Если турагентство не возвращает деньги: Возврат средств при невыполнении обязательств турагентством

законно ли это, что делать и как вернуть деньги

Туроператор отменил мою поездку за рубеж, но деньги возвращать не хочет. Вместо этого внес их на депозитный счет. То есть деньги я могу потратить только на новый тур у этого же туроператора. Меня это не устраивает, потому что путевки сильно подорожали, да и в отпуск ехать не хочется.

Слышал, многие фирмы надеются, что будет как в начале пандемии. Тогда путевки массово отменяли, а через некоторое время вышел закон, что деньги туристам можно сразу не отдавать. И вот сейчас они тоже ждут такого закона. Но как быть, если я хочу получить деньги на карту сейчас?

Анастасия Корнилова

юрист

Профиль автора

Туроператор может предложить вам оставить стоимость путевки на депозите. Если вы согласитесь, все будет законно. Но если вы потребуете, чтобы вам вернули деньги сразу, туроператор не вправе их удерживать. Если он отказывается от выплаты, вы можете потребовать еще и штраф за несвоевременный возврат.

На что имеет право турист

Турист вправе в любой момент расторгнуть договор с туроператором по собственной инициативе. Ему должны будут вернуть деньги за вычетом расходов, которые турфирма уже понесла на эту поездку. Эти расходы нужно будет доказать документально. Например, предъявить договор и платежные документы, которые докажут, что туроператор перечислил невозвратный аванс зарубежному отелю. Чем раньше клиент обратится с заявлением об отказе от путевки, тем выше вероятность вернуть все деньги.

ст. 782 ГК РФ

ст. 32 закона «О защите прав потребителей»

Когда туроператор без уважительной причины в одностороннем порядке расторгает договор с туристом, он обязан вернуть ему полную стоимость путевки. Но если при этом существенно изменились обстоятельства и туроператор успел потратить часть денег на организацию поездки, то он вправе удержать их с клиента. Такие траты тоже необходимо подтвердить.

ст. 10 закона «Об основах туристской деятельности в РФ»

На основании существенно изменившихся обстоятельств договор может расторгнуть и турист, и туроператор. Вот что относится к таким обстоятельствам:

• произошел непредвиденный рост транспортных тарифов;
• турист заболел, ему отказали в визе или он не смог отправиться на отдых по другим независящим от него причинам;
• изменились сроки поездки;
• условия путешествия хуже, чем прописаны в договоре. Например, вместо четырехзвездочного отеля клиента поселили в хостел.

Есть и другие обстоятельства — они оговорены в положениях гражданского законодательства. Обычно в договорах их называют форс-мажором. Это могут быть, например, войны и стихийные бедствия.

п. 3 ст. 401 ГК РФ

Сейчас многие туроператоры отменяют путевки по независящим от них причинам, потому что авиакомпании не могут летать за рубеж из-за закрытия воздушного пространства и риска ареста лизинговых самолетов. Например, «Пегас-туристик» отменил туры с перелетами Nord Wind, Pegas Fly и Royal Flight.

В этом случае договор с туристом должны расторгнуть. Но туроператор не виноват в том, что клиенты не смогут отправиться на отдых. Если турфирма до отмены путевки уже потратила часть денег на организацию тура и контрагент их не возвращает, она имеет право удержать их с клиента. Но должна будет показать договор и платежные документы, которые это подтвердят.

/very-bad-hotel/

Я отсудил у туроператора 70 300 Р

Может ли туроператор предлагать возврат денег на депозитный счет

Туроператоры зачастую предлагают клиентам получить деньги за отмененные туры на депозитный счет. То есть потратить их можно будет только на покупку новых путевок у этой же фирмы.

Например, «Пегас-туристик» и Fun & Sun — ранее назывался «TUI Россия» — предлагают перебронировать туры на другие направления или сохранить деньги на депозите.

