Отказ от путевки возврат денег срок: Правила возврата денежных средств при отказе от тура

положен ли он неработающей пенсионерке и как его оформить

Татьяна Арефина

спросила в Сообществе

Профиль автора

Я оплатила 62 500 Р за тур в Париж 19 февраля 2020 года. Лететь собирались вдвоем — у приятельницы своя квитанция на такую же сумму. Из-за пандемии мы отказались от путевки, даже не получив визу. Мне на тот момент было 63 года. В 2021 году мне исполнилось 65 лет, и сейчас я не работаю.

Слышала, что для пожилых действуют особые правила возврата, но туроператор отказывается возвращать деньги. Говорит, что на момент оплаты мне не было 65 лет. Просила сделать взаимозачет на санаторий в России — мне одобрили только 20 000 Р, а путевка стоит 51 940 Р. Поэтому я отказалась.

Должны ли мне вернуть деньги, так как сейчас мне 65 лет и я неработающий пенсионер?

Анастасия Корнилова

юрист

Профиль автора

В 2022 году туроператор должен вернуть деньги в течение 10 дней после того, как получил заявление на возврат. Причем уже не имеет значения, что вам исполнилось 65 лет. Сейчас правила возврата для всех одинаковые — меры, которые ввели в начале пандемии, не действуют. Расскажу о них подробнее, но сразу предупрежу: в статье речь пойдет только о российских туроператорах и турагентах.

Как возвращали деньги за путевки в начале пандемии

Когда началась пандемия коронавируса, множество путевок отменили. Правительство решило поддержать туристическую отрасль, поэтому временно поменяло правила возврата денег за отмененные туры. Но только для путевок, которые соответствовали двум условиям:

1. Их купили до 31 марта 2020 года.
2. Поездка планировалась в 2020 или 2021 году.

Вот какие правила действовали для таких туров.

Ну и что? 07.08.20

Как вернуть деньги за отмененные туры в 2020 и 2021 году: новые сроки и правила

Если путевку отменили, компания предлагала клиенту замену. Если человек отказывался, ему возвращали деньги, но с задержкой — нужно было ждать до 31 декабря 2021 года. За каждый день пользования деньгами туроператор или турагент начисляли проценты — 1/365 ключевой ставки Центробанка. Ставка ЦБ на 24 июля 2020 года была 4,5%. В итоге к концу 2021 года клиент получал деньги вместе с процентами.

Только в двух случаях туроператор не имел права затягивать с возвратом, а обязан был перечислить деньги в течение 90 дней с даты обращения:

1. если клиенту исполнилось 65 лет — неважно, вышел он на пенсию или продолжал работать;
2. если у человека была трудная жизненная ситуация: например, он потерял работу, получил инвалидность, болел больше двух месяцев подряд.

В этих двух ситуациях суды вставали на сторону туристов, если туроператор затягивал с возвратом.

Например, жительница Нижнего Новгорода купила у туроператора путевку в Карловы Вары на двоих за 205 122 Р, но из-за пандемии поездка не состоялась. Туристка отказалась поменять тур на другой — она написала заявление туроператору и попросила вернуть деньги.

На тот момент ей исполнилось 65 лет, поэтому она рассчитывала, что возврат придет в течение 90 дней. Но туроператор перечислил ей только 84 038 Р, а остальное выплачивать отказался.

Тогда туристка пошла в суд. Она потребовала взыскать с туроператора оставшиеся деньги за путевку — 121 084 Р, неустойку за просрочку выплаты — 121 084 Р, компенсацию морального вреда — 30 000 Р, расходы на услуги представителя — 20 000 Р. А еще штраф — 50% от присужденной суммы.

Суд сказал, что, поскольку туристке исполнилось 65 лет, компания должна вернуть ей все деньги за путевку — даже часть за второго путешественника. Но учел, что из-за пандемии прибыль предприятий туротрасли упала, и ориентировался на постановление Правительства РФ от 20 июля 2020 года № 1073.

Суд решил, что туроператор должен выплатить туристке оставшиеся 121 084 Р, проценты за пользование деньгами — 5876 Р, возместить расходы на юридические услуги — 5000 Р. А другие требования удовлетворять не стал.

Заочное решение Нижегородского райсуда Нижнего Новгорода от 09.09.2021 по делу № 2-6769/2021

Какие правила возврата денег действуют сейчас

Правила, которые ввели в начале пандемии, уже не действуют. Туроператоры могли задержать выплаты только до 31 декабря 2021 года и к концу прошлого года обязаны были вернуть туристам деньги за путевки вместе с процентами.

