость Гостиничных услуг, указанная в Сервисе, является динамической (не является твердой) и подлежит изменению, обязанность по оплате стоимости лежит на Клиенте. 2ГИС также не несет ответственности за изменение стоимости в период с начала процесса бронирования и вплоть до окончания временного размещения и проживания Клиента в Отеле.

4.6. 2ГИС также не несет ответственность за правильность введения данных Клиентом при оформлении Заказа.

4.7. Клиент полностью ответственен за сохранность своих учетных данных для входа и за совершение входа в аккаунты Сервиса и Приложений 2ГИС и за убытки, которые могут возникнуть по причине их несанкционированного использования, несанкционированного входа в Сервис и Приложений 2ГИС. Любые действия в Сервисе и Приложениях 2ГИС, совершенные с использованием аккаунтов в Сервисе и Приложениях 2ГИС, считаются совершенными Клиентом.

4.8. Клиент обязуется соблюдать требования действующего законодательства Российской Федерации и страны пребывания, а также правила проживания в Отеле и пользования Гостиничными услугами, установленными Отелем, по предоставлению Гостиничных услуг.

2ГИС не несет ответственность за убытки, возникшие у Клиента, в связи с нарушением Клиентом требований действующего законодательства Российской Федерации и страны пребывания, а также правил проживания в Отеле и пользования Гостиничными услугами, установленными Отелем, в части предоставления Гостиничных услуг, а также за возникшую вследствие этого невозможность заселения в Отель и невозможность воспользоваться Гостиничными услугами, в том числе, но не ограничиваясь, в случае:

непредъявления Клиентом при заселении в Отель документа, удостоверяющего его личность, согласия законных представителей, свидетельства о рождении, утери Клиентом указанных документов;

предъявление Клиентом недействительных документов, в том числе недействительного документа, удостоверяющего личность;

нарушения порядка регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания в гостинице;

нарушения порядка осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства;

курения, использования курительных приборов, нахождения Клиента в состоянии алкогольного, наркотического и иного опьянения;

создания неудобств и нарушения спокойствия других гостей;

заселения с животными;

хранения в номере огнеопасных, легковоспламеняющихся, взрывчатых, токсических, наркотических материалов и веществ;

и другое.

4.9. Клиенту запрещается использовать Сервис и осуществлять действия, направленные на нарушение работы и функциональности Сервиса, направленные на сбор и обработку информации в Сервисе, включая персональные данные других Клиентов, распространение, хранение, передачу в любой форме какой-либо информации, включая информацию, которая содержит вредоносное программное обеспечение, предназначенное для нарушения работы и функциональности Сервиса, копировать, декомпилировать, пытаться вскрыть исходный код и иным образом изменять Сервис.

5. ОТМЕНА ЗАКАЗА

5.1. Условия отмены Заказа, а также взыскания с Клиентов платы при отмене Заказа, условия возврата стоимости Гостиничных услуг устанавливаются Поставщиками услуг в соответствии с политикой отмены бронирования соответствующего Поставщика услуг и/или законодательством РФ.

Условия отмены Заказа, а также взыскания с Клиентов платы при отмене Заказа, условия возврата стоимости Гостиничных услуг, установленные Поставщиками услуг в соответствии с политикой отмены бронирования соответствующего Поставщика услуг, доводятся до сведения Клиентов при совершении Заказа.

2ГИС не несет ответственности перед Клиентом за убытки, возникшие вследствие отмены Клиентом Заказа.

5.2. 2ГИС вправе потребовать от Клиента направить письмо с отменой Заказа с подписью Клиента и (или) потребовать оригинал отмены Заказа с подписью Клиента, а Клиент обязуется предоставить скан/оригинал такого документа.

5.3. В любом случае, 2ГИС не несет обязанности по возврату денежных средств в связи с отменой Клиентом Заказа за свой счет.

5.4. К отмене Заказа Клиентом относится незаезд Клиента в Отель в дату заезда согласно оформленному Заказу.

6. СРОК ДЕЙСТВИЯ, ИЗМЕНЕНИЕ И ПРЕКРАЩЕНИЕ ПРАВИЛ

6.1. Настоящие Правила размещены по адресу https://law.2gis.ru/hotel-servises/booking-rules, вступают в силу с даты, указанной в графе «Дата вступления в силу» выше и действуют до момента их отзыва и/или изменения 2ГИС.

6.2. Настоящие Правила могут быть изменены и/или отозваны в любой момент. Сведения об изменении или отзыве настоящих Правил доводятся до Клиентов посредством размещения (публикации) на сайте новой редакции настоящих Правил либо сообщения об отзыве настоящих Правил.

6.3. В случае отзыва настоящих Правил или внесения в них изменений, последние вступают в силу с момента размещения сведений об этом на сайте, указанном в п. 6.1. Правил, если иной срок вступления их в силу не определен Правилами или дополнительно при таком сообщении.

6.4. Используя Сервис и оформляя Заказ, Клиент подтверждает, что ознакомлен с настоящими Правилами, с Лицензионным соглашением https://law.2gis.ru/licensing-agreement/, Политикой конфиденциальности https://law.2gis.ru/privacy/, Соглашением об использовании сервисов https://law.2gis.ru/rules/, Политикой в отношении обработки персональных данных субъектов персональных данных https://law.2gis.ru/personal-data-dublgis/, и согласен с их условиями.

7. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

7.1. Отношения Сторон регулируются настоящими Правилами и действующим законодательством Российской Федерации.

7.2. Все споры или разногласия, возникающие между Сторонами или в связи с ним, разрешаются ими путем переговоров. Сторона, считающая свое право нарушенным, до обращения в суд обязана предъявить другой Стороне претензию с изложением своих требований. Претензия направляется по почте ценным письмом с описью вложения. Срок на досудебное урегулирование спора – 10 (десять) календарных дней с даты получения претензии. Претензия считается доставленной по адресу, указанному в ЕГРЮЛ/ЕГРИП/адресу прописки. Споры, не урегулированные путем переговоров или в претензионном порядке, подлежат разрешению в соответствии с законодательством Российской Федерации в суде по месту нахождения 2ГИС.

7.3 Клиент соглашается получать на электронный адрес, указанный в Заказе, электронные уведомления на нижеследующих условиях:

2ГИС вправе направлять уведомления о ходе исполнения Заказа, его изменении или отмене, изменениях настоящих Правилах, а также вправе сопровождать уведомления информационными и рекламными сообщениями о проводимых 2ГИС, партнерами 2ГИС или третьими лицами акциях, скидках, а также об услугах, программных продуктах и/или сервисах 2ГИС, партнеров 2ГИС или третьих лиц с целью их продвижения или доведения до сведения Клиентов и уточнения потребности Клиентов в иных услугах.