Информация об отмене туров:
«Пегас-туристик»,
Fun & Sun

У «Пегас-туристик» есть и другая опция: можно сохранить наземное обслуживание для некоторых путевок. Что имеется в виду, туроператор не поясняет. Вероятно, речь идет об уже оплаченном проживании в отелях и экскурсиях, если клиенты своим ходом доберутся до пункта назначения. А вот о возврате денег на банковский счет клиента в заявлениях об отмене туров ничего не упоминается.

Если вам предложат депозит и вас устроит такой вариант, вы можете им воспользоваться. Но если вы предпочитаете забрать деньги, туроператор обязан их вернуть. На данный момент нет никакого закона, который разрешал бы ему удерживать ваши деньги. Ассоциация туроператоров России обратилась в Ростуризм с просьбой отсрочить выплаты за несостоявшиеся туры до 2023 года, а до этой даты разрешить только перебронирования или выбор другой услуги по той же стоимости. Но решение пока не принято.

Туроператоры действительно надеются, что повторится сценарий начала пандемии, когда правительство, чтобы поддержать туркомпании, разрешило не возвращать деньги клиентам сразу.

Постановление Правительства РФ от 20. 07.2020 № 1073

Напомню, как было дело. Туроператоры предлагали клиентам поменять путевку на равнозначную без доплаты до 31 декабря 2021 года, а если туристы отказывались, компании могли отложить возврат денег до 31 декабря 2021 года. На сумму задолженности начисляли проценты в размере 1/365 ключевой ставки ЦБ за каждый день. Ставка ЦБ на 24 июля 2020 года была 4,5%. Правило распространялось на туры, купленные до 31 марта 2020 года включительно.

В настоящее время тоже могут издать такое постановление, но пока власти этого не сделали. А по действующим нормам вы вправе получить деньги обратно прямо сейчас.

«Обидно за испорченный отпуск и детей, которые хотели увидеть море»

Мария Королева

не смогла полететь в Хургаду

Мы купили путевку в пятизвездочный отель в Хургаде на официальном сайте «Пегас-туристик» для двоих взрослых и двоих детей. Заплатили 161 000 Р двумя частями: 22 января и 15 февраля. Лететь должны были прямым рейсом из Омска. Долго готовились, хотели показать детям море, накупили масок, взяли ласты и много чего еще для отдыха. Дети ждали с нетерпением, считали дни. Дочь постаралась и на отлично закончила четверть, чтобы первый раз попасть на море.

Вылет планировался 8 марта, 4 марта нам должны были прислать билеты. Я случайно зашла в электронную почту и увидела, что заявку на тур отменили 3 марта в 16:00. Больше никакой информации от туроператора не было — только приписка, что деньги можно использовать на поездки по России или оставить на депозите.

Нас этот вариант не устраивает, так как из-за курса доллара цены даже на путевки в Турцию начинаются от 260 000 Р, а на Египет у «Пегаса» прайса вообще нет.

C 3 марта я пыталась дозвониться до туроператора. По федеральному номеру 8 800 700-87-47 никто не отвечает, хотя раньше я всегда без проблем дозванивалась или заказывала обратный звонок. Я стала искать информацию в соцсетях и поняла, что не одна такая: в группе во «Вконтакте» были десятки сообщений. Оказывается, многие не могут вернуть деньги еще с 2020 года, когда поездки отменили из-за коронавируса.

В итоге я отправила свои вопросы туроператору по электронной почте. Мне ответили, что изменилась полетная программа и договор расторгли, ссылаясь на форс-мажор. Но мне так и не объяснили, что именно они считают форс-мажором. У меня даже не осталось на руках договора — только номер заявки.

Я попросила прислать мне договор, и, к счастью, мне его прислали. В ответ я направила в «Пегас-туристик» претензию, но ответа на нее пока нет.

Следующий отпуск у нас только через год, и мы не хотим ждать. Неизвестно, что будет с курсом доллара и геополитической ситуацией. Я хочу вернуть деньги, чтобы купить тур у другого оператора или, если не получится с поездкой, потратить их на ремонт.

Обидно за испорченный отпуск и особенно за детей, которые хотели увидеть море.

