Как вернуть деньги у туроператора: Как вернуть деньги за отмененный или перенесенный тур в 2022 году | 74.ru

Как вернуть деньги за отмененное из-за пандемии путешествие?

14 мая 2020

Советы

Обратите внимание на дату публикации материала: информация могла устареть из-за изменений в законодательстве или правоприменительной практике.

Направьте туроператору заявление о расторжении договора и возврате денежных средств. Подготовить его лучше самостоятельно, а не по образцу туроператора, чтобы не лишиться части уплаченной за тур суммы

11 марта Всемирная организация здравоохранения объявила о пандемии коронавируса. После этого оперативный штаб Правительства РФ принял решение об ограничении авиасообщения со странами, в которых была установлена неблагоприятная эпидемиологическая обстановка. Однако многие туроператоры и турагентства продолжали настаивать на безопасности зарубежных поездок для российских туристов и не желали принимать заявления о вынужденном отказе от путешествия. Позже был введен полный запрет на авиасообщение с зарубежными странами. Путешествия у туристов сорвались, но теперь туроператоры и турфирмы не спешат возвращать денежные средства клиентам. Так как туристу вернуть потраченные деньги?

На каком основании могут быть возвращены деньги и сколько?

1. Объявление угрозы для жизни и здоровья туристов из-за распространения коронавирусной инфекции и закрытие границ. В данном случае основанием для отмены тура являются объявления Ростуризма об угрозе безопасности туристов в зарубежных странах и решения оперативного штаба Правительства РФ по предупреждению завоза и распространения инфекции на территории России.

В такой ситуации турист вправе расторгнуть договор о реализации туристского продукта (ст. 14 Закона об основах туристской деятельности). Если он не успел отправиться в путешествие, то возвращается вся сумма, внесенная за тур. Если поездка была прервана, то выплачивается только часть суммы, равная стоимости не оказанных туроператором услуг.

2. Отказ от поездки в страны, которые не были объявлены опасными для посещений во время пандемии коронавируса.

В данной ситуации турист вправе расторгнуть договор в связи с существенным изменением обстоятельств, например из-за массовых заболеваний (ст. 10 Закона об основах туристской деятельности). Однако на возврат полной стоимости отмененного путешествия надеяться не стоит. Из уплаченной суммы будут вычтены расходы туроператора на организацию поездки. К ним могут относиться внесение денежных средств за авиабилеты, страховку, бронь гостиницы и т.д.

В случае несогласия с предлагаемыми условиями возврата денег турист вправе обратиться в суд, который определит последствия расторжения договора исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами понесенных расходов.

Кому и когда вернут деньги?

По общему правилу, деньги туроператор должен вернуть в течение 10 дней с момента получения заявления о расторжении договора и возврате денежных средств. Однако в настоящее время многие туроператоры предупредили, что из-за применения государством ограничительных мер для борьбы с коронавирусной инфекцией они не смогут предоставить ответ по полученным заявлениям в предусмотренный законом срок.

Для урегулирования этого вопроса 4 апреля Правительство РФ распорядилось вернуть деньги за туры туристам, чьи поездки за границу должны были состояться до 1 июня 2020 г., но сорвались из-за пандемии¹. Чтобы это было возможно, туроператорам предоставили право подать заявку в объединение туроператоров выездного туризма и получить денежные средства из фондов персональной ответственности (далее – ФПО), которые они должны будут передать туристам. Позже Правительство разработало правила возврата денег туристам²:

1. Туроператор до 6 мая 2020 г. направляет в ассоциацию «Турпомощь» уведомление о возврате туристам уплаченных за турпродукт сумм из средств ФПО.

2. Затем туроператор в течение 6 месяцев формирует реестр требований туристов о возврате денежных средств и размещает информацию об этом на своем официальном сайте.

3. Пока формируется этот реестр, турист должен направить туроператору требование о возврате денег и документы, предусмотренные данными правилами (о них речь пойдет ниже).

4. Полученные документы туроператор передает ассоциации «Турпомощь».

5. В течение 60 дней после направления документов «Турпомощь» перечисляет денежные средства из ФПО на счет в банке, указанный туристом в требовании о возврате, и информирует об этом туроператора и Ростуризм. Либо «Турпомощь» отказывает в такой выплате, о чем сообщает туроператору. Причиной отказа может стать наличие в документах неполных или недостоверных сведений либо представление не всех документов. В таких случаях туроператор вправе повторно подать документы.

Таким образом, даже если туроператор решит воспользоваться средствами ФПО, турист в случае расторжения договора сможет получить деньги не ранее чем через полгода.

(Что такое фонд персональной ответственности туроператора и хватит ли его средств для возврата денег всем туристам – читайте в новости «Вернут ли деньги по распоряжению правительства за сорванную из-за пандемии поездку?»)

Получится ли вернуть деньги за тур, если договор заключен не с туроператором, а с агентством?

Возврат денег туристу из средств фонда персональной ответственности осуществляется вне зависимости от порядка заключения договора – напрямую с туроператором или с турагентством³.

С какими трудностями могут столкнуться туристы при попытке вернуть деньги за тур?

