Можно ли сдать путевку обратно: Возврат денег за турпутевку — Оренбург

Как отказаться от турпутевки и вернуть свои деньги

ТАСС рассказывает, может ли турист отказаться от оплаченного тура и получить свои средства назад в полном объеме

Ростуризм рекомендовал операторам прекратить продажу туров в Италию, Южную Корею и Иран в связи с сообщением Роспотребнадзора о росте числа заразившихся новым коронавирусом в этих странах. Что делать, если вы уже купили путевку в какую-либо из этих стран? Или ваши планы на отпуск в другом месте поменялись по иным обстоятельствам? Можно попробовать вернуть перечисленные турфирме деньги.

Все заплаченные деньги туроператор перечислит клиенту, если поездка не состоялась по его вине. К примеру, ему не удалось забронировать желаемый отель или купить авиабилеты на нужную дату.

Кроме того, турфирма вернет клиенту средства в полном объеме, если есть рекомендация МИД РФ воздержаться от поездок в ту или иную страну, например, из-за военного конфликта или природного катаклизма.

Да, туристы могут требовать полного возврата средств при отмене тура в Италию, Иран и Южную Корею.

Уточнить информацию о рисках поездки или возможности вернуть путевки можно по телефону «горячей линии» для туристов 8-(499)-678-12-03.

Компания должна возвратить человеку деньги за путевку за вычетом фактически понесенных расходов. Эти расходы — деньги, которые туроператор получил от клиента и успел потратить на бронирование и покупку тех или иных услуг.

Как правило, не возвращаются средства за:

• визовый сбор, если виза получена;
• медстраховку, если полис уже выписан;
• авиабилеты, если они куплены по невозвратному тарифу на регулярный рейс или чартер;
• бронирование отеля с безвозвратным залогом.

Болезнь является основанием для расторжения договора, но не основанием для возврата полной стоимости тура, объяснила ТАСС адвокат Клуба защиты прав туристов Маргарита Еремеева. «В том, что турист заболел, туроператор не виноват. Он вернет деньги, но за вычетом фактических расходов», — говорит она.

Полную стоимость при отмене поездки турист может получить, купив страховку от невыезда. Такую услугу предлагают многие страховые компании. «Тогда болезнь будет страховым случаем и повлечет возврат денег за тур», — говорит эксперт. Деньги за путевку вернет не туроператор, а страховщик.

Если туроператор для своего клиента специально приобретал авиабилеты по возвратному тарифу, то, в зависимости от условий тарифа, можно вернуть все деньги или какую-то их часть.

Правда, обычно авиабилеты, входящие в турпакет, чартерные и невозвратные.

«Человек должен прийти с документами на поездку к туроператору или в турфирму, где он приобрел тур, и написать заявление о расторжении договора, указать причину. У туроператора есть десять дней на возврат денег», — рассказала Маргарита Еремеева. Если деньги не возвращены, то неустойка за каждый день просрочки составляет 3% от суммы, но не больше величины заявленных требований.

Если турист не согласен на возврат части суммы, придется решать спор в суде. Туроператор либо предоставит документы, подтверждающие свои фактические расходы до момента отказа человека от тура, либо с него будет взыскана полная стоимость путевки.

Иногда туроператор прописывает в договоре санкции за отказ от тура. Например, за отказ туриста от путешествия за две недели до вылета потери могут составлять 50%, за отмену брони за неделю до поездки — уже 100%.

«Такие штрафы незаконны. В такой ситуации штрафа быть не может. Деньги клиенту должны быть возвращены за вычетом фактически понесенных расходов», — пояснила Маргарита Еремеева.

Мария Селиванова 

Особенности возврата денег, если купили путевку через турагента

Купила тур в Стамбул из Ростова-на-Дону на 27 апреля. Хотела отметить в поездке свой юбилей. Тур аннулировали в одностороннем порядке, поскольку аэропорт закрыли. Боюсь, откроют его нескоро.

Я покупала путевку в турагентстве и с ним же заключала договор. Обратилась туда и потребовала вернуть деньги. Но компания ссылается на туроператора и его официальное письмо, в котором не было никакой определенности по поводу сроков возврата.