7.4. Используя Сервис, Клиент свободно, своей волей и в своем интересе дает 2ГИС, Поставщикам услуг и Партнерам согласие на обработку любых предоставленных персональных данных в целях оказания 2ГИС услуг и предоставления 2ГИС в адрес Поставщиков услуг и Партнеров информации о факте и времени оформления Заказа, ходе его исполнения и коммерческих условиях сделки, передачи данных о Клиентах Поставщикам услуг и Партнерам для дальнейшего оказания услуг последними Клиентам, а также взаимодействия с Клиентами для осуществления информационных и рекламных рассылок по номеру телефона и/или email, информирования Клиентов об услугах, о новинках программных продуктов и/или сервисов 2ГИС, партнеров 2ГИС или третьих лиц, заключения гражданско-правовых договоров с 2ГИС, в том числе в отношении иных услуг, программных продуктов и сервисов 2ГИС.

Персональные данные включают фамилию, имя, отчество; возраст несовершеннолетних детей; адрес электронной почты; номер телефона; банковские реквизиты.

Обработка включает любое действие (операцию) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, в том числе сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.

Согласие Клиента действительно в пределах срока действия договора и в течение 10 (десяти) лет после прекращения его действия. Согласие может быть отозвано Клиентом посредством направления соответствующего письменного заявления в адрес 2ГИС.

Клиент также гарантирует, что до момента передачи 2ГИС персональных данных третьих лиц, в интересах которых действует Клиент, сопровождающих его (сопровождаемых им) лиц, в том числе несовершеннолетних, в целях, указанных в настоящем пункте Правил, Клиент получил их согласие на срок действия договора и в течение 10 лет с момента его прекращения, на передачу их персональных данных 2ГИС, Поставщикам услуг и Партнерам и обработку персональных данных в целях и способами, указанными в настоящем пункте Правил. Об отзыве согласия на обработку персональных данных, указанного в настоящем пункте, каким-либо третьим лицом Клиента, Клиент должен незамедлительно уведомить 2ГИС.

2ГИС при обработке персональных данных, согласно настоящему пункту Правил, обязуется соблюдать конфиденциальность персональных данных и обеспечивать безопасность персональных данных при их обработке (конкретный перечень и содержание мер устанавливаются локальными нормативными актами 2ГИС).

Согласие Клиента, третьих лиц, в интересах которых действует Клиент, на передачу персональных данных включает также согласие на трансграничную передачу персональных данных.

7.5. Если какое-то из положений настоящих Правил будет признано недействительным, то законность/действительность его остальных положений от этого не утрачивается.

8. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

8.1. В целях настоящего документа нижеприведенные термины используются в следующем значении:

2ГИС – Общество с ограниченной ответственностью «ДубльГИС» (ОГРН 1045401929847, место нахождения: 630048, г. Новосибирск, пл. им. Карла Маркса, д. 7, эт. 13, режим работы с понедельника по пятницу с 09:00 ч. до 18:00 ч.). Полный перечень реквизитов размещен по адресу: https://law.2gis.ru/rekvizity/.

Авторизация – подтверждение права Клиента на доступ к учетной записи в Сервисе или в Приложениях 2ГИС (вход Клиента в аккаунт Сервиса или Приложений 2ГИС) путем ввода данных, необходимых для входа в аккаунт.

Веб-приложение — установленная на абонентском устройстве потребителя программа для ЭВМ (включая программу для мобильных устройств), с помощью которой Продукты 2ГИС показываются и/или представляются в иной форме к сведению потребителей с использованием сервисов API Справочники 2ГИС.

Городской Информационный Справочник «2ГИС» (справочник 2ГИС) — программный комплекс, объединяющий базу данных по организациям города и цифровой план (карту) конкретного города, и содержащий по желанию Поставщика услуг в карточке Отеля справочника 2ГИС ссылку для перехода Клиента в Сервис для осуществления бронирования Отеля с использованием Сервиса.

Гостиничные услуги — комплекс гостиничных услуг Поставщика услуг по временному размещению и проживанию Клиентов в Отеле, а также иные сопутствующие услуги.

Заказ — бронирование и оплата Клиентом временного размещения и проживания в Отеле, формируемое путем выбора соответствующих параметров в Сервисе.

Интернет-площадка — интернет-сайт, размещенный по определенному сетевому адресу, на котором до сведения потребителей доводятся Продукты 2ГИС, полученные с использованием сервисов API Справочники 2ГИС.

Клиент — обладающее право- и дееспособностью физическое лицо, достигшее возраста, необходимого в соответствии с законодательством Российской Федерации для совершения сделок, предусмотренных настоящими Правилами, использующее Сервис и/или Приложения 2ГИС для поиска Отеля, а также Сервис в целях бронирования и оплаты временного размещения и проживания в Отеле.

Отель – любой комплекс помещений (отель, гостиница, пансионат, санаторий, база отдыха, гостевой дом и пр. ), бронирование и оплата номеров в которых осуществляется Клиентом в целях временного размещения и проживания.

Партнер – лицо, обеспечивающее возможность технического взаимодействия между 2ГИС и Поставщиком услуг при передаче 2ГИС информации о наличии свободных мест в Отеле, стоимости предложений по бронированию и иной информации на основании данных, полученных от Поставщика услуг и с его согласия путем взаимодействия между сайтами в сети Интернет и/или программ для ЭВМ Партнера и 2ГИС через API. В целях настоящих Правил под Партнером понимаются также посредники и контрагенты Отелей, оказывающие услуги по бронированию таких Гостиничных услуг.

Список Партнеров:

1. ООО «ТРЭВЕЛ ЛАЙН СИСТЕМС», ОГРН 1141215003214

2. ООО «Компания Броневик», ОГРН 1046603999738

ООО «Биново», ОГРН 1177847151734

Персональные данные – любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному, или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).

Поставщик услуг – лицо, оказывающие Клиенту Гостиничные услуги. Поставщик услуг определяется в зависимости от выбранного Клиентом Отеля.

Приложения 2ГИС — Электронный справочник, Интернет-площадка, Веб-приложение, и другое программное обеспечение, принадлежащие или используемые 2ГИС либо привлекаемыми им третьими лицами для размещения рекламы на основе Продуктов 2ГИС.

Продукты 2ГИС — Справочники организаций и/или Цифровые планы, которые могут распространяться в Приложениях 2ГИС в виде отдельных экземпляров, требующих установки на аппаратные средства потребителя, или предусматривать предоставление к ним доступа сетевым способом.