1. Некоторые турагентства отказывают в рассмотрении заявлений о расторжении договора и возврате денежных средств в связи с угрозой безопасности туристов в зарубежной стране из-за пандемии коронавируса, ведь в данном случае клиент вправе рассчитывать на возврат всей уплаченной за тур суммы. Вместо этого ему предлагают заполнить форму заявления, которое предусматривает добровольный отказ от поездки и не предполагает возврата полной стоимости отмененного путешествия.

Поэтому мы не рекомендуем писать заявление (претензию) по образцу туроператора или турагентства. Подготовьте собственное – с указанием причин отказа от тура (примеры таких заявлений даны ниже). Туроператор обязан будет его рассмотреть.

2. Для многих перенос путешествия на другие даты будет выходом из проблемной ситуации. Однако некоторые турагентства и туроператоры настоятельно рекомендуют рассмотреть перенос поездки на май–июнь 2020 г. В таких случаях нужно помнить, что эпидемиологическая обстановка в мире остается тревожной и запрет на международные авиаперевозки Правительством РФ до сих пор не снят. А значит, путешествие будет переноситься вновь и вновь.

Как вернуть деньги?

1. Составьте заявление о расторжении договора и возврате денежных средств. Примеры заявлений приведены ниже. Если поездка не состоялась в связи с объявлением угрозы для жизни и здоровья туристов из-за COVID-19 и закрытием границ, воспользуйтесь приложением № 1. Если из-за распространения коронавируса вы отказались от поездки в страну, которая не была объявлена опасной для посещений, используйте приложение № 2.

Направьте заявление в адрес туроператора заказным письмом с уведомлением или по электронной почте. Если договор был заключен с турфирмой, письмо можно передать через турагента.

2. После рассмотрения заявления о расторжении договора и возврате денег туроператор направит турагенту ответ. Денежные средства он должен будет вернуть в полном объеме или за вычетом фактически понесенных расходов.

3. Туроператор мог принять решение об использовании средств фонда персональной ответственности для выплат клиентам денег за сорванные поездки. Если на его сайте размещена информация о формировании реестра требований туристов о возврате денежных средств, вы должны будете представить ему такое требование. Его форма размещена на сайте ассоциации «Турпомощь». К требованию нужно будет приложить: копию паспорта; копию договора о реализации турпродукта в форме электронного документа на электронном носителе или «бумажную» копию договора, если он был заключен на бумажном носителе; документы, подтверждающие оплату услуг туроператора.

4. Вместо возврата денег за сорванную поездку туроператор может предложить другие варианты: перенос дат путешествия или депонирование денежных средств. В случае несогласия с такими предложениями вы вправе направить туроператору претензию. Сделать это можно через турагента.

5. При отсутствии ответа в течение 10 дней или несогласии с ним следует обращаться в суд.

Приложение № 1

Кому (указать наименование и адрес турагента, туроператора)

От (ФИО, адрес, телефон, эл. почта)

Заявление о расторжении договора о реализации туристского продукта и возврате денежных средств в полном объеме

«____» ____________2020 г. между _______________________________ (указать наименование турагента, туроператора) и мной ___________ (указать ФИО) был заключен договор № ___________________ о реализации туристского продукта в_______________________(указать направление маршрута) на ________ (указать количество человек).

Во исполнение пункта ______ (указать пункт договора) вышеуказанного договора от «____» ____________20__ г. мной была оплачена стоимость туристического продукта в размере ________________ (указать стоимость тура цифрами и прописью), что подтверждается платежными документами. Таким образом, свои обязательства по договору мною исполнены в полном объеме и в срок.

Согласно заключенному договору турпоездка должна состояться в период с ______________ (указать дату) по _____________ (указать дату). «____» _________ 2020 г. на официальном сайте Ростуризма и оперативного штаба по борьбе с коронавирусом опубликована информация о наличии обстоятельств, свидетельствующих о возникновении угрозы безопасности здоровья туристов, находящихся____________________________.

В соответствии с п. 18 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 № 452 (далее – Правила оказания услуг по реализации туристского продукта), услуги, входящие в туристский продукт, и процесс их оказания должны быть безопасными для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды, а также не причинять ущерба материальным и духовным ценностям общества и безопасности государства.

Поскольку реализация услуги может причинить вред жизни, здоровью и имуществу, при сложившихся обстоятельствах я имею безусловное право требовать расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон об основах туристской деятельности) каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

Отношения, возникающие при реализации права граждан на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, регламентируются Законом об основах туристской деятельности. При данных обстоятельствах в действие вступают положения ст. 14 Закона об основах туристской деятельности, из которой следует, что в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в ст. 14 Закона об основах туристской деятельности, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта.

Статьей 452 Гражданского кодекса РФ (далее – ГК РФ) предусмотрен досудебный этап урегулирования спора.

В связи с изложенным и руководствуясь ст. 10, 14 Закона об основах туристской деятельности, п. 18 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта,

ПРОШУ:

1. Рассмотреть данное заявление по существу.

2. Расторгнуть договор о реализации туристского продукта от _______ № _____.