Подскажите, кому отправлять заявление о возврате денег: туроператору или турагенту?

Анастасия Корнилова

юрист

Профиль автора

Напишите заявление турагенту. Если компания не вернет деньги добровольно, вы вправе обратиться в суд. Тогда туроператора привлекут как соответчика.

Может ли турист вернуть деньги, если тур отменили из-за закрытого аэропорта

С 24 февраля Росавиация ограничила полеты в 11 аэропортов на юге и в центральной части России: Ростов-на-Дону (Платов), Краснодар (Пашковский), Анапу (Витязево), Геленджик, Элисту, Белгород, Брянск, Курск, Воронеж, Липецк и Симферополь. Рейсы оттуда и туда не выполняют.

п. 3 ст. 401 ГК РФ

Для бизнеса такая ситуация считается форс-мажором. Это значит, что турфирма или авиакомпания не должна платить штраф за то, что не оказала услугу заказчику, даже если это прописано в договоре. Но вернуть деньги или предложить альтернативу придется. Для авиакомпаний и турфирм правила будут отличаться.

Если авиакомпания отменила рейс, она должна вернуть пассажиру деньги за билеты, даже если тариф невозвратный. В Тинькофф Журнале есть статья, где мы рассказывали, как это сделать.

Что касается путевок, то туркомпания может посчитать такую ситуацию существенным изменением обстоятельств. Ведь ее вины в том, что аэропорты закрыли, а рейсы отменили, нет. Если туроператор или турагент сам отменил тур, то он должен вернуть клиенту стоимость путевки. Но компания вправе удержать деньги, которые уже потратила на организацию поездки. Например, на невозвратную бронь гостиницы за рубежом. Эти расходы нужно подтвердить документами — чеками и платежками.

ст. 782 ГК РФ

ст. 32 закона «О защите прав потребителей»

Внимательно изучите даты на квитанциях. Фирма вправе удерживать деньги, которые потратила до расторжения сделки. Если она потратила что-то после отмены тура, то должна вернуть эти деньги клиенту.

Еще компания может предложить перенести поездку, оставить деньги на депозите для оплаты других путевок или поменять маршрут. Например, предложить клиенту доехать на поезде до другого аэропорта и вылететь оттуда. Но турист вправе отказаться от таких предложений и потребовать назад деньги — опять же за вычетом фактически понесенных трат. Если в течение 10 дней с момента обращения турфирма не вернула деньги, клиент может обратиться в суд.

Сообщество 18.03.22

Туроператор вместо денег за отмененный тур предлагает депозит. Это законно?

Кто несет ответственность перед туристом: туроператор или турагент

Неважно, с кем клиент заключил договор — с туроператором или турагентом. Оба несут ответственность друг перед другом и перед путешественником.

ст. 9 закона «Об основах туристской деятельности в РФ»

Если у клиента есть претензии к туру или надо вернуть деньги за несостоявшееся путешествие, то туроператор и турагент должны работать вместе, чтобы решить проблему. А если турист обратится в суд, то деньги могут взыскать с обоих — с кого и сколько, решит судья.

Например, жители Смоленской области пошли в суд, чтобы вернуть 77 000 Р за несостоявшуюся поездку в Турцию. Еще они потребовали заплатить им неустойку — по 38 500 Р каждому, по 20 000 Р компенсации морального вреда и штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере 50% от присужденных сумм.

Суд первой инстанции решил, что турагент должен вернуть деньги только одному истцу: 2000 Р за несостоявшийся тур, 5000 Р компенсации морального вреда и 3500 Р штрафа. А с туроператора надо взыскать в пользу этого же истца 75 000 Р за путевку, 40 000 Р штрафа, а также по 5000 Р компенсации морального вреда каждому туристу.

Туроператору это не понравилось. Он посчитал, что ответственность перед туристом должен нести турагент. Но суд сказал, что права и обязанности перед путешественником несет туроператор, поэтому он должен выплатить большую часть суммы. Суды апелляционной и кассационной инстанции оставили решение в силе.