Сервис «Отелло», Сервис — веб-приложение (устанавливаемая на абонентском устройстве Клиента программа для ЭВМ), а также веб-сайт, размещенный в глобальной компьютерной сети Интернет по адресу: https://otello.2gis.ru/, которые позволяют доводить до сведения Клиентов информацию об Отелях и предложениях Поставщиков услуг, а также осуществлять Клиентами бронирование и оплату временного размещения и проживания в Отелях.

Справочник организаций — электронный справочник, включающий информацию о наименованиях, местонахождении, телефонах, адресах электронной почты и сайтов, видах производимых и реализуемых товаров (выполняемых работ, оказываемых услуг) и прочие сведения об организациях и индивидуальных предпринимателях, находящихся в пределах определенной территории, а также иных организациях по усмотрению его владельца.

Цифровой план — электронная карта, включающая геоинформационные данные о географических объектах и населенных пунктах в пределах территории, ограниченной определенными географическими координатами.

Электронный справочник — электронное издание, включающее Продукты 2ГИС, в версиях, адаптированных для персональных компьютеров и мобильных устройств.

8.2. В настоящих Правилах могут быть использованы термины и определения, не указанные в п. 8.1. Правил. В этом случае толкование такого термина производится в соответствии с текстом Правил. В случае отсутствия однозначного толкования термина или определения в тексте Правил следует руководствоваться его толкованием, определенным: в первую очередь — документами, образующими договор между Сторонами, во вторую очередь — обязательными для Сторон документами, и в последующем — законодательством Российской Федерации, обычаями делового оборота и научной доктриной.

8.3. Любая ссылка в настоящих Правилах на пункт/раздел Правил и/или их условия, означает соответствующую ссылку на настоящие Правила, если иное не установлено Правилами.

Правила от 22.11.22 г. (утратили силу 01.12.22г.)

Правила от 31.10.22 г. (утратили силу 22.11.22г.)

Правила от 30.08.22 г. (утратили силу 31.10.22г.)

Правила от 25.07.22 г. (утратили силу 30.08.22г.)

Правила от 30.06.22 г. (утратили силу 25.07.22г.)

Правила от 19.05.22 г. (утратили силу 30.06.22г.)

Как забронировать отель по лучшей цене

Цена на один и тот же номер в отеле может отличаться в зависимости от способа его бронирования. Что лучше: обращение напрямую в отель, знакомая система онлайн бронирования или метапоисковик? Как сэкономить на проживании до 60%.

Как забронировать отель по лучшей цене

Содержание

Бронирование на сайте отеля
Системы онлайн бронирования
Метапоисковики отелей

Бронирование на сайте отеля

Каждый отель заинтересован получить гостя напрямую, чтобы не платить 10-30% посредникам: туроператорам и платформам бронирования. Официальные цены (rack rate), указанные на сайтах отелей, такие же или выше, чем у их представителей, но на это не стоит обращать внимание.

По теме: Конструктор самостоятельных путешествий

Как получить скидку и выгодные условия от отеля?

Изучите сайт отеля. Специальные предложения размещают на главной странице сайта или в одноименном разделе. Это могут быть пакеты выходного дня, 2 ночи по цене 3-х, выгодные тарифы для семей с детьми и людей старшего возраста, праздничные программы. При прямом бронировании отели могут предоставить бесплатную услугу: трансфер, посещение спа-центра, завтрак, приветственный напиток.

Если вы не нашли никакой информации на сайте отеля, напишите email. Переписка с иностранными отелями ведется на официальном языке страны или английском. Четко обозначьте свои интересы: «Не могли бы вы предоставить скидку на проживание и проинформировать обо всех спецпредложениях?»

Обращаясь в отель напрямую, вы устанавливаете личную связь и получаете лучшее отношение, что особенно работает в случае с небольшими отелями и гостевыми домами. Вы уже не обезличенный клиент с сайта бронирования, а желанный гость, которому быстрее ответят, пришлют подтверждение брони для визы, пойдут на встречу с ранним заездом или поздним выездом.

Получить скидку или бонусы от отеля можно не всегда. Больше шансов в низкий сезон и при длительном сроке проживания. Вас могут не устроить условия бронирования, предложенные отелем: невозможность отмены-изменений, полная или частичная оплата до заезда. Стараться ради одной ночи смысла не имеет.

По теме: Мобильные приложения для путешествий

Системы онлайн бронирования

Сайт airbnb

80% бронирований отелей делается на глобальных платформах, таких как booking·com. Плюсы: мгновенное подтверждение, надежность, отсутствие платы за бронирование, многоязычный интерфейс, служба поддержки.

Trip.com — азиатская платформа бронирования, принимающая для оплаты карты МИР. На сайте размещено более 1,2 миллиона отелей в 200 странах и регионах.

По теме: Сайт Суточно·ру полная инструкция 2023

Российские сайты бронирования

Ostrovok.ru (Островок) — отели, хостелы, апартаменты, цены бывают ниже, чем на официальных сайтах
Bronevik.com (Броневик) — отели по всей России и в странах ближнего зарубежья
TVIL — отели, квартиры, дома, базы отдыха в России, Абхазии и Минске
Суточно.ру — квартиры и дома в России и СНГ (аналог airbnb)

По теме: Как забронировать отель в России • 10 лучших сайтов

Метапоисковики отелей

Чтобы не гадать в какой системе бронирования лучшая цена за номер, сравнивайте все предложения через поисковый агрегатор.

Яндекс.Путешествия — это метапоисковик Яндекса, который ищет отели по всем площадкам бронирования и напрямую. Благодаря этому сервис предлагает более 3 млн. гостиниц, санаториев, турбаз, хостелов и апарт-отелей. Можно забронировать отель напрямую или выбрать наиболее выгодную цену среди предложений крупнейших сервисов по бронированию и забронировать там.

Для оптимизации поиска пользуйтесь широким набором фильтров или введите запрос прямо в строке поиска в разделе «Отели». На Яндекс.Путешествиях есть описания, фотографии, рейтинг и отзывы от реальных клиентов.

За бронирование отелей на Яндекс.Путешествиях начислаются баллы Яндекс.Плюс, которыми можно оплачивать проживание. найти отель

Hotellook ищет сразу по 70 агентствам и официальным сайтам бронирования отелей. На hotellook размещены подробные описания более миллиона гостиниц с фотографиями номеров. Рейтинг отелей и отзывы максимально объективны, потому что они собираются из нескольких источников.

Вы можете посмотреть готовые отельные подборки, динамику цен по месяцам, узнать в каком районе города и за сколько дней до заезда выгоднее бронировать проживание. Кроме отелей в базе есть апартаменты, гостевые дома, хостелы. Пользуйтесь удобными поисковыми фильтрами.

Полезная опция — подписка на изменение цены. Забронируйте номер с бесплатной отменой и перебронируйте, если цена упадет. Через метапоисковик можно сэкономить до 60% от первоначальной суммы!