3. Вернуть мне уплаченную по договору о реализации туристского продукта от _______ № _____ денежную сумму в полном размере ________ (указать цифрами и прописью), так как требование предъявлено до начала путешествия_____ (указать дату).

В случае если возврат 100% суммы невозможен, прошу предоставить документы, подтверждающие фактически понесенные расходы в связи с организацией моего путешествия.

В случае отказа в удовлетворении требований в добровольном порядке на основании п. 1 ст. 11 ГК РФ, п. 1 ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» оставляю за собой право обратиться за судебной защитой моих нарушенных прав и законных интересов.

Ответ прошу дать в письменной форме в течение 10 дней с момента получения заявления по адресу: _________ (указать).

Приложение: (перечислить)

1. Копия договора о реализации туристского продукта от ____№ _____на ___л. в 1 экз.

2. Копия чека от ___________ № ___________ на ___л. в 1 экз.

3. Иные документы (указать).

Дата

Подпись / Расшифровка подписи

Приложение № 2

Кому (указать наименование и адрес турагента, туроператора)

От (ФИО, адрес, телефон, эл. Почта)

Заявление о расторжении договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств

«_____» ______________ 2020 г. между мной ___________________________ и ______________ (наименование турагента/туроператора) заключен договор о реализации туристского продукта № _________ в __________________ (указать направление маршрута), период путешествия – с «____» ______________ 2020 г. по «____» ______________ 2020 г.

Оплата произведена полностью (частично) в сумме ________ (указать цифрами и прописью), что подтверждается _______________ (наименование, номер и дата платежного документа).

Туроператором, сформировавшим оплаченный мною тур, является ________ (наименование туроператора).

Реализация цели туристской поездки невозможна по причине отмены ______________ (указать наименование спортивного, зрелищного, публичного и иного массового мероприятия) ввиду неблагоприятной эпидемиологической обстановки в стране, обусловленной распространением новой коронавирусной инфекции (COVID-19).

На официальном сайте Роспотребнадзора сведения о принимаемых мерах по недопущению распространения заболеваний, вызванных новым коронавирусом, начали публиковаться с 25.01.2020.

С 28.01.2020 Роспотребнадзор начал публиковать Информационный бюллетень о ситуации и принимаемых мерах по недопущению распространения заболеваний, вызванных новым коронавирусом.

26.02.2020 Роспотребнадзор опубликовал информацию о том, что общее число заболевших в мире по состоянию на 08:00 (мск) 26.02.2020 составляло 80 995 человек (прирост за сутки – 847 подтвержденных случаев; 1,1%). В 37 странах мира вне КНР зарегистрировано 2805 случаев заболевания (прирост за сутки – 436 подтвержденных случаев; 18,4%).

11.03.2020 Всемирная организация здравоохранения на своем официальном сайте объявила о пандемии коронавируса, то есть опасность распространения коронавирусной инфекции во всем мире была признана официально.

В соответствии с п. 1 ст. 451 ГК РФ существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон о туристской деятельности) невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него причинам отнесена к существенным изменениям обстоятельств.

При расторжении договора вследствие существенно изменившихся обстоятельств суд по требованию любой из сторон определяет последствия расторжения договора, исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением этого договора (п. 3 ст. 451 ГК РФ).

Из-за введенных в _____________ (указать место пребывания) запретов реализовать запланированное путешествие не представляется возможным.

В связи с вышеизложенным и руководствуясь ст. 451, 452 ГК РФ, ст. 10 Закона о туристской деятельности,

ПРОШУ:

1. Рассмотреть данное заявление по существу.

2. Расторгнуть договор о реализации туристского продукта № __________ от __________ в связи с существенным изменением обстоятельств.

3. Перечислить денежные средства в размере __________________ (стоимость туристского продукта) в течение 10 дней на мой счет по следующим реквизитам: ___________ (указать).

О принятом решении прошу уведомить письменно в течение 10 дней с момента получения настоящего заявления.

В случае неудовлетворения моего требования в добровольном порядке в установленный срок буду вынужден(-а) обратиться в суд.

Приложение: (перечислить)

1. Копия договора о реализации туристского продукта от ____№ _____на ___л. в 1 экз.

2. Копия чека от ___________ № ___________ на ___л. в 1 экз.

3. Иные документы (указать).

Дата

Подпись / Расшифровка подписи

¹ Распоряжение Правительства РФ от 4 апреля 2020 г. № 894-р.

² Постановление Правительства РФ от 8 апреля 2020 г. № 461 «Об утверждении Правил возврата туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора».

³ Информация Федерального агентства по туризму от 15 апреля 2020 г. «О порядке использования средств фондов персональной ответственности туроператоров для выплат туристам».