Определение Второго кассационного суда общей юрисдикции от 27.05.2020 по делу № 88-12794/2020PDF, 98 КБ

С кого требовать деньги

Я рекомендую отправить требование о возврате денег турагенту, ведь вы подписывали договор с ним. Дело в том, что турагенты не всегда исполняют свои обязательства не только перед клиентами, но и перед туроператорами.

абз. 4 ст. 10.1 закона «Об основах туристской деятельности в РФ»

Если турагент не ответит в течение 10 дней или откажется возвращать деньги, вы можете обратиться в суд и указать его и туроператора соответчиками. В иске укажите, когда и с кем заключали договор. Напишите, что получили извещение об отмене поездки, потребовали вернуть деньги, но вам не ответили или отказали. Суд решит, с кого и сколько денег взыскать. Как подать иск, Тинькофф Журнал уже рассказывал.

Например, житель Свердловской области купил у турагента путевку в Турцию, но не смог отправиться в поездку. Тогда он отправил претензию о расторжении договора и потребовал вернуть деньги за тур. Компания не ответила на его обращение, и он пошел в суд. Мужчина просил взыскать с турагента стоимость путевки — 67 072 Р, компенсацию морального вреда — 5000 Р, штраф — 50% от присужденной суммы.

Суд первой инстанции взыскал все суммы, которые требовал клиент, и назначил 20 000 Р штрафа. Турагент обжаловал решение. Он заявил, что ответчиком является туроператор, а агент отвечает только за деньги, которые получил за свою работу.

Но суды второй и третьей инстанций оставили решение в силе. Они сказали, что турагент тоже несет ответственность перед путешественником, а привлечь к ответственности туроператора нельзя: турагент и туроператор не заключили соглашение о продаже туров и первый не перечислил последнему деньги.

Определение Седьмого кассационного суда общей юрисдикции от 10.08.2021 № 88-12006/2021PDF, 95 КБ

Что делать?Читатели спрашивают — эксперты отвечают

Задать свой вопрос

Возврат билетов — Live Nation Entertainment

Поскольку COVID-19 приостанавливает концерты, мы создали план возврата билетов, чтобы предоставить вам варианты возврата, если у вас есть билеты на шоу, которое отменено или перенесено в США или Канаде.

Если у вас есть вопросы о статусе мероприятия, посетите сайт livenation.com/eventstatus.

ОТМЕНЕНО
МЕРОПРИЯТИЯ

Если событие отменено, никаких действий для получения возмещения не требуется; мы вернем средства на первоначальный способ оплаты, использованный во время покупки, как только средства будут получены от Организатора мероприятия.

Специальные правила применяются к определенным видам билетов (включая трансферные билеты и билеты, которые вы купили, но затем перепродали). Пожалуйста, ознакомьтесь с приведенными ниже часто задаваемыми вопросами и нашей Политикой покупки для получения дополнительной информации.

ПЕРЕНЕСЕННЫЕ /
ОТЛОЖЕННЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ

Если мероприятие отложено, перенесено или перенесено, ваши билеты по-прежнему действительны на новую дату, и никаких дополнительных действий не требуется. Владельцам билетов будут отправлены электронные письма с уведомлением о любых доступных вариантах возврата денег за мероприятие. Статус вашего мероприятия и любые доступные варианты всегда можно найти в вашей онлайн-учетной записи.

Если у вас есть билеты на мероприятие, продвигаемое Live Nation, которое было отложено более чем на 60 дней (и даты переноса не были объявлены), в это время откроется 30-дневное окно для возврата средств.

Пожалуйста, обратитесь к приведенным ниже часто задаваемым вопросам и нашей Политике покупки для получения дополнительной информации.

Посмотреть список мест проведения Live Nation.