Найдите дешевый отель прямо сейчас: заполните в поисковой форме город, даты и количество гостей. Поисковик hotellook покажет цены в разных системах бронирования, выбирайте самую выгодную. найти отель

Туристические налоги: все страны, за въезд в которые вам придется платить в 2023 году

Число путешественников в этом году вернулось почти к допандемическому уровню, что поддержало популярные туристические точки, которые потеряли из-за ограничений и закрытий COVID-19.

Но некоторые популярные направления уже обеспокоены тем, что проблемы чрезмерного туризма могут вернуться.

В результате некоторые прибегли к введению «туристического налога» в 2022 году, а другие планируют ввести его в этом году.

Но во многих местах уже действуют туристические налоги, и если вы путешествовали за границу, вы, вероятно, уже платили его раньше. Возможно, вы никогда этого не замечали, так как иногда они включаются в авиабилеты или налоги, которые вы платите в отеле.

Мы провели все исследования за вас, так что вот все, что вам нужно знать о странах, за въезд в которые нужно платить.

Барселона повысит туристический налог в 2023 году

Туристический налог Барселоны будет увеличен в течение следующих двух лет, объявили городские власти.

С 2012 года посетители каталонской столицы должны платить как региональный туристический налог, так и дополнительную общегородскую надбавку.

Сейчас городские власти объявили о повышении коммунального сбора. 1 апреля 2023 года посетители должны будут заплатить 2,75 евро.

Второе повышение произойдет в следующем году, 1 апреля 2024 г., когда плата повысится до 3,25 евро.

Налог взимается с посетителей, проживающих в официальных туристических местах.

Совет заявил, что вырученные средства будут использованы для финансирования городской инфраструктуры, включая улучшение дорог, автобусного сообщения и эскалаторов.

Валенсия введет туристический налог в 2023 году

Валенсия объявила о введении туристического налога для путешественников, проживающих во всех типах жилья в регионе, включая отели, общежития, апартаменты и кемпинги.

Он вступит в силу в конце 2023 или начале 2024 года.

Посетителям придется платить от 50 центов до 2 евро за ночь в зависимости от выбранного ими жилья на срок до семи ночей.

Власти заявляют, что сбор пойдет на устойчивое развитие туристического сектора региона. Вырученные средства также будут использованы для обеспечения более доступным жильем местных жителей в горячих точках туризма.

Таиланд введет туристический сбор в конце 2022 года

Сообщается, что Таиланд введет туристический сбор в размере 300 бат (8 евро) в конце этого года.

Губернатор Управления по туризму Таиланда сообщил агентству Reuters, что часть сбора будет «использована для ухода за туристами», поскольку были случаи, когда их не покрывала медицинская страховка.

Он также поможет финансировать дальнейшее развитие туристических достопримечательностей, таких как Большой дворец в Бангкоке.

Венеция введет туристический сбор в 2023 году

Венеция вскоре может начать взимать плату с туристов, приезжающих с лета 2023 года.

Итальянская газета La Stampa сообщила в августе, что было предложено несколько мер для контроля за количеством туристов, таких как система онлайн-бронирования. Но должны быть предприняты дополнительные усилия, чтобы ограничить их количество, включая плату за въезд в город.

Предлагаемый сбор будет варьироваться от 3 до 10 евро в зависимости от сезона — низкого или высокого.

ЕС вводит туристическую визу в 2023 году

К ноябрю 2023 года гражданам стран, не входящих в ЕС, включая американцев, австралийцев, британцев и других путешественников из-за пределов Шенгенской зоны, потребуется заполнить заявку стоимостью 7 евро, чтобы получить въезд.

Лица моложе 18 лет и старше 70 лет не должны платить сбор.

Развевается флаг Европейского Союза.Canva

Это все страны, в которые вам уже нужно заплатить туристический сбор, чтобы попасть в него

Во многих странах по разным причинам уже введен туристический сбор.

Для некоторых это связано с попыткой обуздать количество туристов и предотвратить чрезмерный туризм .

Для других это почти как налог на устойчивость с каждого посетителя. Деньги от этих налогов идут на содержание туристических объектов и защиту природных ресурсов.

Австрия

В Австрии вы платите налог на проживание за ночь, размер которого варьируется в зависимости от провинции, в которой вы находитесь. В Вене или Зальцбурге вы будете платить дополнительно 3,02% к счету отеля на человека.

Туристический сбор также известен как Tourismusgesetz и Berherbergungsbeiträge.

Бельгия

Туристический налог в Бельгии также взимается с проживания за каждую ночь пребывания в нем.

Плата иногда включается в стоимость номера в отеле, но некоторые выделяют ее отдельно и делают ее дополнительной платой, поэтому вам необходимо внимательно проверить свой счет.

Антверпен и Брюгге взимают плату за номер. Цена в Брюсселе варьируется в зависимости от размера и рейтинга отеля.

Обычно это около 7,50 евро.

Бутан

В то время как туристические сборы в большинстве стран составляют менее 20 евро, налог в Бутане по сравнению с этим невероятно высок.

Минимальная ежедневная плата для большинства иностранцев составляет: 250 долларов США (228 евро) на человека в день в высокий сезон и немного меньше в низкий сезон.

Но она покрывает многое, включая проживание, транспорт по стране, услуги гида, питание и входные билеты.

Болгария

Болгария взимает туристический сбор за ночлег.

Это очень низкая сумма, которая варьируется в зависимости от района и категории отеля — примерно до 1,50 евро.

Plovdiv, BulgariaCanva

Карибские острова

На большинстве Карибских островов туристические налоги добавляются к стоимости отеля или сбору за отъезд.

Антигуа и Барбуда, Аруба, Багамы, Барбадос, Бермудские острова, Бонайре, Британские Виргинские острова, Каймановы острова, Доминика, Доминиканская Республика, Гренада, Гаити, Ямайка, Монтсеррат, Сент-Китс и Невис, Сент-Люсия, Сент-Мартен, Сент-Винсент и Гренадины, Тринидад и Тобаго и Виргинские острова США взимают определенную плату с посетителей.

Стоимость варьируется от 13 евро на Багамах до 45 евро на Антигуа и Барбуда.

Хорватия

Хорватия повысила туристический налог в 2019 году. Однако повышенная ставка применяется только в пик сезона летом.

Посетители платят около 10 кун (1,33 евро) с человека за ночь.

Чехия

Туристический сбор в Чешской Республике необходимо оплатить только при посещении столицы Праги.

Он очень маленький (менее 1 евро) и оплачивается на человека за ночь, до 60 ночей. Налог не распространяется на детей до 18 лет.