Возврат денег за аннулированный тур \ Акты, образцы, формы, договоры \ КонсультантПлюс

• Главная
• Правовые ресурсы
• Подборки материалов
• Возврат денег за аннулированный тур

Подборка наиболее важных документов по запросу Возврат денег за аннулированный тур (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

• Возврат и обмен товара:
• Акт возврата некачественного товара
• Акт замены товара
• Акт на возврат товара от покупателя
• Бланк накладной на возврат товара
• Возврат алкогольной продукции
• Ещё…

• Кассовые операции:
• 50 счет
• Акт инвентаризации наличных денежных средств образец
• Акт приема передачи денежных средств
• Акт приема-передачи кассы
• Акт ревизии наличных денежных средств
• Ещё…

Судебная практика: Возврат денег за аннулированный тур

Зарегистрируйтесь и получите пробный доступ к системе КонсультантПлюс бесплатно на 2 дня

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Определение Шестого кассационного суда общей юрисдикции от 23.08.2022 N 88-17590/2022
Категория спора: Возмездное оказание услуг.
Требования заказчика: 1) О взыскании неустойки; 2) О взыскании денежных средств; 3) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Срок, установленный Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 N 1073, в течение которого туроператором должен быть осуществлен возврат истцу денежных средств по договору, не истек.
Решение: 1) Отказано; 2) Отказано; 3) Удовлетворено в части.Из письменных пояснений представителя ООО «ВИА Туризм» следует, что после возврата туроператором ООО «ХЕЛИ ТУР» денежных средств по аннулированной заявке истца, в ДД.ММ.ГГГГ указанные денежные средства были переведены Л.

Зарегистрируйтесь и получите пробный доступ к системе КонсультантПлюс бесплатно на 2 дня

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Апелляционное определение Свердловского областного суда от 03.12.2020 по делу N 33-15469/2020
Категория спора: Возмездное оказание услуг.
Требования заказчика: 1) О взыскании стоимости оплаченного туристского продукта; 2) О взыскании процентов; 3) О взыскании компенсации морального вреда; 4) О взыскании штрафа.
Обстоятельства: Общественная организация указала, что турист подал турагенту заявление на аннулирование тура по причине запрета выезда за пределы Российской Федерации военнослужащим войск национальной гвардии, а также ввиду непропуска некоторых туристов из группы через границу иностранной республики и отмены рейса, поездка туроператором аннулирована, вопрос о переносе тура на другой срок не решен, стоимость услуг не возвращена.
Решение: 1 — 2) Удовлетворено; 3 — 4) Отказано.Принимая во внимание, что оба заявления истца от 16.03.2020 не свидетельствуют об отказе от туристского продукта с однозначным требованием возврата денежных средств, а самим же истцом туроператору предоставлено право выбора либо вернуть денежные средства либо рассмотреть возможность переноса денежных средств по аннулированному туру в оплату другого тура, на что туроператором и дано согласие в уведомлении, а однозначно свое требование о возврате денежных средств истец выразил только в исковом заявлении, поступившим в суд 21.05.2020, отказавшись от зачета денежных средств в оплату иного туристского продукта взамен аннулированного, подтвердив такой отказ в суде апелляционной инстанции через представителя процессуального истца, то начисление процентов производится судебной коллегией с момента такого отказа с 21.05.2020 по день принятия решения по делу по 03.12.2020 (197 дней).

Статьи, комментарии, ответы на вопросы: Возврат денег за аннулированный тур

Зарегистрируйтесь и получите пробный доступ к системе КонсультантПлюс бесплатно на 2 дня

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Статья: Защита прав российских туристов в условиях пандемии коронавирусной инфекции
(Сокольская Л. В., Иванова Ж.Б.)
(«Туризм: право и экономика», 2021, N 4)Отдельные пользователи Интернета, ссылаясь на обзор судебной практики Верховного Суда РФ о последствиях чрезвычайной ситуации, пытаются распространить трактовки правовых последствий при чрезвычайной ситуации на последствия, обусловленные пандемией. По мнению авторов статьи, следует отличать правовой режим при чрезвычайной ситуации и при чрезвычайном положении. Более того, в России не было объявлено чрезвычайное положение в масштабах всего государства. Субъекты Российской Федерации самостоятельно на своем уровне решают вопрос о квалификации режима чрезвычайной ситуации. Известно, что большинство субъектов установили режим повышенной готовности, а не чрезвычайного положения и т.д. . По мнению авторов статьи, понуждение туристов к переносу исполнения договора на более поздний срок турагентами или туроператорами является неправомерным, так как нарушает принцип свободы договора и права потребителей на свободное заключение, изменение и прекращение договора. В ст. 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ закреплено, что «при расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия — ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг» . Однако туроператоры РФ на практике неохотно идут на добровольный возврат денег, и туристы вынуждены обращаться в суд для защиты своих прав. Вместе с тем необходимо помнить, что суд будет оценивать обоснованность требований потребителя при несогласии с ним стороны-контрагента. На сегодняшний день практика такова, что при расторжении рассматриваемых нами договоров в силу существенно изменившихся обстоятельств суды по требованию любой из сторон определяют последствия расторжения договора, учитывая необходимость справедливого распределения между спорящими сторонами расходов, которые у них возникли в связи с исполнением данного договора. Так, в июле прошлого года суд рассмотрел дело по заявлению Т. к туроператору о защите прав потребителей. Стороны заключили договор реализации туристического продукта, а именно потребитель забронировал тур с направлением Турция и оплатил его в полном объеме. Однако в связи с распространением в мире коронавирусной инфекции COVID-19 в начале апреля 2020 г. Т. обратился с заявлением к туроператору с просьбой об аннулировании тура и возврате потраченных денежных сумм. Суд удовлетворил требования потребителя, так как была доказана очевидность невозможности оказания услуги в установленный срок и возникла угроза безопасности жизни и здоровью туриста в планируемой стране временного пребывания. В этой связи с ответчика была взыскана стоимость тура, компенсация морального вреда и штраф за несоблюдение требований в добровольном порядке .