• 20 Monroe Live – Гранд-Рапидс, Мичиган
• Пиковый туз – Сакраменто, Калифорния
• Павильон Ак-Чин — Феникс, Аризона
• Музыкальный театр Альпийской долины – Восточная Троя, Висконсин
• Амфитеатр Ameris Bank – Alpharetta, GA
• Федеральный театр Аризоны — Феникс, AZ
• Амфитеатр Ascend – Нэшвилл, Теннесси
• Театр ацтеков – Сан-Антонио, Техас
• Back Porch Stage в House of Blues Chicago — Чикаго, Иллинойс
• Павильон Банка Нью-Гэмпшира – Гилфорд, NH
• Павильон BB&T – Камден, Нью-Джерси
• Внизу в Беласко – Лос-Анджелес, Калифорния
• Музыкальный центр Blossom — Кайахога-Фолс, Огайо,
• Богарт – Цинциннати, Огайо
• Брайтонский мюзик-холл, представленный Citizens Bank — Бостон, Массачусетс
• Бронзовый павлин в House of Blues Houston — Хьюстон, Техас
• Театр Бакхеда – Атланта, Джорджия
• Budweiser Stage – Торонто, ON
• Бальный зал Byline Bank Aragon – Чикаго, Иллинойс
• Амфитеатр Cadence Bank в парке Честейн – Атланта, Джорджия
• Комната Кембриджа в House of Blues Cleveland – Кливленд, Огайо
• Комната Кембриджа в House of Blues Dallas – Даллас, Техас
• Амфитеатр Cellairis в Лейквуде – Атланта, Джорджия
• Амфитеатр кредитного союза Charlotte Metro – Шарлотта, Северная Каролина
• Музыкальный парк Coastal Credit Union в Уолнат-Крик
• Comedy Club Кобба – Сан-Франциско, Калифорния
• Coca-Cola Roxy – Атланта, Джорджия
• Бальный зал Commodore – Ванкувер, Британская Колумбия
• Павильон Конкорд – Конкорд, Калифорния
• Комната созвездий в обсерватории OC — Санта-Ана, Калифорния
• Амфитеатр на озере Дариен — Дариен-центр, Нью-Йорк
• Делюкс в Старом национальном центре — Индианаполис, Индиана
• Павильон Dos Equis – Даллас, Техас
• Египетская комната в Старом национальном центре — Индианаполис, IN
• Fillmore Auditorium Денвер – Денвер, Колорадо
• Филлмор Шарлотта – Шарлотта, Северная Каролина
• Филмор Детройт – Детройт, Мичиган
• Филлмор Майами – Майами, Флорида
• Филмор Миннеаполис – Миннеаполис, Миннесота
• Fillmore NOLA – Новый Орлеан, LA
• Филлмор Филадельфия – Филадельфия, Пенсильвания
• Филмор Сан-Франциско – Сан-Франциско, Калифорния
• Серебряная пружина Fillmore — Серебряная пружина, MD
• Амфитеатр FivePoint – Ирвин, Калифорния
• Амфитеатр Форда на променаде Кони-Айленда — Бруклин, Нью-Йорк
• Центр исполнительских искусств Fox – Риверсайд, Калифорния
• Солнечный амфитеатр FPL – Майами, Флорида
• Амфитеатр Глен Хелен – Сан-Бернардино, Калифорния
• Театр Грамерси – Нью-Йорк, NY
• HiFi Даллас – Даллас, Техас
• Голливудский амфитеатр казино CHI — Тинли Парк, Иллинойс
• Голливудский амфитеатр казино STL — Мэриленд-Хайтс, Миссури
• Голливудский палладий – Голливуд, Калифорния
• Дом блюза Анахайм – Анахайм, Калифорния
• Дом блюза Чикаго – Чикаго, Иллинойс
• Дом блюза Кливленда – Кливленд, Огайо
• Дом Блюза Даллас – Даллас, Техас
• Дом блюза Хьюстон – Хьюстон, Техас
• Дом блюза Лас-Вегас – Лас-Вегас, Невада
• Дом блюза Миртл-Бич – Норт-Миртл-Бич, Южная Каролина
• Дом Блюза Новый Орлеан – Новый Орлеан, LA
• Дом блюза Орландо – Орландо, Флорида
• Дом Блюза Сан-Диего – Сан-Диего, Калифорния
• Павильон Хантингтон-Бэнк на Северном острове — Чикаго, Иллинойс
• Ирвинг Плаза – Нью-Йорк, NY
• Амфитеатр Ислета – Альбукерке, Нью-Мексико,
• Финансовый амфитеатр iTHINK – Уэст-Палм-Бич, Флорида
• Павильон Джейкобса в Наутике — Кливленд, Огайо
• Jiffy Lube Live – Бристоу, Вирджиния
• Луисвилл Палас – Луисвилл, Кентукки
• Театр Маркиза – Денвер, Колорадо
• Павильон MECU — Балтимор, Мэриленд
• Бальный зал Mercury – Луисвилл, Кентукки,
• Амфитеатр кредитного союза MIDFLORIDA – Тампа, Флорида
• Moon Room at Summit – Денвер, Колорадо
• Театр Мюрат в Старом национальном центре — Индианаполис, IN
• Амфитеатр кредитного союза Северного острова – Чула-Виста, Калифорния
• Northwell Health в театре Джонс-Бич — Вантаг, Нью-Йорк
• Театр NYCB в Вестбери — Вестбери, Нью-Йорк
• Амфитеатр Оук-Маунтин — Бирмингем, Алабама
• Театр Окдейл – Уоллингфорд, Коннектикут
• Обсерватория OC — Санта-Ана, Калифорния
• Северный парк обсерватории – Сан-Диего, Калифорния
• Театр Орфей представлен Citizens Bank – Бостон, Массачусетс
• Райский рок-клуб, представленный Citizens Bank – Бостон, Массачусетс
• Центр искусств PNC Bank – Холмдел, Нью-Джерси
• Музыкальный павильон PNC — Шарлотта, Северная Каролина
• Punch Line Philadelphia — Филадельфия, Пенсильвания
• Комедийный клуб Punch Line – Сакраменто, Калифорния
• Комедийный клуб Punch Line – Сан-Франциско, Калифорния
• RBC Echo Beach – Торонто, ON
• Музыкальный центр Revention – Хьюстон, Техас
• Ритц Роли – Роли, Северная Каролина
• Муниципальный зал Риверсайд – Риверсайд, Калифорния
• Павильон Rockland Trust Bank – Бостон, Массачусетс
• Музыкальный центр Ruoff – Ноблсвилль, IN
• Центр исполнительских искусств Саратоги – Саратога-Спрингс, Нью-Йорк
• Музыкальный парк S&T Bank — Бергетстаун, Пенсильвания
• Приют – Детройт, Мичиган
• Береговой амфитеатр – Маунтин-Вью, Калифорния
• Бальный зал Southside – Даллас, Техас
• Клуб Stardust в Филлмор Майами-Бич – Майами, Флорида
• Сент-Эндрюс-холл – Детройт, Мичиган
• Амфитеатр здоровья Св. Иосифа в Лейквью – Сиракузы, Нью-Йорк