Франция

Во Франции необходимо заплатить «налог на пребывание». Он добавляется к вашему гостиничному счету и зависит от того, в каком городе вы находитесь.

Цены варьируются от 0,20 евро до примерно 4 евро на человека за ночь.

Туристические центры, такие как Париж и Лион, используют деньги для поддержания туристической инфраструктуры.

Paris, FranceCanva

Germany

В Германии существует так называемый «налог на культуру» (kulturförderabgabe), а также «налог на кровать» (bettensteuer) в таких городах, как Франкфурт, Гамбург и Берлин.

Плата составляет около 5 процентов от суммы счета в отеле.

Греция

Туристический налог в Греции зависит от количества звезд в отеле или количества арендуемых комнат. Это может быть что угодно до 4 евро за номер.

Он был введен Министерством туризма Греции, чтобы помочь сократить долг страны.

Венгрия

Туристические сборы в Венгрии применяются только в Будапеште.

Путешественники должны платить дополнительно 4% за каждую ночь в зависимости от стоимости их номера.

Индонезия

Туристические налоги в Индонезии применяются только на Бали.

В 2019 году новый закон гласит, что иностранные посетители индонезийского острова должны платить сбор в размере около 9 евро.

Сообщается, что доходы от налога идут на программы, которые помогают сохранить окружающую среду и балийскую культуру.

Бали, ИндонезияCanva

Италия

Туристические налоги в Италии зависят от того, где вы находитесь. Летом 2022 года Венеция может ввести собственный налог.

Между тем, в Риме плата варьируется от 3 до 7 евро за ночь в зависимости от типа номера, но в некоторых небольших городах взимается больше.

Япония

В Японии это налог на выезд. Посетители Японии платят 1000 иен (около 8 евро), когда покидают страну.

Официальный туристический веб-сайт утверждает, что этот небольшой налог имеет «существенное значение» для экономики.

Малайзия

Туристический налог в Малайзии является фиксированной ставкой и взимается за каждую ночь проживания.

Это не намного больше, чем около 4 евро за ночь.

Новая Зеландия

Многие туристы, люди, находящиеся в отпуске, а также некоторые студенты и рабочие, приезжающие в Новую Зеландию, должны по прибытии уплатить международный сбор за охрану природы и туризм (IVL).

За исключением жителей Австралии.

Это 35 новозеландских долларов, что составляет около 21 евро.

New ZealandCanva

The Netherlands

В Нидерландах есть налог на наземный туризм и налог на водный туризм.

В Амстердаме это составляет 7% от стоимости гостиничного номера. Это называется тоеристенбеластинг.

Portugal

Низкий туристический налог Португалии уплачивается за ночь с человека и применяется только к гостям в возрасте 13 лет и старше. Это около 2 евро.

Вы должны заплатить только за первые семь дней пребывания.

Словения

Туристический налог в Словении варьируется в зависимости от местоположения и рейтинга отеля.

В крупных городах и курортных поселках, включая Любляну и Блед, немного выше – около 3 евро.

Испания

Если вы направляетесь на Ибицу или Майорку, вам придется заплатить туристический налог.

Налог на устойчивый туризм, который применяется к курортному жилью на Балеарских островах Испании (Майорка, Менорка, Ибица, Форментера), также применяется к каждому отдыхающему в возрасте 16 лет и старше.

В высокий сезон налог может достигать 4 евро за ночь.

Мадрид, ИспанияCanva

Швейцария

Туристический налог в Швейцарии варьируется в зависимости от местоположения. Стоимость указана за ночь и на человека и составляет около 2,20 евро.

Котировки на проживание обычно не включают туристический сбор — он указывается отдельной суммой, поэтому его легче отслеживать.

И это относится только к проживанию до 40 дней.

USA

Гостиничный налог или налог на жилье для путешественников, арендующих жилье, взимается на большей части территории Соединенных Штатов. Его также называют налогом на проживание.

Плата взимается в отелях, мотелях и гостиницах. Сообщается, что самая высокая ставка платится в Хьюстоне с 17-процентным налогом на ваш гостиничный счет.

Экспертный совет по бронированию лучшего отеля и поиску самой низкой цены

Как найти лучший отель по самой низкой цене?

Если у вас есть правильный совет специалиста, вы можете найти идеальное жилье для вашей следующей поездки. Я провел сотни интервью с профессионалами, чтобы найти лучшие советы о том, как забронировать номер в отеле.

Внутри

Что вам нужно знать о проживании в отеле сейчас

Эпидемия коронавируса нанесла сокрушительный удар по гостиничной индустрии. Во многих объектах не хватает персонала, а ежедневная уборка и другие удобства сокращены. В то же время плата за проживание в отелях растет. В 2022 году обязательные курортные сборы выросли до уровня, невиданного с 2018 года (даже несмотря на то, что те же отели урезали свои удобства).

Гостиницы зарабатывают деньги на сочетании стоимости номеров и сборов. Иногда они говорят клиентам правду о своих низких ставках, но не всегда. Несколько штатов США рассматривают законопроект, который обяжет отели указывать общую стоимость при бронировании онлайн. Другие страны, особенно Австралия, уже требуют, чтобы отели заранее раскрывали полную стоимость гостиничного номера.

Когда бронировать отель?

Если вы хотите надежное жилье с удобством ежедневной смены белья, обслуживанием номеров или рестораном на территории отеля.
Когда вам нужно остановиться в центре города, рядом с аэропортом или в удобном месте, например, рядом с аэропортом или центром города.
Если вам нужно спокойное пребывание в охраняемом здании.

Когда не следует бронировать отель?

В случае длительного пребывания (обычно более двух недель). Вместо этого попробуйте аренду на время отпуска.
Когда вам нужна кухня или дополнительная комната, потому что вы путешествуете с большой группой.
Если вам не нравится жить в тесноте с другими людьми или вы предпочитаете, чтобы другие люди, такие как уборщики и обслуживание номеров, не имели круглосуточного доступа к вашей жилой площади.

Как мне забронировать отель?

У вас есть несколько вариантов бронирования номера в отеле — каждый со своим набором плюсов и минусов.

Прямое бронирование

Как это работает : Вы звоните в отель или заходите на сайт отеля напрямую и покупаете без помощи посредников.

Плюсы: Отели могут предложить вам гарантию низкой цены, дополнительные баллы или более выгодные условия на номер (например, возможность отменить бронирование без штрафа).

Минусы: Поскольку вы имеете дело напрямую с отелем, нет агентства, которое могло бы вас защитить, если что-то пойдет не так. Ваше первое, последнее и единственное место, куда вы можете пойти, — прямо в отель.