«Больше всего расстраивает, что в этой ситуации мы абсолютно бессильны»

Юлия Ананьева

собиралась отдохнуть в Шарм-эш-Шейхе

Я купила тур в Шарм-эш-Шейх в агентстве, путевка была от туроператора «Пегас-туристик» с вылетом 14 марта. 3 марта мне позвонили из агентства, где я делала заказ, и сказали, что вылет отменили. Предложили забронировать новый тур с доплатой, сохранить деньги на депозите у туроператора или оставить только наземное обслуживание, а до Египта добираться самостоятельно. В возврате стоимости тура отказывают.

Я пробовала найти замену, но цены сейчас такие, что в рамках моего бюджета даже рядом нет, — переплата равна стоимости старого тура. Пока оставлю деньги на депозите, надеюсь, что к следующему отпуску в августе что-то изменится.

В 2021 году была похожая ситуация: покупала путевку в Турцию, но вылеты отменили из-за коронавируса. Но тогда авиасообщение официально закрыли, с этим ничего нельзя было поделать. К тому же были варианты замены, и мы все-таки улетели на Кубу и не потеряли отпуск.

Больше всего расстраивает, что в этой ситуации мы абсолютно бессильны. Единственные, кто пытается нам помочь, что-то объяснить и подобрать замену, — это сотрудники турагентства.

Писать жалобы и судиться, конечно, можно, но мы никуда не обращались: думаю, это трата времени и денег. Если оплату когда-нибудь и вернут, цены уже взлетят так, что на эти деньги ничего не купишь.

В сообщении на сайте «Пегас-туристик» не говорит о возможности вернуть деньги на банковский счет Fun & Sun тоже не предлагает такой опции

Как вернуть деньги

Если фирма отказывается возвращать деньги, можно сразу пойти в суд. Клиент не обязан направлять досудебную претензию, поскольку такой порядок предусмотрен только для споров о качестве туров. Например, если туриста должны были заселить в пятизвездочный отель, а поместили в двухзвездочный.

Но я рекомендую все же составить претензию о расторжении договора и отправить ее туроператору или агенту, смотря у кого покупали путевку. Это можно сделать Почтой России с уведомлением о вручении или просто по электронной почте. Есть шанс, что фирма не захочет доводить дело до суда и после получения претензии выплатит все добровольно.

п. 33 постановления Пленума ВС РФ от 22.06.2021 № 18

Претензия о расторжении договора о реализации туристского продукта

Если туроператор согласился вернуть стоимость путевки, но собирается вычесть расходы, которые успел понести, то должен подтвердить их документами. В законе не прописано, по какому курсу нужно возвращать деньги, если стоимость путевки рассчитывалась в валюте. Если туроператор возвращает деньги по курсу на момент покупки путевки, а клиент с этим не согласен, решать, кто прав, придется в суде.

Если, несмотря на претензию, организация откажется вернуть деньги и будет настаивать на депозите, клиент вправе подать иск в суд. Это можно сделать по месту своего жительства, адресу ответчика или месту заключения или исполнения договора. Иск до 100 000 Р направляют мировому судье, если сумма больше — в районный суд.

/kak-vybrat-sud/

Как выбрать суд для подачи иска

В исковом заявлении опишите вашу ситуацию: когда заключили договор, какую сумму и когда перечислили туроператору, когда и как потребовали деньги обратно, что ответил вам туроператор.

Исковое заявление о расторжении договора о реализации туристского продукта

К исковому заявлению приложите документы — их можно отправить почтой или передать в канцелярию суда лично:

ст. 132 ГПК РФ

1. Все, что подтверждает требования клиента. Это договор о реализации туристского продукта, заявка на бронирование, подтверждение оплаты тура.
2. Подтверждение обращения к туроператору или агенту в досудебном порядке. Если претензию высылали Почтой России — квитанцию об отправке или уведомление о вручении. Если претензию направили по электронной почте — скриншот высланного письма в папке «Отправленные».
3. Отказ туроператора или турагента вернуть деньги.

В суде клиент имеет право потребовать не только деньги за тур, но еще и штраф в размере 50% от невыплаченной добровольно суммы, компенсацию морального вреда и неустойку.