Саммит

• — Денвер, Колорадо
• Скиния – Атланта, Джорджия
• Амфитеатр в государственном парке Уайт-Ривер – Индианаполис, Индиана
• Беласко – Лос-Анджелес, Калифорния
• Павильон Синтии Вудс Митчелл – Вудлендс, Техас
• Мюзик-холл Данфорта – Торонто, ON
• Депо – Солт-Лейк-Сити, Юта
• Купол театра Окдейл – Уоллингфорд, Коннектикут
• Литейный завод – Филадельфия, Пенсильвания
• Комната Глисона за кулисами в Fillmore Miami Beach – Майами, Флорида
• Амфитеатр Гордж – Джордж, Вашингтон,
• Магнолия – Эль-Кахон, Калифорния
• Масонство – Сан-Франциско, Калифорния
• Метрополитен – Филадельфия, Пенсильвания
• Приход Дома Блюза Анахайм – Анахайм, Калифорния
• Приход Дома Блюза Новый Орлеан – Новый Орлеан, LA
• Павильон на горе Монтаж — Скрэнтон, Пенсильвания
• Павильон музыкальной фабрики Toyota – Ирвинг, Техас
• Театр живых искусств – Филадельфия, Пенсильвания
• Театр Башни — Аппер Дарби, Пенсильвания
• Амфитеатр Toyota – Уитленд, Калифорния
• Метро в Филлмор-Шарлотте — Шарлотта, Северная Каролина
• Амфитеатр USANA — Уэст-Вэлли-Сити, Юта
• Ван Бюрен – Феникс, Аризона
• Университетский театр – Миннеаполис, Миннесота
• Амфитеатр Veterans United Home Loans в Вирджиния-Бич — Вирджиния-Бич, Вирджиния
• Театр Уорнер – Вашингтон, округ Колумбия
• Амфитеатр Уайт-Ривер – Оберн, Вашингтон,
• Уилтерн – Лос-Анджелес, Калифорния
• Центр Xfinity – Мэнсфилд, Массачусетс,
• Театр XFINITY – Хартфорд, Коннектикут

Как я получу информацию о возможности возмещения средств, если мое мероприятие было отменено, отложено, перенесено или перенесено?