Сейчас правила возврата путевок одинаковые для всех. Они не зависят от того, сколько лет туристу и есть ли у него инвалидность. Клиент может в любой момент отказаться от путевки, и фирма обязана вернуть ему деньги в течение 10 дней с момента обращения. Но туроператор или турагент могут удержать расходы, которые уже успели понести. Например, если бронь гостиницы за рубежом была невозвратной и отель отказался вернуть деньги. Все это компания должна подтвердить документами.

ст. 782 ГК РФ

ст. 32 закона «О защите прав потребителей»

Важно, что потратить деньги фирма должна была до отказа от поездки. Если на документах стоит более поздняя дата, это не будет доказательством трат в суде.

Чем раньше турист подаст заявление об отказе от тура, тем выше вероятность, что он получит обратно все деньги.

Как быть, если деньги до сих пор не вернули

Если деньги не вернули, я рекомендую для начала отправить туроператору или турагенту претензию о расторжении договора. Хотя досудебный порядок этого не требует: претензия обязательна, только если турист недоволен качеством путевки. Например, когда ему пообещали отель в центре города с трехразовым питанием и загородную экскурсию, а поселили в гостиницу на окраине с завтраками и вместо экскурсии прокатили на трамвае.

Претензия о расторжении договора о реализации туристского продукта

п. 33 постановления Пленума ВС РФ от 22.06.2021 № 18

Но практика показывает, что и в вашем случае претензия может помочь. Это докажет, что вы готовы отстаивать свои права в суде. Часто компании боятся доводить дело до судебного разбирательства и соглашаются вернуть деньги.

Если туроператор не пойдет навстречу, вы вправе подать иск в суд. Как это сделать, я рассказывала в другой статье.

В 2020—2021 годах суды требовали, чтобы туроператор вернул деньги немедленно, если клиенту исполнилось 65 лет или у него была трудная жизненная ситуация. Но суды ориентировались на постановление правительства № 1073 и штраф — 50% от присужденной суммы — с компании не требовали. Возможно, сейчас суды будут выносить уже другие вердикты. Потому что сроки возврата по постановлению № 1073 прошли.

Клиент имеет право потребовать не только деньги за тур, но и компенсацию морального вреда. А еще неустойку — 3% за каждый день просрочки от суммы, которую должны вернуть, и штраф — 50% от присужденной суммы. Например, если суд обяжет вернуть 50 000 Р за путевку, 3000 Р за моральный вред и 27 000 Р неустойки, то штраф может составить 40 000 Р.

п. 6 ст. 13, ст. 15 закона «О защите прав потребителей»

В любом случае суд как минимум обяжет компанию вернуть стоимость путевки и проценты за пользование деньгами. Последние положены за путевки, которые купили до 31 марта 2020 года.

Что делать?Читатели спрашивают — эксперты отвечают

Задать свой вопрос

Как вернуть деньги за отмененную дважды поездку?

Рогозина Евгения

Адвокат Адвокатской палаты Мурманской области, адвокатский кабинет № 52

21 июля 2021

Советы

Обратите внимание на дату публикации материала: информация могла устареть из-за изменений в законодательстве или правоприменительной практике.

Туристы запланировали путешествие на 2020 г., потом из-за пандемии перенесли его на 2021-й, но оно так и не состоялось, а туроператор молчит. Что делать?

«Я заключил договор ‎о реализации турпродукта с турагентом “Слетать.ру” в декабре 2019 г. Поездку в Турцию в июне 2020 г. должен был организовать туроператор “Пегас”. Тур я оплатил полностью. Из-за пандемии поездка сорвалась. Туроператор предложил перенести ее на июнь 2021 г., и я согласился. Но в июне вылеты в Турцию отменили, я с семьей отдыхать так и не полетел. Отправил турагенту претензию на возврат денежных средств и аннулирование договора. Через 10 дней турагент дал ответ: мою претензию они направили туроператору, и как только он ответит, они мне сообщат. Прошло более 10 дней. Сколько еще нужно ждать? И в какой срок туроператор должен вернуть деньги?»

Замена тура

Правительство РФ утвердило Положение об особенностях исполнения, изменения и расторжения договоров ‎о реализации турпродукта, заключенных туроператорами и турагентствами до e31 марта 2020 г. (Постановление от 20 июля 2020 г. № 1073).

Туроператор обязан организовать оплаченную поездку или предоставить равнозначный тур не позднее 31 декабря 2021 г. Тур считается равнозначным, если совпадают: программа пребывания, маршрут, условия путешествия и проживания, категория гостиницы, питание, услуги перевозки и дополнительный сервис.

Доплату за равнозначный тур с туриста требовать запрещено.