Нормативные акты: Возврат денег за аннулированный тур

Зарегистрируйтесь и получите пробный доступ к системе КонсультантПлюс бесплатно на 2 дня

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Обзор: «Обзор судебной практики в связи с коронавирусом»
(КонсультантПлюс, 2021)Суд кассационной инстанции не изменил акт апелляции, так как согласился с ней в том, что неисполнение туроператором договора вызвано форс-мажором — распространением коронавируса. Суд в том числе отметил, что туроператор должен вернуть деньги, уплаченные за аннулированный тур, но не отвечает за неоказание услуг и за просрочку возврата денег.

Помогите своим туристическим клиентам получить возмещение, если туристическая компания их игнорирует: Travel Weekly

Марк Пестронк

Вопрос: Многие из клиентов моего агентства все еще ждут возмещения, связанного с Covid, от авиакомпаний, круизных компаний, курортов, туроператоры, оптовики, консолидаторы и другие поставщики, требующие оплаты заранее. Клиенты имеют право на возмещение, но очевидно, что поставщики игнорируют свои юридические обязательства или пытаются отсрочить, чтобы сохранить свои деньги. Клиенты просят меня о помощи. Какой совет вы можете дать мне и что вы можете посоветовать моим клиентам?

A: Я написал эту колонку Legal Briefs, чтобы вы могли рассылать ее клиентам, чтобы указать им правильное направление.

Во-первых, ваш клиент должен понимать, что повторные звонки поставщику почти всегда являются раздражающей тратой времени. После бесконечного ожидания из-за «Ваш звонок важен для нас» и «Из-за большего, чем обычно, объема звонков», обычно бесполезно иметь дело с людьми из службы поддержки, которые читают сценарии, а затем не реагируют.

Во-вторых, вместо звонка ваш клиент должен создать бумажный след. Мой совет: напишите деловое письмо и отправьте его курьерской службой курьерской службой поставщика. Ваш клиент может найти отличный список таких контактов здесь.

Хотя пользоваться услугами Federal Express или UPS очень дорого, вероятность того, что вы привлечете внимание, выше, чем если вы отправите электронное письмо или письмо по почте.

Письмо вашего клиента должно быть кратким и состоять из нескольких сотен слов. Он должен следовать следующему плану: а) что вы ищете (например, возмещение X долларов), б) соответствующие факты, в) любая соответствующая документация и г) крайний срок, к которому вы инициируете возврат платежа или подаете иск.

В-третьих, если возмещение должно быть возмещено авиакомпанией, ваш клиент должен подать жалобу в DOT, используя онлайн-форму, которую можно найти здесь. Затем отправьте копию в авиакомпанию.

К сожалению, нет другого государственного учреждения, которое могло бы приказать другим поставщикам произвести возмещение.

В-четвертых, если к установленному сроку на ваше письмо нет ответа, что, к сожалению, случается слишком часто, тогда ваш клиент должен обратиться в компанию, выпустившую его кредитную карту, чтобы инициировать возврат платежа. Поскольку поездка, безусловно, была оплачена более 60 дней назад, по закону компания-эмитент кредитной карты не обязана возвращать деньги, но этот маршрут, по-видимому, имеет наибольшие шансы на успех, если ваш клиент может показать, что он впервые пытался совершить платеж. урегулировать претензию непосредственно с поставщиком.

В-пятых, если компания-эмитент кредитной карты отклоняет возврат платежа, следующим шагом для вашего клиента будет подача иска о мелких претензиях. Чтобы подать в суд на поставщика туристических услуг, находящегося за пределами штата, вам необходимо продемонстрировать, что вы должным образом обслуживали поставщика в процессе, и вашему клиенту, возможно, потребуется обратиться за помощью к местному адвокату.

Если ваш клиент безосновательно придерживается позиции, согласно которой ваше агентство несет ответственность за возмещение, вы можете указать, что закон не возлагает на агентов ответственности за нарушение контракта их принципалами.

Пакетный тур – право на возмещение

Могу ли я получить компенсацию за пакетный тур?

Индивидуальным путешественникам или семьям иногда проще и удобнее заказать пакетный тур с различными вариантами поездок. Вы бронируете весь пакет проживания, питания, транспорта и аренды автомобиля из одних рук, и вам не нужно иметь дело с каждым отдельным поставщиком. Однако, как и в любом другом путешествии, есть, конечно, обстоятельства, которые невозможно предусмотреть. Авиакомпания может внезапно изменить время вылета, ваши чемоданы могут потеряться или задержаться, вам могут отказать в регистрации в аэропорту. Все это потенциальные проблемы, которые могут возникнуть во время любой поездки, будь то организованный турпакет или индивидуальные туристические услуги. Многие путешественники не знают, что в случае возникновения вышеперечисленных проблем может быть возможное требование компенсации или возмещения к туроператору. Мы в MYFLYRIGHT рады помочь вам. Мы хотим убедиться, что все путешественники хорошо информированы о своих правах авиапассажиров в пакетных турах. Мы поможем вам решить проблемы, связанные с вашим пакетным туром.