Перейти «непрозрачно»

Как это работает : Такие сайты, как Hotwire, предлагают агрессивные скидки на гостиничные номера; взамен вы отказываетесь от возможности выбирать точную недвижимость и местоположение или накапливать баллы лояльности.

Плюсы : Вы найдете одни из самых низких цен, если не самые низкие, на непрозрачных сайтах.

Минусы : Вы можете получить худшую комнату в доме. Ваше бронирование является полностью невозвратным. Если вы хотите изменить или отменить бронирование, вам не повезло.

Интернет-агентство

Как это работает : Крупные веб-сайты, такие как Expedia и Travelocity, покупают блоки номеров по оптовым ценам, а затем перепродают их вам с наценкой, но все равно значительно дешевле, чем если бы вы бронировали по прейскуранту (также называется стоимостной ставкой).

Плюсы : Вы получите достаточно хорошую скидку, но у вас все равно будет агент, который будет защищать вас, если что-то пойдет не так.

Минусы : Стоимость номера может быть невозвратной, поэтому перед бронированием внимательно ознакомьтесь с условиями. Когда вам нужна помощь, онлайн-агентства могут быть проблемой для общения по телефону.

Турагент

Как это работает : Человек-агент имеет доступ к широкому спектру гостиничных номеров через систему бронирования и может даже иметь доступ к некоторым специально оговоренным «неопубликованным» тарифам.

Pros : Настоящий агент может найти время, чтобы выслушать вас и найти наилучший номер в зависимости от ваших желаний и потребностей.

Минусы : Вы можете заплатить немного больше, если учесть любые сборы за бронирование и связанные с этим сборы. Агенты также берут комиссию с отелей, которую не всегда раскрывают своим клиентам. (Иногда, даже после учета комиссий и других сборов, это все равно может быть выгодной сделкой.)

Независимо от того, как вы решите забронировать номер в отеле, вам необходимо получить четкое представление о текущей стоимости номера в отеле на даты вашего визита. Попробуйте Google Hotel Finder, который отображает отели на карте и по цене. Кроме того, попробуйте агрегатор, такой как Kayak, чтобы искать самые агрессивные предложения. Такой сайт, как Booking.com, также предлагает множество предложений на разумных условиях. Наконец, проверьте веб-сайт гостиничной компании, чтобы узнать, может ли она добиться большего успеха или предложит другие стимулы для бронирования по более низкой цене.

Есть ли подробный справочник, который поможет мне выбрать подходящий отель по низкой цене?

Гостиницы в основном состоят из кровати и ванной. Все остальное показуха. Удобства, сервис, полотенца, вид на пляж — строго говоря, они не являются неотъемлемой частью продукта. Как вы преодолеваете беспорядок, чтобы определить, что действительно важно?

Для отелей не существует заслуживающих доверия звездных рейтингов, и нет единого авторитетного руководства, которое помогло бы вам решить, какой отель является лучшим. Итак, вам решать, что вам нужно, а не то, что вам могут сказать, что вам нужно.

Должен ли я учитывать отзывы пользователей при бронировании отеля?

Выбирая отель, вы столкнетесь с созданными пользователями сайтами отзывов, такими как TripAdvisor, Yelp и другими сайтами «звездного рейтинга», предназначенными для того, чтобы показать вам «лучший» отель. Но не могут, и не будут. Почему? Отелям легко манипулировать рейтингами, и они не знают вас, поэтому они не могут понять, что вы ищете в отеле. Используйте отзывы TripAdvisor только как лакмусовую бумажку. Посоветуйтесь с друзьями и коллегами, чтобы получить еще более ценные рекомендации из уст в уста, если это возможно.

Насколько важна кровать в отеле?

Несколько лет назад многие маркетологи отелей проснулись и поняли, что если их кровати неудобны, то мало что еще имеет значение. Итак, они начали инвестировать в постельные принадлежности, что привело к печально известным войнам кроватей. Как правило, гостиничные сети, у которых есть собственная линия постельного белья, серьезно относятся к сну, и им можно доверять в обеспечении хорошего ночного сна. Вы можете узнать, делают ли они это на их сайте. Однако в некоторых недорогих отелях, таких как Holiday Inn, также есть отличные кровати.

Есть ли такая вещь, как «детский» отель?

Возможно. Немногие отели действительно принимают молодых гостей. Вместо этого они предлагают лицензированные детские сады с «мероприятиями», которые включают просмотр «Русалочка » на изношенном DVD-плеере в 950-й раз. Честно говоря, если вы путешествуете с большим количеством детей, вам почти всегда лучше остановиться в квартире или арендованном доме. Кроме того, кто захочет тратить возмутительную сумму денег на ребенка в ресторане отеля, когда вы можете приготовить ужин для всей семьи дешевле, чем цена типичного гостиничного обеда?

Насколько важно расположение отеля?

Отели взимают дополнительную плату за свое расположение, независимо от того, есть ли внутри качественный продукт или нет. Так что, если вам абсолютно не нужно просыпаться и быть в центре города, или если вы не находитесь в городе на конференции, подумайте о том, чтобы остаться за городом. У вас может быть лучший опыт проживания и знакомство с окружающей сельской местностью, пока вы там. Кроме того, проверьте, находится ли ваш отель рядом с остановками общественного транспорта. Вы даже можете сэкономить на аренде автомобиля.

Стоит ли бронировать отель за баллы?

Ищите отель, предлагающий лучшие продукты и услуги по разумной цене. Программы лояльности, которые могут ненадлежащим образом повлиять на ваше решение о покупке, должны быть последними в списке факторов, которые вы принимаете во внимание при бронировании номера. Как далеко вниз по списку? Где-то между тем, предлагают ли они мятные конфеты или шоколад для подготовки постели ко сну. Шутки в сторону. Как только вы сделаете программы лояльности неотъемлемой частью своей покупки, они поймут.

Какие есть категории отелей и что они означают?

Когда вы идете по магазинам отелей, вы найдете всевозможные описания, от «бюджетных» до «роскошных». Но они могут означать разные вещи для разных гостей, и, кажется, никто не согласен с лучшим определением. Мне нравится простая система классификации бриллиантов AAA, которая может помочь вам быстро найти тот отель, который вы ищете.

One Diamond

Эти заведения обычно нравятся путешественникам с ограниченным бюджетом. Они обеспечивают необходимые условия без излишеств. Они отвечают основным требованиям комфорта, чистоты и гостеприимства.

Two Diamonds

Эти заведения привлекают путешественников, которые ищут нечто большее, чем простое размещение. Есть скромные улучшения общих физических характеристик, элементов дизайна и удобств объекта, как правило, по умеренной цене.

Three Diamonds

Эти заведения рассчитаны на путешественников с комплексными потребностями. Недвижимость многогранна с характерным стилем, включая заметное улучшение качества физических характеристик, удобств и уровня предоставляемого комфорта.