В случае если решено было заменить тур равнозначным, то до 22 сентября 2020 г. туроператор или турагент должен был направить туристам уведомления о замене. Если уведомление направлено не было, деньги должны были вернуть до 31 декабря 2020 г. (об этом мы писали в статье «Если до 22 сентября туроператор не выслал туристу уведомление о возможной замене аннулированного тура…»)

Возврат денег за путевку

Право отказаться от туристической путевки закреплено в Гражданском кодексе РФ, а также в законах «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и «О защите прав потребителей».

Утвержденные Постановлением Правительства РФ № 1073 правила возврата денег за путевки действуют только для туров, которые проданы туроператором или турагентом, должны быть исполнены в 2020 или 2021 г., и при этом договор заключен до 31 марта 2020 г. включительно.

Исходя из этих правил, если турист не согласен с заменой тура, он может расторгнуть договор. Вернуть деньги туроператор должен до 31 декабря 2021 г.

Для некоторых туристов, оплативших туры, сократили сроки возврата денежных средств. В течение 90 календарных дней деньги вернут при одном из условий:

• заказчик тура достиг возраста 65 лет;
• после 23 июля 2020 г. турист оказался в трудной жизненной ситуации (инвалидность, болезнь дольше двух месяцев подряд, потеря работы).

Отказ от путевки должен быть четко мотивирован и изложен в письменном виде. Передать его нужно туроператору (фирме, формирующей турпродукт) или турагенту (посреднику) – в зависимости от того, где тур приобретался. Претензии подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты их получения. Если за это время ответ от турфирмы не поступил (или получен отказ, или согласие вернуть деньги, но сумма выплаты неудовлетворительная), придется обращаться в суд.

А теперь вернемся к вопросу читателя «АГ», не улетевшего с семьей в Турцию. Ответ на него пригодится и тем, кто попал в похожую ситуацию…

Если туроператор несвоевременно направил уведомление о переносе поездки, оплаченной в 2019 г., то денежные средства должны были вернуть до 31 декабря 2020 г. Но раз возврат не произошел, то сейчас этот срок составляет 10 дней со дня предъявления требования туристом (ст. 31 Закона «О защите прав потребителей»).

Если о переносе поездки уведомили своевременно, то срок возврата денежных средств – до 31 декабря 2021 г. Однако это не лишает туриста права раньше обратиться в суд с иском о расторжении договора об оказании туристических услуг и взыскании денежных средств. Сделать это можно, если ответ на претензию в течение 10 дней так и не поступил или если возник спор из-за суммы, подлежащей возврату (читайте об этом в статье «Как вернуть деньги за путевку во время пандемии не через год, а сразу?»).

(В материале «У туристов остались вопросы о возврате денег за путевки во время пандемии» вы найдете ответы на вопросы о том, почему туроператор требует доплату за равнозначный тур или отказывается вернуть деньги за услуги, которые не были оказаны; почему 65-летнему туристу придется ждать возврата уплаченных сумм до конца года, как остальным, и т.д.).

Полное руководство по отмене рейса и возврату средств крупными авиакомпаниями США

К счастью, у большинства авиакомпаний теперь есть благоприятные правила, если вам нужно отменить рейс, особенно если вы забронировали билеты с использованием баллов или миль. Если вы забронируете правильный тариф у авиакомпании с дружелюбной политикой отмены, вы не потеряете сотни долларов — или вам придется столкнуться с астрономическими сборами — если ваши планы изменятся.

Но при наличии множества различных авиакомпаний и различных политик может быть сложно разобраться в правилах каждой авиакомпании по отмене и возврату средств. Чтобы упростить задачу, мы составили это руководство о правилах отмены и возврата билетов для крупных авиакомпаний США.

Подпишитесь на нашу ежедневную рассылку новостей о путешествиях, предложениях и советах.

Могу ли я отменить рейс и получить возмещение?

(Фото Зака ​​Гриффа/The Points Guy)

В наши дни авиакомпании упрощают отмену рейса, причем многие из них предоставляют вам возможность сделать это онлайн. Все авиакомпании позволяют вам отменить рейс, и многие позволяют вам получить возмещение в той или иной степени. По большей части, если вы бронируете тариф с невозвратной оплатой — это наиболее распространенный тип тарифа — вы получите кредит или ваучер, который можно использовать для будущего полета. Но вы обнаружите, что некоторые авиакомпании взимают плату за это, а некоторые авиакомпании основывают плату на том, насколько заранее вы отменяете бронирование.

Например, Southwest имеет одну из самых щедрых политик отмены независимо от типа тарифа. Если вы отмените бронирование как минимум за 10 минут до запланированного времени вылета вашего рейса, плата за отмену бронирования не взимается, будь то платный тариф или тариф, забронированный за баллы. Несмотря на то, что вы получите туристический кредит на уплаченную сумму, если отмените оплаченный тариф, Southwest не будет вычитать какие-либо сборы из этого ваучера. А если вы бронировали с помощью баллов Southwest, авиакомпания сразу вернет их на ваш счет без комиссии. Delta, American и JetBlue также имеют благоприятные правила отмены, если вы не забронировали их самый дешевый базовый тариф эконом-класса.