Если вы забронировали пакетный тур и произошли внезапные непредвиденные изменения рейса, вы можете иметь право на следующее:

• В случае отмены пакетного тура туроператором вы имеете право на возврат стоимость всего пакетного тура.
• В случае изменения расписания рейсов вы имеете право на перевозку в первоначально забронированное время полета или, если это невозможно по организационным причинам, вы имеете право бесплатно отказаться от договора. Следовательно, туроператор должен вернуть вам уплаченную сумму.
• В случае задержки рейса более чем на 3 часа, отмены рейса, отказа в посадке или изменения времени вылета вы имеете право на компенсацию в размере до 600 евро на человека в соответствии с Регламентом ЕС о правах пассажиров.
• В случае задержки рейса более чем на 4 часа вы имеете право на снижение общей стоимости поездки.
• В случае потери или задержки багажа вы имеете право на возмещение стоимости необходимых покупок взамен.
• В случае недостатков вашей поездки, которые не соответствуют забронированной услуге, вы имеете право на снижение стоимости поездки.

Что такое пакетный тур?

Пакетный тур — это путешествие, при котором путешественник бронирует у туроператора или турагента сочетание как минимум двух различных видов туристических услуг. Пакетный тур обычно применяется, если забронированные туристические услуги были объединены в рамках одного договора. Путешественник часто может выбрать туристические услуги из портфолио организатора. Пакетные туры обычно включают следующие компоненты:

• Пассажирские перевозки, например, самолетом, поездом, автобусом или водным транспортом
• Размещение, например, в гостинице, общежитии или доме отдыха
• Прокат транспортных средств, например, автомобиля или мотоцикла
• Экскурсии, например, посещение музеев, осмотр достопримечательностей
• Любые другие виды туристических услуг

Права потребителей

4 во время турпакетов

В принципе, туристы, путешествующие по турпакетам, защищены четко определенными правами потребителей. Как и в случае индивидуальных поездок, путешественники имеют право на компенсацию в размере до 600 евро в случае задержки или отмены рейса. Если рейс задерживается во время пакетного тура, претензия может быть предъявлена ​​как туроператору, так и авиакомпании. Решающим фактором здесь является время задержки в аэропорту назначения. В случае задержки рейса в аэропорту прибытия на 3 часа пассажиры имеют право на компенсацию от авиакомпании. В случае задержки рейса более чем на 4 часа в аэропорту назначения, пассажиры дополнительно имеют право на снижение цены пакетного тура туроператором. Тем не менее, если во время забронированного пакетного тура возникнут проблемы с рейсом или багажом, вы все равно обязаны быть пунктуальными на стойке регистрации. Если вы не явитесь вовремя на стойку регистрации, авиакомпания или туроператор могут использовать это как причину, чтобы исключить вас из поездки и лишить вас права на компенсацию. Также важно отметить, что в случае задержки или отмены рейса две упомянутые выше компенсационные выплаты могут быть взаимно зачтены авиакомпанией или туроператором.

Пакетный тур — чрезвычайные обстоятельства

Чтобы предъявить претензии авиакомпании, задержка не должна быть вызвана чрезвычайными обстоятельствами. Когда причина задержки рейса находится вне контроля авиакомпании, например, в случае удара молнии или плохой погоды, это считается «чрезвычайным обстоятельством», и авиакомпания освобождается от материальной компенсации пассажиров. Напротив, если на туристическую услугу существенное влияние оказывают чрезвычайные обстоятельства, необходимо провести сравнение стоимости между услугами, причитающимися туроператору, и фактически оказанными услугами. Если общая продолжительность поездки была сокращена, туроператор должен возместить клиенту пропорциональную стоимость тура за день. В случае, если туристическое обслуживание сильно ухудшилось или поездка значительно сократилась, вы можете полностью отказаться от пакетного тура.

Таблица во Франкфурте: пакетный тур

Таблица во Франкфурте служит ориентиром для путешественников, путешествующих по Германии. Это краткое изложение судебных решений Окружного суда Франкфурта в отношении прав на пакетные поездки с историческим обзором снижения цен на пакетные туры в зависимости от серьезности нарушения правил поездки.

Важно отметить, что Франкфуртская таблица не имеет юридической силы и служит только для справки для пассажиров. Каждый случай оценивается индивидуально, и соответственно рассчитывается скидка на проезд. Тем не менее, Франкфуртская таблица помогает пострадавшим пассажирам ориентироваться в том, чего ожидать в случае аналогичного происшествия в путешествии.