Four Diamonds

Эти высококлассные заведения во всех отношениях. Жилые помещения становятся все более изысканными и стильными. Физические характеристики отражают очевидный повышенный уровень качества во всем. Основными отличительными чертами этого уровня являются широкий спектр удобств в сочетании с высокой степенью гостеприимства, обслуживания и внимания к деталям.

Five Diamonds

Эти заведения воплощают в себе черты высшей роскоши и изысканности. Размещение первоклассное. Физические качества экстраординарны во всех отношениях. Основными отличительными чертами на этом уровне являются тщательное обслуживание и превышение всех ожиданий гостей при сохранении безупречных стандартов качества. Множество персонализированных услуг и удобств повышают непревзойденный уровень комфорта.

Что может пойти не так с моим бронированием отеля?

Многие бронирования отелей не стоят бумаги, на которой они напечатаны, или электронов, которые отображают их на экране вашего компьютера. Вот некоторые из наиболее распространенных проблем, с которыми вы столкнетесь.

Потерянная бронь

Хотя ваш веб-сайт может генерировать номер брони, некоторые гости приходят на регистрацию и обнаруживают, что их никто не ждал. Причина? Системы бронирования, некоторые из которых до сих пор питаются от факсимильных аппаратов (да, факсимильных аппаратов), могут выйти из строя. У факсимильных аппаратов закончилась бумага, знаете ли. Обходной путь: всегда звоните в отель, чтобы подтвердить бронирование, даже если вы сделали прямое бронирование.

Излишнее бронирование

Отели обычно принимают больше бронирований, чем у них есть номеров, потому что определенный процент их гостей «незаходит». Это хорошо, но компьютерный алгоритм, который позволяет отелю делать это, не всегда самый надежный. Исправление: если в вашем отеле нет номеров, он должен «проводить» вас до сопоставимого отеля, что означает, что он отправит вас в другой отель сопоставимого качества и оплатит проживание в первую ночь. Почти невозможно заранее узнать, есть ли у вас избыточное бронирование, но будьте уверены, если это так, у вас все равно будет место для проживания.

Неверные даты

Даты в отеле иногда могут быть сложными, потому что вы прибываете на одну ночь и остаетесь до следующего утра. Бронирование начинается в день регистрации и заканчивается в день отъезда. Это может оттолкнуть некоторых людей, потому что они говорят: «Я планирую быть здесь в воскресенье, поэтому мне нужна комната на воскресенье», но они приезжают в субботу вечером. Им действительно нужна комната на субботу. Также уделите особое внимание бронированию отелей в Европе. Условные обозначения даты там: День-Месяц-Год, а не Месяц-День-Год, как в Соединенных Штатах. Вы можете получить бронирование не на тот месяц. Если вы не уверены в том, как работают даты, рассмотрите возможность использования турагента.

Что мне делать с гостиничными сборами?

Гостиницы могут получать значительную часть своей прибыли от дополнительных сборов, взимаемых с вас, независимо от того, запрашивали ли вы услугу или нет. Вот некоторые из самых больших «подводных камней».

Налог на кровать и другие государственные сборы

Налог на кровать — это сбор, взимаемый местными органами власти с проживания в гостинице. Наряду с различными другими сборами их можно использовать для поддержки усилий по продвижению туризма и других мероприятий для посетителей или просто для строительства новых дорог и мостов. К сожалению, они обязательны. Отель должен сообщить вам полную стоимость проживания, включая налоги, до того, как вы забронируете номер.

Обязательный курортный сбор

В некоторых отелях к стоимости номера добавляется обязательный «курортный» сбор, который включает в себя предметы, которые должны быть в номере, например пляжные полотенца, и доступ в тренажерный зал. Более того, они не снимут обвинения, даже если вы пообещаете не ходить на пляж или в тренажерный зал. Чтобы избежать этих комиссий, обратите особое внимание на стоимость номера при бронировании и спросите, все ли включено.

Плата за «удобства», включенные в номер

Некоторые отели добавляют плату за сейф в номере (независимо от того, пользуетесь вы им или нет) или за доставку газет (независимо от того, хотите вы этого или нет). Как можно скорее скажите в отеле, что вам не нужны эти удобства, иначе они будут добавлены к стоимости вашего номера и могут остаться.

Плата за пользование телефоном или Wi-Fi

Даже отели, которые заявляют, что предлагают «бесплатные» местные звонки или беспроводной высокоскоростной доступ в Интернет по «низкой» дневной цене, могут преподнести вам некоторые сюрпризы. Междугородние звонки и даже номера «800» могут столкнуться с крутой и прибыльной наценкой, а за соединения Wi-Fi может в конечном итоге взиматься плата за каждое устройство, а это значит, что они получат деньги, даже если вы не думаете, что они будут. Прочтите мелкий шрифт, прежде чем позвонить или войти в систему, и если у вас есть вопросы, задайте их.

Обязательные чаевые

В некоторых отелях к оплате номеров добавляют плату за услуги посыльного или консьержа. Эти надбавки — не что иное, как ненужные сборы, предназначенные для увеличения дохода от собственности. Если вы обнаружите, что останавливаетесь в отеле с одной из этих надбавок, и особенно если вы предпочитаете носить свои сумки и знаете, где находятся все хорошие рестораны, вы можете и должны оспорить эти сборы, как только увидите их в своем счете. .

Если я бронирую самостоятельно, на что мне обратить внимание?

Обратите особое внимание на условия покупки. Многие отели предлагают скромную скидку в обмен на отказ от возможности отменить номер. Если вы считаете, что ваши планы могут измениться, вы должны проявить должную осмотрительность, прежде чем нажимать кнопку «Забронировать». В противном случае вы можете заплатить за комнату, которую никогда не используете.

Вот несколько распространенных проблем в отелях и способы их решения.

Отсутствие удобств

Управление отелем — сложный бизнес. Постояльцы отелей воруют полотенца и принадлежности, а иногда служба уборки не снабжает вашу ванную комнату мылом и шампунями. Обычно это не имеет большого значения. Если вам не хватает фена или куска мыла, просто позвоните на стойку регистрации, и они обычно быстро все исправят. Для более быстрого обслуживания пройдите к стойке регистрации. Возможно, они смогут дать вам недостающие шоколадные конфеты прямо сейчас.

Комната не соответствует рекламе

Что делать, если конфигурация вашей комнаты не соответствует заявленной? Что, если в нем слишком мало кроватей или две кровати размера «queen-size» вместо одной кровати размера «king-size»? Часто единственным средством является смена комнаты, но это помогает проявить творческий подход. Если вы путешествуете с детьми, вы можете спать с одним из них на диване или передвинуть раскладную кровать в номер без дополнительной платы и с минимальными неудобствами.