Любые доступные варианты возврата будут переданы владельцам билетов напрямую по электронной почте. Статус вашего мероприятия и любые доступные варианты всегда можно найти в вашей онлайн-учетной записи

. Сколько времени потребуется, чтобы получить возмещение после того, как я отправил свой запрос?

Время может варьироваться. Мы обработаем ваш возврат на первоначальный метод оплаты, использованный во время покупки, после того, как средства будут одобрены и получены от Организатора мероприятия, что обычно завершается в течение 30 дней.

Я купил билеты на мероприятие через вторичный или перепродажный веб-сайт. Каковы мои варианты?

Если вы приобрели билет на другом сайте, вам нужно будет связаться с местом первоначальной покупки, чтобы узнать о вариантах возврата, если они доступны.

Если вы приобрели подтвержденный перепродажный билет через Ticketmaster или Live Nation, а ваше мероприятие отложено, перенесено, отменено или перенесено, вы получите уведомление с описанием доступных вам вариантов возврата. Для получения самой актуальной информации о том, имеет ли ваш заказ право на возмещение, пожалуйста, войдите в свою учетную запись онлайн, а затем выберите свое мероприятие. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей Политикой покупки для получения дополнительной информации.

Какие у меня есть варианты, если я купил билеты в кассе?

Если вы приобрели билеты в кассе на мероприятие в месте проведения Live Nation, которое было отменено, отложено, перенесено или перенесено (и если Организатор мероприятия предоставляет возмещение), вы можете запросить возврат по отправив электронное письмо на [email protected] с вашим именем, контактной информацией, сведениями о мероприятии и фотографиями всех купленных билетов.

Что значит, если мое мероприятие перенесено, а новая дата еще не объявлена?

Если мероприятие было отложено, это означает, что Организатор мероприятия все еще работает, чтобы определить, будет ли мероприятие перенесено или отменено; в то же время ваши билеты (включая любые обновления или дополнения, такие как парковка) по-прежнему действительны, и никаких дальнейших действий не требуется. Когда Организатор мероприятия отменяет или переносит мероприятие, мы сообщим вам о новом статусе и объясним все доступные варианты возврата. Статус вашего мероприятия и любые доступные варианты возврата всегда можно найти в вашей онлайн-учетной записи.

Если у вас есть билеты на мероприятие, продвигаемое Live Nation, которое было отложено более чем на 60 дней (и даты переноса не были объявлены), в это время откроется 30-дневное окно для возврата средств.

Дополнительную информацию см. в нашей Политике закупок.

Что произойдет, если мое мероприятие отложено более чем на 60 дней?

Если у вас есть билеты на мероприятие, продвигаемое Live Nation, которое было отложено более чем на 60 дней, и даты переноса не были объявлены, в это время откроется 30-дневное окно для возврата средств.

Мое мероприятие было отменено, отложено, перенесено или перенесено, но я не получил уведомления. Что я делаю?

Если вы не можете найти свое уведомление, пожалуйста, войдите в свою учетную запись онлайн для получения самой последней информации о статусе вашего мероприятия.

Что делать, если я купил билеты на мероприятие после того, как было объявлено о переносе даты?

Если вы покупаете билеты после того, как была объявлена ​​​​перенесенная дата, они не будут иметь права на возврат средств.

Что делать, если мое мероприятие не было отменено, отложено, перенесено или перенесено?

Все продажи являются окончательными, и возврат возможен только в ограниченных случаях (например, когда мероприятие отменяется или когда мероприятие откладывается, переносится или переносится, а Организатор мероприятия утвердил возврат средств для этого мероприятия). См. нашу Политику покупки для получения дополнительной информации.