Пакетный отпуск – компенсация за задержку рейса

Как правило, вы имеете право отменить весь пакетный тур только в том случае, если задержка рейса может существенно повлиять на течение вашего отпуска. В таких случаях лучше сообщить своему туроператору, что вы не согласны с измененным временем. Вы должны сообщить туроператору в письменной форме, чтобы у вас было доказательство, если оно понадобится вам позже. Если вы решите лететь в соответствии с новым расписанием полетов и это повлечет за собой дополнительные расходы, вам следует сохранить квитанции и счета-фактуры и отправить их организатору поездки. Кроме того, если вы были проинформированы об изменении времени полета менее чем за 14 дней до первоначально запланированного времени вылета, вы можете иметь право на компенсационную выплату в размере до 600 евро в зависимости от дальности полета и маршрута. Эту сумму следует запрашивать непосредственно у авиакомпании, а не через туроператора. Вот обзор компенсации в зависимости от расстояния и задержки рейса:

• 600 € — Для маршрутов протяженностью более 3 500 км (с пунктом отправления или назначения в ЕС) и задержкой рейса в пункте назначения не менее чем на 4 часа
• 300 € — Для маршрутов протяженностью более 3 500 км (с пунктом отправления или назначения в ЕС) и задержкой рейса в пункте назначения от 3 до 4 часов
• 400 € — Для маршрутов протяженностью от 1 500 до 3 500 км (с пунктом отправления или назначения в ЕС) и более 1 500 км (с пунктом отправления и назначения в ЕС) если рейс задерживается в конечном пункте назначения не менее чем на 3 часа
• 250 € — Для маршрутов протяженностью до 1 500 км (с отправлением или пунктом назначения в ЕС) и задержкой рейса в пункте назначения не менее чем на 3 часа

Маршруты с требованием компенсации компенсация также зависит от местонахождения авиакомпании (авиакомпания, входящая в ЕС или не входящая в ЕС). Регламент ЕС также содержит очень четкие указания по этому поводу:

• Закон применяется ко всем рейсам в пределах ЕС без исключения, независимо от того, какая авиакомпания выполняла рейс.
• Для всех исходящих рейсов из ЕС закон распространяется на все авиакомпании без исключения, независимо от того, находится ли авиакомпания в ЕС или нет.
• Однако для рейсов, прибывающих в ЕС, закон применяется только в том случае, если рейс выполняется авиакомпанией, базирующейся в ЕС (включая Швейцарию, Исландию или Норвегию).

В таблице ниже показано, за какие рейсы вы имеете право на компенсацию:

Задержка рейса: как получить компенсацию

У вас есть несколько вариантов подачи претензии к авиакомпании. Либо вы решите предъявить претензию самостоятельно, либо попросите о помощи, а пусть это сделает кто-то другой. Если вы решите справиться с этим самостоятельно, более чем вероятно, что вам потребуется юридическая поддержка, поскольку авиакомпания сможет умело оспорить ваше требование с помощью своей команды юристов. Если вы решите реализовать свое требование самостоятельно, это также будет стоить вам много времени и значительно повысит уровень стресса. Чтобы поддержать вас, мы подготовили шаблон письма, который вы можете использовать, чтобы потребовать компенсацию самостоятельно. Вы можете найти этот шаблон в статье Задержка рейса. Принимая во внимание время, необходимое для сбора всех необходимых документов, поиска соответствующей информации, такой как адрес авиакомпании, подготовку фактического письма, что может занять несколько часов, а также то, насколько напряженным является общение с авиакомпаниями, возможно, стоит делегировать ваше заявление MYFLYRIGHT вместо этого.

Независимая претензия также является рискованным процессом, поскольку вы можете столкнуться с судебными издержками, которые могут возникнуть во время спора с авиакомпанией. Кроме того, у вас, скорее всего, не будет доступа к точным данным о рейсе и всей справочной информации о рейсе. Авиакомпании обычно не раскрывают всю соответствующую информацию о рейсе, связанную с авиационным происшествием, чтобы держать своих клиентов в неведении и избежать компенсационных выплат. Примером этого является ситуация, когда вы предъявляете претензии авиакомпании по техническим причинам, а задержка была вызвана столкновением с птицей, и в этом случае авиакомпания не обязана выплачивать компенсацию. К тому времени, когда это становится ясно, вы потратили значительное количество времени, усилий и денег. Однако, в случае отклонения дела при подаче заявки через MYFLYRIGHT, не нужно беспокоиться о расходах, потому что комиссия взимается только при успешном исходе. Вам просто нужно ввести информацию о рейсе на сайте www.myflyright.com. Мы будем рады помочь вам с вашим требованием о компенсации и / или возмещении стоимости билета, и вы ни в коем случае не рискуете затратами.

Пакетный отпуск – рейс отменен или рейс отложен

Инцидент, связанный с отменой рейса, очень похож на случай задержки рейса. Пассажиры также имеют право на компенсацию до 600 евро в зависимости от дальности полета, маршрута полета и момента времени, когда пассажиру сообщают об отмене рейса. Однако в некоторых случаях туроператоры оставляют за собой право изменять время полета в своих контрактах. Как вывод, это всегда зависит от конкретного случая и от времени, когда клиент был проинформирован об изменении времени полета. Более подробную информацию о том, как действовать в случае отмены рейса, вы можете найти в нашей статье «Отмена рейса».