Это комната для курящих

Да, в некоторых штатах и во многих странах по-прежнему разрешено курить в своих номерах. Вы можете оказаться в комнате для курящих или в комнате, предназначенной для некурящих, но все равно пахнущей дымом. Вы имеете право не дышать пассивным курением, пока вы и ваши дети спите. Важно немедленно сообщить персоналу отеля, если вы только что заселились в номер и в нем пахнет дымом. Попросите сменить номер, и если его нет в наличии, вы можете узнать, проведет ли отель вас в помещение для некурящих бесплатно. В противном случае вы можете неожиданно обнаружить плату за курение в счете отеля при выезде.

Утилиты недоступны

Более серьезной проблемой является отсутствие некоторых основных утилит. Это может включать отсутствие кондиционирования воздуха в середине лета, отсутствие электричества, водопровода, горячей воды, забитую раковину или унитаз, который не смывает воду. Хотя эти основные коммунальные услуги или удобства не обещаны вам конкретно, обычно подразумевается, что они будут в вашей комнате и что они будут работать. Личный визит на стойку регистрации часто является лучшим способом решить эти проблемы. Будет вызвано техническое обслуживание. Процесс должен быть быстрым. Вам не придется проводить ночь в гостиничном номере без работающего кондиционера, отопления, воды или электричества. См. раздел о том, когда выписываться из отеля, чтобы узнать об альтернативах.

Худшая комната в доме

Отели обычно выделяют номера выбора своим лучшим гостям — тем, кто заплатил больше всего или кто имеет элитный статус. Худшие номера часто достаются клиентам, оплатившим льготные тарифы. Несколько лет назад один владелец отеля признался, что у него есть кладовая для метел, которую внутри называют комнатой «Прайслайн». Итог: никто не должен застревать в этой ужасной комнате рядом с лифтом, над рестораном и под дискотекой. Высказываться! Если комната вам не нравится, сообщите об этом кому-нибудь, и если вы наполовину любезны, вас переведут в другую комнату.

Опасный отель

Если вы заселяетесь в отель и первым, кто вас встречает, является директор службы безопасности или кто-либо в рубашке «охранник», а части отеля, обычно открытые для широкой публики, доступны только с ключ от номера, у вас может быть небольшая проблема с безопасностью. Если это не весенние каникулы или большие праздничные выходные, время, известное шумными гостями в некоторых курортных зонах, вы можете отправиться в более безопасное место.

Шумные гости

Люди бронируют номера в отелях по разным причинам, и не все они предназначены для сна. Если вы обнаружите, что ваша комната находится рядом с комнатой шумных гостей, вспомните цепочку жалоб. Во-первых, по возможности вежливо попросите шумных гостей потише. Если гости настроены агрессивно или вы чувствуете, что можете быть в опасности, перейдите к следующему шагу: позвоните на стойку регистрации. Если это не сработает, подойдите к стойке регистрации и попросите менеджера. Еще ничего? Попросите переехать, а если это не вариант, позвоните в полицию.

Когда мне выписываться из отеля?

Иногда нужно сказать «хватит», собрать вещи и уйти. Вот когда можно закругляться.

В конце бронирования

Это может показаться очевидным, но некоторые гости считают, что могут продлить свое пребывание на неопределенный срок. На самом деле, большинство законов о владельцах гостиниц оставляет за собой право выселить вас и вашу собственность, если вы это сделаете. Лучше сделать новое бронирование или продлить бронирование.

Если кто-то попросит вас уйти пораньше

К сожалению, согласно законам большинства штатов, вы не имеете права оставаться в отеле на неопределенный срок. Если хозяин гостиницы попросит вас уйти, а вы этого не сделаете, они могут вызвать полицию, чтобы вас силой увезли. Так что, если отель считает, что вы были плохим гостем (например, сейчас весенние каникулы, и вы хорошо провели время), возможно, пришло время уйти.

Когда отель не может выполнить то, что обещал

Если вы забронировали номер для некурящих с двумя односпальными кроватями, а отель разместил вас в номере для курящих с кроватью размера «queen-size» и раскладным диваном, с туалетом, который не не работает, и сломанный кондиционер — и более того, не исправивший ситуацию — то вам следует уезжать как можно скорее.

Если отель не справляется с неуправляемыми гостями

Если ваши жалобы на постояльца остаются без внимания, и если вам приходится звонить в полицию, но проблема все еще не решена, вам следует уйти пораньше и найти альтернативу размещение.

Протокол раннего выезда: Независимо от того, где вы сделали бронирование, отель не должен взимать с вас плату за номер, который вы не можете или не будете использовать при данных обстоятельствах. Таким образом, если отель настаивает на взимании с вас платы, несмотря на то, что просит вас уйти пораньше, предоставляет не тот номер или не может расправиться с шумными гостями, вам следует подумать о том, чтобы оспорить дополнительные расходы на вашей кредитной карте.

Как разрешить спор в отеле?

Хотя некоторые из ваших прав изложены в условиях вашего бронирования, у вас есть дополнительные юридические права, которые подробно описаны в уставе вашего штата. Законы каждого штата немного отличаются, и у нас нет места, чтобы рассмотреть их все. Вот основные типы «прав», которые вы можете ожидать в законах штата о жилье:

Ограничения ответственности за имущество, оставленное в комнате.
Отказ от нежелательных гостей.
Доплата за телефонную связь.
Поведение в помещении.
Невостребованное имущество.
Санитарные правила.

Не совсем тот «билль о правах» на размещение, который вы надеялись бы найти, например, который может обещать, что бронирование является гарантией предоставления комнаты. Но даже несмотря на то, что кажется, что отели имеют широкую лицензию на игры со своими клиентами, обычно они этого не делают. Причина: конкуренция в индустрии размещения очень высока, и менеджеры отелей знают, что если они будут относиться к вам плохо, вы не вернетесь во второй раз. Это резко контрастирует, скажем, с авиакомпаниями, которые уверены, что вы вернетесь, если стоимость проезда будет достаточно низкой.

Персонал отеля обучен решать жалобы в режиме реального времени, и, как и в случае других проблем с поездками, они могут предложить вам все, вплоть до «компенсированного» номера (другими словами, обнуление вашего счета), если того требует ситуация.

Когда вы имеете дело с крупной сетью отелей, у вас также есть последний уровень привлекательности, когда вы зашли в тупик с недвижимостью. Вы можете отправить свое дело корпоративному владельцу.

Так, например, если у вас возникла проблема с отелем DoubleTree, и вы ничего не добились с местным менеджером, вы можете направить свою жалобу в Hilton на корпоративном уровне.