Обратите внимание, что любые изменения в расписании мероприятий будут сообщены владельцам билетов напрямую по электронной почте по мере поступления новой информации. Статус вашего мероприятия и любые доступные варианты всегда можно найти в вашей онлайн-учетной записи.

Как мне получить возмещение, если я предварительно приобрел повышение класса места проведения Live Nation или дополнение к моему первоначальному билету (например, VIP-клуб, шезлонг, парковку, полосу обгона и т. д.)?

Если вы решите сохранить свои билеты на перенесенное мероприятие с новой датой, любые повышения или дополнения останутся в силе и будут учтены. Если для вашего мероприятия доступен возврат средств, и вы выбираете вариант возврата, любые дополнительные обновления или надстройки будут возвращены с использованием исходного метода оплаты, использованного во время покупки, который обычно завершается в течение 30 дней.

возвратов | Министерство транспорта США

Планы поездок иногда меняются, и вам может потребоваться возмещение стоимости приобретенного авиабилета или других сопутствующих услуг, таких как плата за багаж или места. Эта страница содержит полезную информацию, позволяющую определить, имеете ли вы право на возмещение стоимости авиабилетов или услуг, связанных с регулярным рейсом.

Имею ли я право на возмещение?

В следующих случаях потребители имеют право на возмещение стоимости билета и/или связанных сборов.

• Отмененный рейс . Потребитель имеет право на возмещение, если авиакомпания отменила рейс, независимо от причины, и потребитель решил не путешествовать.

• Изменение расписания/значительная задержка — Потребитель имеет право на возмещение, если авиакомпания внесла существенное изменение в расписание и/или значительно задержала рейс, а потребитель решил не путешествовать.
  • Департамент транспорта конкретно не определил, что представляет собой «значительная задержка». Имеете ли вы право на возмещение, зависит от многих факторов, в том числе от продолжительности задержки, продолжительности полета и ваших конкретных обстоятельств. DOT определяет, имеете ли вы право на возврат средств после значительной задержки, в каждом конкретном случае.

• Изменение класса обслуживания — Потребитель имеет право на возмещение, если потребитель был принудительно переведен на более низкий класс обслуживания. Например, если потребитель купил билет первого класса и был переведен в эконом-класс из-за замены самолета, потребителю причитается разница в тарифах.
   
• Сборы за дополнительные услуги — Потребитель имеет право на возмещение сборов, уплаченных за дополнительные услуги (например, плата за багаж, повышение класса места или Wi-Fi на борту), если потребитель не смог воспользоваться дополнительными услугами из-за к отмене рейса, задержке, изменению расписания или ситуации, когда потребителю недобровольно отказали в посадке.
  • Примечание . В ситуациях, когда вы приобрели дополнительную услугу и эта услуга либо не работает, либо недоступна на рейсе, вам может потребоваться уведомить авиакомпанию о проблеме, чтобы получить возмещение.

• Багажные сборы — Потребитель имеет право на возмещение, если потребитель оплатил багажный сбор и его или ее багаж был объявлен авиакомпанией утерянным.
  • Авиакомпании могут иметь разные правила определения случаев официальной утери багажа. Большинство авиакомпаний объявляют сумку утерянной в период от пяти до четырнадцати дней после полета, но это может варьироваться от одной авиакомпании к другой.
     
  • Если авиакомпания необоснованно отказывается считать сумку утерянной после того, как она пропала без вести в течение необоснованного периода времени, DOT может применить к авиакомпании принудительные меры.
     
  • Узнайте больше о потерянном, задержанном или поврежденном багаже.

• Полностью возмещаемый билет — Потребители, приобретающие полностью возмещаемые билеты, имеют право на возмещение, если они не использовали приобретенный билет для завершения поездки

В следующих ситуациях потребители не имеют права на возмещение, за исключением очень ограниченных обстоятельств: 

• Невозвратные билеты — Потребители, приобретающие невозвратные билеты, не имеют права на возмещение, если авиакомпания не дает обещания вернуть деньги, или авиакомпания отменяет рейс или вносит существенные изменения в расписание.
   