Пакетный тур – Отказ в посадке

В отношении забронированного пакетного тура без ограничений пассажиры пользуются теми же правами, что и отдельные лица, бронирующие поездку, в соответствии с Регламентом ЕС о правах авиапассажиров. Таким образом, право на компенсацию в размере до 600 € также существует в случае отказа в посадке или перебронирования билетов. В случае отказа в посадке и соответствующих последствий для поездки лучше всего связаться напрямую с поставщиком туристических услуг. Дополнительную информацию по этому вопросу вы можете найти в нашей статье «Отказ в посадке».

Пакетный отпуск – потеря багажа

Если ваш чемодан потеряется или задержится, вы можете иметь право на частичное возмещение стоимости поездки. Кроме того, пассажиры могут приобрести предметы первой необходимости, такие как одежда и туалетные принадлежности, за счет туроператора или авиакомпании на сумму до 1 500 €. Чрезмерные траты на брендовую одежду и дорогую технику обычно не окупаются. Местный поставщик услуг, например отель, обычно не является правильным контактным лицом, если вы потеряли свой багаж. Если ваш пропавший багаж не появляется, вам необходимо немедленно сообщить об этом своему туроператору, чтобы потребовать снижение цены. Вы можете рассчитывать на снижение стоимости поездки от 5 до 30 % от дневной стоимости поездки. Жалоба должна быть подана в письменной форме или в присутствии третьего лица. Более подробную информацию о том, как решать проблемы с багажом, вы найдете в нашей статье «Выдача багажа».

Что делать пакетному путешественнику?

В случае задержки или отмены рейса авиакомпания также должна предоставить вам дополнительные услуги в зависимости от продолжительности вашей задержки и времени ожидания. Эти дополнительные услуги включают бесплатное питание и прохладительные напитки, на которые вы имеете право, если ваш рейс задерживается не менее чем на 2 часа. Пассажиры также должны получить бесплатное ночлег и трансфер в аэропорт и из аэропорта, если рейс переносится на следующий день (дни). Даже в случае чрезвычайных обстоятельств авиакомпания все равно обязана предоставить эти дополнительные услуги пассажиру. В следующем обзоре показаны права и услуги, на которые вы имеете право в случае длительного ожидания:

Также желательно попросить авиакомпанию письменно подтвердить причину нарушения рейса. Таким образом, у вас будет конкретное письменное подтверждение, которое пригодится, когда вы решите подать в суд на авиакомпанию. Вы также должны собрать доказательства: фотографии информации о выходе на посадку, квитанции о ваших расходах, билеты, ваучеры и т. д. Ниже вы найдете обзор важных документов, которые вы должны сохранить:

Права на возврат средств за пакетный отпуск

До сих пор местные суды всегда определяли, была ли задержка достаточно значительной для расторжения договора на поездку, исходя из соответствующих обстоятельств. Это означает, что право на отмену поездки может существовать только в том случае, если задержка рейса ставит под сомнение цель всей поездки и оказывает значительное влияние на туристические услуги.

В соответствии с правилами ЕС, с другой стороны, вы можете отказаться от рейса, если задержка превышает 5 часов, и вам может быть возмещена стоимость билета. Однако это право действует только в отношении авиакомпании, а не туроператора. Для пакетных туров это может быть немного сложно, потому что вы не забронировали билеты напрямую у авиакомпании, и не всегда легко узнать точную стоимость полета из полной стоимости пакета. Кроме того, вы имеете право на возмещение только стоимости билета, но не всей поездки. Так что, если вы решите не лететь, вам, как правило, придется оплатить стоимость пакетного тура. Поэтому вам следует тщательно обдумать, хотите ли вы воспользоваться рейсом, забронированным в связи с пакетным туром.

Могу ли я отказаться от пакетного тура?

В общем, вы можете отменить пакетный тур в любое время, но всегда возникает вопрос, сможете ли вы получить возмещение. На полный возврат средств за пакетный тур можно надеяться только в том случае, если нарушение рейса существенно повлияет на всю туристическую услугу и ее ожидаемую рекреационную ценность. Это верно, например, если пассажиры опаздывают на отправление своего круизного лайнера из-за нарушения рейса и не могут принять участие в круизе, или поездка не может быть совершена из-за новых правил пандемии. В других случаях вам следует внимательно прочитать договор, который вы подписали с туроператором, и решить, принять ли новое время рейсов или обсудить дополнительные варианты непосредственно с вашим туроператором.

Если ваш пакетный отпуск серьезно пострадал из-за задержки или отмены рейса, вы всегда можете связаться с MYFLYIGHT. Чтобы избежать финансового риска, а также трудоемкости и стрессового характера процесса, вы можете делегировать свое дело нам. Мы являемся экспертами в области прав пассажиров и можем помочь вам получить компенсацию, на которую вы имеете право. С MYFLYRIGHT вы можете бесплатно проверить, есть ли у вас претензия на компенсацию — www.