Frontier Airlines, напротив, взимает с вас комиссию в размере 75 долларов США при отмене бронирования, забронированного за мили. Однако, если вы отмените бронирование не менее чем за 60 дней до вылета, плата за отмену оплаченного бронирования не взимается.

Возможно, наименее благоприятной авиакомпанией является Allegiant, которая требует отмены за семь или более дней и взимает плату за отмену за сегмент (не туда и обратно).

Итак, когда вы спрашиваете себя: «Могу ли я отменить рейс и получить возмещение?» вы заметите, что ответ действительно зависит от многих факторов, включая авиакомпанию, тип тарифа и то, насколько заранее вы отмените бронирование.

Как отменить рейс крупных авиакомпаний

Многие авиакомпании позволяют отменить рейс без больших сборов. Поскольку каждая авиакомпания работает немного по-своему, мы составили правила для каждой крупной авиакомпании и соответствующие сборы, чтобы вы могли понять, как отменить рейс. Эта информация для обычного пассажира (не со статусом) по стандартному бронированию.

Если вы забронировали номер в особых обстоятельствах, мы дали ссылку на наше полное руководство для каждой соответствующей авиакомпании, в котором более подробно рассказывается о правилах каждой из них. Эти руководства также включают правила, если вам нужно изменить рейс вместо его полной отмены.

Политика отмены Allegiant Airlines

(Фото Zach Griff/The Points Guy)

Отмена оплаченного бронирования Allegiant

У Allegiant одна из самых строгих правил отмены рейса: вы должны отменить за семь дней до вылета и все равно будете заплатить пошлину. Как правило, плата составляет 75 долларов США за сегмент (не за все резервирование). Но на данный момент Allegiant снизил плату до 25 долларов за сегмент. При отмене вы получите ваучер на уплаченную сумму (за вычетом общей суммы сбора за отмену), действительный в течение одного года с первоначальной даты бронирования.

При отмене рейса в течение семи дней кредит не будет выдан, и вместо этого вы потеряете всю стоимость билета.

Отмена бронирования Allegiant, забронированного за мили

Allegiant предлагает уникальную политику отмены бронирования за мили. С вас будет взиматься одинаковая плата за сегмент, и рейс должен быть отменен не менее чем за семь дней. Но использованные баллы не будут возвращены обратно на ваш счет; вместо этого вы получите ваучер на стоимость билета.

Связанный: Как изменить или отменить рейс Allegiant Air

Политика отмены American Airlines

(Фото Zach Griff/The Points Guy) Базовые тарифы эконом-класса авиакомпаний могут быть отменены без комиссии. Однако правила для некоторых рейсов, вылетающих из-за пределов Северной и Южной Америки, немного различаются. Базовые тарифы эконом-класса не допускают никаких отмен — даже за отдельную плату — поэтому вы потеряете всю стоимость билета, если не сможете успеть на рейс.

При отмене бронирования (помимо базовых тарифов эконом-класса) вы получите кредит на поездку, срок действия которого истекает через год с даты выдачи первоначального билета.

Отмена бронирования в Америке, забронированного за мили

Программа American позволяет бесплатно отменять премиальные рейсы. Комиссия за повторный депозит не взимается, и ваши мили немедленно вернутся на ваш счет. А поскольку вы не можете забронировать базовый тариф эконом-класса за мили, вам не нужно беспокоиться об этом типе тарифа с более строгими ограничениями.

Связанный: Как изменить или отменить рейс American Airlines

Политика отмены Delta Air Lines

(Фото Zach Griff/The Points Guy)

Отмена оплаченного бронирования Delta в Северной Америке (кроме билетов Delta Basic Economy) позволит отменить рейс без комиссии. При отмене базового тарифа эконом-класса для поездок в пределах США или в Мексику, Карибский бассейн или Центральную Америку сбор составляет 9 долларов США.9. Для всех других маршрутов плата за отмену составляет двойную сумму и составляет 199 долларов США. Кроме того, Delta будет взимать до 500 долларов США за рейсы, вылетающие из-за пределов Северной Америки.

Отмена невозвратного тарифа приведет к электронному кредиту на всю уплаченную сумму (за вычетом сборов за отмену, в зависимости от типа тарифа и маршрута). Однако, если вы отмените возвращаемый билет, вам будет возвращена уплаченная сумма обратно к исходному способу оплаты. Срок действия электронных кредитов обычно истекает через год после их получения, но на данный момент Delta продлила срок действия всех электронных кредитов по крайней мере до 31 декабря 2023 года9.0003

Отмена бронирования Delta, забронированного с использованием миль

Аналогично платному бронированию, если вы бронируете тариф, отличный от эконом-класса, вы можете отменить рейс, и Delta вернет мили обратно в ваш счет без комиссии. Кроме того, Delta возместит любые налоги и сборы в соответствии с первоначальной формой оплаты.