• Личная проблема — Потребители, которые приобрели невозвратные билеты, но не могут отправиться в поездку по личным причинам, например, из-за болезни или опоздания в аэропорт, не имеют права на возмещение.
   
• Неудовлетворительное обслуживание — Потребитель, который добровольно совершает полет, но имеет плохой опыт работы с авиакомпанией или рейсом, не имеет права на возмещение.
   
• Непредвиденные расходы — Потребитель, понесший непредвиденные расходы, такие как аренда автомобиля, номер в гостинице или питание в связи со значительной задержкой или отменой рейса, не имеет права на возмещение непредвиденных расходов.

Примечание : Хотя авиакомпании не обязаны возвращать деньги за невозвратные билеты, они могут сделать это по своему усмотрению или могут выдать кредит или туристический ваучер для будущего использования в авиакомпании. Авиакомпании также должны выполнять данные ими обещания, и в некоторых случаях они могут быть готовы предложить пассажирам условия проживания или другие льготы, которые они не обязаны предоставлять. Свяжитесь с авиакомпанией напрямую, чтобы узнать о дополнительных условиях или преимуществах.

Что делать, если я купил или забронировал билет через туристическое агентство или онлайн-турагентство?

• Агенты по продаже билетов и туристические онлайн-агентства обязаны осуществлять «надлежащее» возмещение, если обслуживание не может быть выполнено в соответствии с договором на рейсе в США, внутри США или из США.

• Департамент интерпретирует требование к агентам по продаже билетов предоставлять «надлежащее» возмещение как включающее предоставление возмещения в любом случае при соблюдении следующих условий:
  • (i) авиакомпания отменяет или существенно меняет рейс;
     
  • (ii) авиакомпания признает, что потребитель имеет право на возмещение; и
     
  • (iii) пассажирские средства принадлежат агенту по продаже билетов.

Что делать, если я имею право на возмещение и хотел бы получить его от авиакомпании или агента по продаже билетов?

• Если вы считаете, что имеете право на возмещение, вам следует заблаговременно запросить возврат в письменной форме у авиакомпании или агента по продаже билетов.

• Если вы обратитесь в авиакомпанию или к агенту по продаже билетов для получения необходимого возмещения, и вам будет отказано в возмещении, вы должны подать жалобу на авиакомпанию или агента по продаже билетов в Департамент по адресу http://airconsumer. dot.gov/escomplaint/ ConsumerForm.cfm.

Отмена бронирования или покупки билетов в течение 24 часов с момента бронирования

• Для авиабилетов, приобретенных не менее чем за за семь дней до запланированной даты и времени вылета рейса, авиакомпании должны:

  • позволяют потребителям отменить бронирование и получить полный возврат средств без штрафных санкций за 24 часа или

  • позволяют потребителям зарезервировать билет (отложить его) по указанным ценам без оплаты билета на 24 часа .

• Авиалинии не обязаны предлагать как вариант удержания, так и вариант возврата. Перед покупкой билета ознакомьтесь с политикой вашей авиакомпании. Однако, если авиакомпания принимает бронирование без оплаты, она должна позволить потребителю отменить бронирование в течение 24 часов без штрафных санкций. Если авиакомпания требует оплаты бронирования, она должна позволить потребителю отменить платеж и бронирование в течение 24 часов и получить полный возврат средств.

• Хотя авиакомпании должны удерживать бронирование в течение 24 часов или предоставлять возмещение потребителям по их запросу в течение 24 часов с момента бронирования, авиакомпании не обязаны бесплатно вносить изменения в билет (например, менять билет на другой дату или исправьте опечатку в имени при бронировании).

  • В некоторых случаях вместо оплаты сбора за изменение и потенциальной разницы между исходной ценой билета и текущей ценой билета может быть дешевле запросить возврат средств за билет и перебронировать его. Однако имейте в виду, что цены на билеты могут быстро меняться.

Применяется ли требование о возврате/бронировании в течение 24 часов к билетам, приобретенным или забронированным через туристическое агентство или туристическое онлайн-агентство?

• Нет, требование о возврате/бронировании в течение 24 часов для авиакомпаний не распространяется на билеты, забронированные через онлайн-турагентства, турагентов или других сторонних агентов.