Если бронирование оформлено как эконом-класс, вы все равно можете отменить рейс. Но Delta вычтет от 9 900 до 19 900 миль из суммы, которую она переведет на ваш счет при отмене.

См. также: Как изменить или отменить рейс Delta Air Lines

Политика отмены Frontier Airlines

(Фото Артура Видака/NurPhoto/Getty Images) бронирование Frontier за 60 или более дней до вылета. Однако в течение 60-дневного окна с вас будет взиматься плата — 49 долларов США за рейсы, отмененные в период от 59 до семи дней до вылета, и 79 долларов США за рейсы, отмененные за шесть или менее дней до вылета. Вы получите кредит на уплаченную цену за вычетом платы за отмену. И вам нужно будет использовать этот кредит в течение 90 дней с момента получения.

Отмена бронирования Frontier, забронированного за мили

В отличие от многих других авиакомпаний, Frontier взимает плату за отмену, даже если вы бронировали за мили. Независимо от того, насколько заранее вы отмените подписку, вам нужно будет заплатить комиссию за повторный депозит в размере 75 долларов США.

Связанный: Как изменить или отменить рейс Frontier Airlines

Политика отмены Hawaiian Airlines

(Фото Зака ​​Гриффа/The Points Guy)

Отмена оплаченного бронирования Hawaiian Airlines

Если вы хотите отменить бронирование Hawaiian Airlines, вы можете сделать это для основного салона, первого класса и бизнес-класса без комиссии. Но есть одна загвоздка. Несмотря на то, что вы получите кредит на перелет на уплаченную сумму, вы потеряете всю оставшуюся стоимость, связанную с вашим кредитом, при бронировании нового рейса, если новый рейс дешевле, чем предыдущий рейс.

Отмена бронирования на рейсах Hawaiian, забронированных за мили

Для билетов, приобретенных за HawaiianMiles, плата за отмену и повторный депозит миль не взимается.

Также: Как изменить или отменить рейс Hawaiian Airlines

Политика отмены JetBlue Airlines

(Фото Zach Griff/The Points Guy)

Отмена оплаченного бронирования JetBlue

Для всех типов тарифов, кроме Blue Базовые тарифы, плата за отмену бронирования до вылета не взимается. Для всех невозвратных тарифов вы получите всю уплаченную сумму в виде кредита JetBlue Travel Bank, срок действия которого истекает через 12 месяцев с момента получения кредита. Эти кредиты не подлежат передаче, но вы можете использовать кредит для бронирования для другого пассажира в своей учетной записи JetBlue.

Для тарифов Blue Basic плата за отмену составляет 100 или 200 долларов США в зависимости от маршрута. Для маршрутов в США, Мексике, Канаде и Центральной Америке плата составляет 100 долларов США с человека. Для всех остальных маршрутов плата составляет 200 долларов США с человека. Для этих бронирований вы по-прежнему получите кредит на поездку (за вычетом комиссии). Но есть одно исключение: JetBlue отказывается от платы за отмену, если вы забронировали билет по тарифу Blue Basic в период с 25 августа 2021 г. по 31 октября 2021 г. или до 7 июня 2021 г.

Отмена бронирования JetBlue, забронированного с использованием 9 миль0008

Вы можете отменить любой рейс JetBlue, забронированный с использованием баллов, без комиссии. При отмене использованные баллы вернутся на ваш счет. Тем не менее, уплаченные налоги и сборы будут зачислены на ваш кредит в JetBlue Travel Bank, а не обратно на ваш первоначальный способ оплаты (что является политикой большинства других авиакомпаний).

Связанный: Как изменить или отменить рейс JetBlue

Политика отмены Southwest Airlines

(Фото Zach Griff/The Points Guy)

Отмена оплаченного бронирования Southwest

Southwest — одна из лучших авиакомпаний, если вам необходимо отменить рейс. Вы можете бесплатно отменить рейс Southwest, если отмените его как минимум за 10 минут до вылета. Для тарифов Wanna Get Away и Wanna Get Away Plus — двух наименее дорогих типов тарифов — вы получите кредит на оплаченную сумму. Для тарифов Wanna Get Away кредит не подлежит передаче, и только первоначальный пассажир может использовать кредит. Но если вы забронировали тариф Wanna Get Away Plus, любой человек может воспользоваться кредитом.

Однако тарифы Anytime и Business Select подлежат полному возврату. Если вам нужно отменить один из этих тарифов, вы получите полный возврат суммы, выплаченной с помощью первоначального способа оплаты.

Отмена бронирования Southwest, забронированного за мили

Как и в случае с платным бронированием, при отмене рейса, забронированного за мили, не менее чем за 10 минут до вылета, Southwest вернет баллы на счет, использованный для бронирования премиального билета, без взимания каких-либо сборы. Налоги и сборы, уплаченные за награду, могут быть возвращены к первоначальной форме оплаты.

Связанный: Как изменить или отменить рейс Southwest Airlines

Политика отмены Spirit Airlines

(Фото Zach Griff/The Points Guy) взимает плату в зависимости от того, когда вы отменяете рейс. Если вы отмените подписку, вы получите кредит на уплаченную сумму за вычетом комиссии. Однако кредит не подлежит передаче другому лицу и истекает через 60 дней с момента его получения. Вот какие сборы вы можете ожидать при отмене оплаченного бронирования Spirit:

За несколько дней до вылета	Сбор
60 и более дней	Бесплатно.
от 7 до 59 дней	49 долларов.
от 3 до 6 дней	79 долларов.
2 дня или меньше	99 долларов.

Отмена бронирования Spirit, забронированного за мили

При отмене рейса Spirit, забронированного за мили, применяются те же правила отмены, что и при оплаченном бронировании. Spirit возьмет с вас 49 долларов.до $99 за повторное внесение миль при отмене в течение 59 дней до полета и без комиссии при отмене за 60 и более дней до вылета. По теме: Как изменить или отменить рейс Spirit Airlines в базовом эконом-классе можно отменить без комиссии, если вы путешествуете в пределах США (включая Аляску и Гавайи), Канаду, Мексику или международным рейсом, вылетающим из США. Для билетов базового эконом-класса United, если ваши планы изменятся , вы в конечном итоге полностью потеряете ценность билета.

Если вы не забронируете тариф с возмещаемым тарифом (или базовый тариф эконом-класса), вы получите проездной сертификат на сумму, уплаченную при отмене. Срок действия этих сертификатов истекает через год после первоначальной даты оформления билета.

Отмена бронирования рейса United, забронированного за мили

Вы также можете отменить рейс United, забронированный за мили, но сумма сбора будет зависеть от времени отмены и вашего элитного статуса. Если вы отмените бронирование за 31 или более дней до вылета, United бесплатно переведет мили на ваш счет.

Однако размер сбора будет зависеть от вашего элитного статуса United United, если вы находитесь в пределах 30-дневного окна отъезда. Вы можете использовать таблицу ниже, чтобы определить комиссию за возврат миль на ваш счет.

Timing	General member	Premier Silver	Premier Gold	Premier Platinum	Premier 1K
30 days or less from departure	$125.	100 долларов.	75 долларов.	50 долларов.	Бесплатно.

По теме: Как изменить или отменить рейс United Airlines

Можно ли отменить билеты на самолет?

(Фото Петри Эшгера/Getty Images)

Многие люди бронируют билеты на год вперед и надеются, что их планы на отпуск не изменятся. Но, конечно, планы могут измениться. К счастью, многие авиакомпании теперь предлагают более дружелюбную политику отмены, так что вам не придется задаваться вопросом, можно ли отменить билет на самолет. Вы всегда можете отменить билет на самолет, но политика возврата средств варьируется от одной авиакомпании к другой.

Будь то бронирование за мили или в качестве платного бронирования, ответ на вопрос «Можно ли отменить билеты на самолет?» всегда «Да». Но вы должны быть уверены в том, как вы получите свои деньги или мили обратно. По большей части вы получите деньги обратно в виде кредита, а мили — на свой счет. Но для недорогих авиакомпаний обычно взимается дополнительная плата.

Связано: Полное руководство по изменению и аннулированию премиальных билетов

Можно ли вернуть билеты на самолет?

(Фото MStudioImages/Getty Images)

Возможность возврата билетов на самолет зависит от типа приобретенного тарифа и того, что вы ищете в плане возврата. Ни одна авиакомпания не предлагает полный возврат средств обратно в форму оплаты за каждый купленный билет. Вместо этого вы должны приобрести более гибкий тип тарифа или билет с возмещаемым тарифом, если хотите воспользоваться этой привилегией.

Хотя не все авиакомпании предлагают возмещаемые тарифы, некоторые авиакомпании позволяют приобрести надбавку к билету. Это дополнение может сделать ваше бронирование полностью возмещенным, если вам нужно отменить. Например, Frontier предлагает пакет «The Works», одним из преимуществ которого является возможность полного возмещения стоимости проезда.

Некоторые авиакомпании не разрешают возврат средств по самым основным типам тарифов. Например, если вы покупаете базовый тариф эконом-класса на рейсах Delta Air Lines, вы не можете получить возмещение за билет на самолет. Если ваши планы изменятся и вам нужно будет отменить подписку, вы потеряете всю стоимость своего билета.

Связанный: Почему вам следует подождать, чтобы изменить или отменить свой рейс, если вы хотите вернуть свои деньги

Итог

Прежде чем покупать следующий билет на самолет, разумно хорошо ознакомиться с политикой авиакомпании. Несмотря на то, что вы всегда надеетесь, что ваши запланированные планы на поездку осуществятся без сучка и задоринки, жизнь случается, и бывают моменты, когда вам может понадобиться отменить рейс. Если вы не уверены в своих планах при бронировании рейса, лучшим выбором может быть бронирование у более выгодной авиакомпании или покупка тарифа с большей гибкостью.

Редакционная оговорка: мнения, выраженные здесь, принадлежат только автору, а не какому-либо банку, эмитенту кредитной карты, авиакомпании или гостиничной сети, и не были проверены, одобрены или иным образом одобрены какой-либо из этих организаций.

Полетные ваучеры, возмещение: основы отмены путешествия

Вы для нас на первом месте.

Каждый раз.

Мы считаем, что каждый должен иметь возможность уверенно принимать финансовые решения. И хотя на нашем сайте представлены не все компании или финансовые продукты, доступные на рынке, мы гордимся тем, что рекомендации, которые мы предлагаем, информация, которую мы предоставляем, и инструменты, которые мы создаем, являются объективными, независимыми, простыми и бесплатными.

Так как же нам зарабатывать деньги? Наши партнеры компенсируют нам. Это может повлиять на то, какие продукты мы рассматриваем и о чем пишем (и где эти продукты появляются на сайте), но это никоим образом не влияет на наши рекомендации или советы, которые основаны на тысячах часов исследований. Наши партнеры не могут платить нам за предоставление положительных отзывов о своих продуктах или услугах. Вот список наших партнеров.

Получение возмещения зависит от типа бронирования, которое вы сделали, и от того, насколько заранее вы его отменили.

By

Сэм Кеммис

Сэм Кеммис
Старший писатель | Вознаграждения за поездки, оценка баллов и миль, анализ данных

Сэм — эксперт по вознаграждениям за поездки в NerdWallet, специализирующийся на программах лояльности авиакомпаний и отелей. Работа Сэма была отмечена Associated Press, Очки и Подкаст Award Travel 101. Электронная почта: [email protected]

10 февраля 2021 г.

Отредактировал Кевин Берри

Кевин Берри
Ведущий редактор по назначению | NerdWallet, Portland Diamond Project, NBC Sports.

Кевин Берри работает ведущим редактором команды вознаграждений за поездки в NerdWallet и более десяти лет много путешествовал, используя баллы и мили. Его любимые направления для путешествий — Лас-Вегас и пляжи Мексики. Ранее он восемь лет руководил командами по контенту и социальным сетям для NBC Sports в Портленде. Его предыдущий опыт также включает время работы финансовым аналитиком (Comcast) и аналитиком бизнес-систем (Nike).

Многие или все продукты, представленные здесь, получены от наших партнеров, которые выплачивают нам компенсацию. Это может повлиять на то, о каких продуктах мы пишем, а также где и как продукт отображается на странице. Однако это не влияет на наши оценки. Наши мнения являются нашими собственными. Вот список наших партнеров и вот как мы зарабатываем деньги.

Содержание

• Отмены авиабилетов
• Отмены отелей
• Отмены аренды автомобилей
• Отмены аренды на время отпуска
• The bottom line

Table of Contents

• Air travel cancellations
• Hotel cancellations
• Car rental cancellations
• Vacation rental cancellations
• The bottom line

Many casual travelers are now dealing with the confusing world of возмещение, поскольку авиакомпании и другие туристические компании смягчили правила отмены бронирования. Ожидая получить компенсацию за отмену рейса наличными, многие путешественники могут быть удивлены, получив вместо этого ваучеры.

Хотя конкретные правила возмещения и ваучеров варьируются от ситуации к ситуации и от авиакомпании к авиакомпании, некоторые правила (и федеральные правила) допускают несколько общих обобщений: компенсироваться в виде полетных ваучеров, которые необходимо использовать в течение определенного периода времени. Клиенты, забронировавшие более дорогой «возвратный» тариф, могут получить возмещение наличными.

Отмены авиаперелетов

Правила отмены авиаперелетов сложны, но их можно понять, разделив два фактора: когда производится отмена и кто осуществляет отмену.

Отмены в течение 24 часов

Все рейсы, вылетающие из США и отмененные в течение 24 часов после бронирования, имеют право на полное возмещение наличными в соответствии с правилами Министерства транспорта. Неважно, бронируете ли вы напрямую через авиакомпанию или через стороннюю службу бронирования: вы имеете право на возмещение, если ваш рейс вылетает из США и вы отменяете его в течение 24 часов.

В этом сценарии путешественники, которые заявляют: «Я хочу возмещение, а не ваучер», часто остаются довольными.

Однако некоторые авиакомпании усложняют или запутывают процесс получения этих возмещений, иногда предлагая вам принять альтернативу возмещению наличными. Если у вас возникли проблемы с поиском способа вернуть наличные в Интернете, позвоните напрямую в авиакомпанию или в службу бронирования путешествий.

Отмены через 24 часа

Если вы хотите отменить рейс более чем через 24 часа после бронирования, это зависит от политики отмены этой конкретной авиакомпании и тарифа:

• Возмещаемые тарифы, как правило, подлежат полному возврату наличными.

• Некоторые билеты, в том числе многие базовые тарифы эконом-класса, просто не могут быть аннулированы.

• Некоторые билеты можно отменить с возвратом ваучера за вычетом сбора за отмену.

• Другие билеты можно отменить бесплатно, но в будущем они будут доступны путешественникам в виде ваучеров на полеты.

Теперь, когда большинство авиакомпаний США отменили сборы за отмену бронирования, наиболее распространена последняя ситуация. Вы сможете получить полный возврат средств за невозвратный рейс, но не денежный возврат. Вместо этого вы получите ваучер или кредит на будущие рейсы, забронированные в течение определенного периода времени. Это не идеально, но это лучше, чем ничего. Просто не забудьте использовать ваучер до истечения срока его действия.

Отмена, сделанная авиакомпанией

Если авиакомпания отменяет или вносит серьезные изменения в ваш рейс по какой-либо причине, вы имеете право на полное возмещение в соответствии с правилами Министерства транспорта. Определение «серьезных изменений» не совсем ясно, но в целом любое изменение расписания более чем на 24 часа должно иметь право на полный возврат средств.

Однако авиакомпании часто пытаются обойти это правило, предоставляя пассажирам возможность принять измененный маршрут, даже если изменения существенны. Вот электронное письмо от Singapore Airlines, выделенное красным цветом: 9.0003

Поскольку «принять» выглядит как опция по умолчанию, а альтернатива менее заметна, пассажир может не знать полностью о своих правах. Не поддавайтесь на это: всегда запрашивайте возврат средств, если предложенные изменения не идеальны.

Отмены в отелях

Во многих отношениях правила отмены бронирования в отелях более просты, чем правила авиакомпаний. Например, нет федеральных правил отмены. Бронирование отелей обычно делится на две категории:

• Тарифы с полным возвратом средств, которые обычно можно отменить в течение 24 часов после регистрации для получения полного возмещения.

• Предоплата, невозвратные тарифы.

Большинство гостиничных брендов по умолчанию предлагают гибкие тарифы, но потребители часто выбирают тарифы с предоплатой, особенно когда речь идет о более низкой ставке. Вы должны увидеть правила отмены бронирования во время оформления заказа.

В отличие от авиабилетов стоимость отмененных гибких бронирований отелей обычно не предлагается в виде кредитов или ваучеров, а в виде прямого возврата суммы депозита на вашу кредитную карту.

Отмена аренды автомобиля

Это просто: если вы специально не забронировали номер с предоплатой для бронирования автомобиля, вы должны иметь возможность изменить, отменить или модифицировать его без уплаты комиссии. Правила отмены по тарифам с предоплатой различаются в зависимости от компании и бронирования, но часто они более гибкие, чем невозвратные авиабилеты или бронирования отелей.

Отмена аренды на время отпуска

Компании по аренде жилья на время отпуска, такие как Airbnb и Vrbo, придерживаются несколько иного подхода. .

Поэтому при бронировании ищите особые правила для каждого объекта. Вот пример гибкой политики Airbnb:

Возврат средств за отмену бронирования должен поступать непосредственно на вашу карту — никаких кредитов или ваучеров не требуется.

Выводы

Отмена поездки никогда не бывает веселой, но она может стать еще более сложной, если столкнуться с множеством различных правил и условий для каждого типа бронирования. К счастью, правила отмены бронирования в большинстве отелей довольно просты: вы можете либо отменить бронирование, либо нет, и в этом случае вы получите возмещение наличными.

Однако отмена авиалиний — это целый мир, требующий немного больше терпения и понимания. Как правило, вы не получите возмещение наличными, если не отмените бронирование в течение 24 часов с момента бронирования, не отмените тариф с возмещаемым тарифом или бронирование не будет отменено авиакомпанией.

Как получить максимальное вознаграждение

Вам нужна туристическая кредитная карта, в которой приоритет отдается тому, что для вас важно.