Например, в Санкт-Петербурге суды рассматривали дело о возврате денег по заявлению туристки к туроператору. Женщина оплатила отдых в Занзибаре на троих человек в размере 883 770 Р. За восемь дней до поездки клиентку увезли в больницу. Она сразу сообщила об отмене вылета турагенту, но из уплаченных денег ей вернули только 375 651 Р.

Петербурженка обратилась в суд и потребовала возврата оставшихся 508 119 Р, компенсации морального вреда — 50 000 Р — и уплаты штрафа. Ответчик утверждал, что успел перечислить деньги иностранному туроператору, который вернул только 4282 $, что по курсу на дату оплаты заявки составило 292 085 Р.

Суд первой инстанции сказал, что ответчик не представил доказательств трат на сумму 508 119 Р, а иностранному туроператору фирма перевела деньги уже после того, как истица отказалась от поездки. Значит, туроператор обязан вернуть клиентке 508 119 Р. А еще ответчик должен выплатить туристке компенсацию морального вреда, 3000 Р, и штраф — 255 559 Р. Суды апелляционной и кассационной инстанций оставили решение суда первой инстанции в силе.

п. 6 ст. 13, ст. 15 закона «О защите прав потребителей»

Определение Третьего кассационного суда общей юрисдикции от 13.07.2020 № 88-11233/2020 по делу № 2-2626/2019

Если ваш туроператор увиливает от возврата, а депозит вас не устраивает, не затягивайте переписку. Направляйте претензию, а если это не сработает, обращайтесь в суд. Чем раньше вы подадите иск, тем быстрее сможете вернуть деньги. Желаю вам удачи.

«Хочу вернуть деньги и готова писать жалобу»

Александра Леонова

осталась без отпуска

13 февраля купила тур из Самары в Шарм-эш-Шейх у туроператора Coral Travel. Путевка стоила 117 000 Р на двоих. Улететь должны были 7 марта. Когда начался конфликт с Украиной и стали закрывать границы, думала, что будут проблемы с вылетом. Но на официальной странице Ростуризма в «Инстаграме» уверяли, что вылеты в Египет будут. Coral тоже говорил, что все будет хорошо и рейсы не отменят.

3 марта вечером мне по электронной почте пришло письмо от туроператора, что все рейсы сняты. Пытались вернуть деньги, но бесполезно. Хотели купить билеты в Калининград, а остальные деньги оставить на депозите, но в этом нам тоже отказали. Говорят, что из Самары сейчас нет рейсов даже по России. Отпуск на работе уже не отменить. Приходится оставаться дома.

Coral предлагает перенести тур на любую дату после 28 марта, но меня это не устраивает из-за отпуска. У меня осталась неделя в июне и неделя в сентябре. За такое короткое время я не успею съездить за границу с учетом того, что по возвращении еще надо сдать ПЦР-тест. Очень расстроилась, со мной такое впервые. Хочу вернуть деньги и готова писать жалобу. Спросила у туроператора как это сделать, пока жду ответа.

Что делать?Читатели спрашивают — эксперты отвечают

Задать свой вопрос

Как вернуть деньги за путевку во время пандемии не через год, а сразу?

Сазонов Станислав

Юрист

24 декабря 2020

Советы

Обратите внимание на дату публикации материала: информация могла устареть из-за изменений в законодательстве или правоприменительной практике.

Думаете, что если правительство разрешило туроператорам возвращать деньги за туры до конца 2021 г., то получить их через суд раньше не получится? Вы ошибаетесь. У меня получилось

Как вернуть уплаченные за путевку деньги, если поездка не состоялась из-за коронавируса?

Для начала отделим мух от котлет – поясним, что в статье речь пойдет о готовых турах, купленных у туроператоров и турагентов. Если вы сами приобретали авиабилеты или бронировали номер в гостинице и теперь хотите вернуть деньги, имейте в виду, что это другие ситуации. О них я расскажу в следующий раз.

Что касается возврата денег за путевки, в которые уже включены перелет, проживание в отеле и другие услуги, то вопрос этот урегулирован двумя законами – «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и «О защите прав потребителей». Второй закон является общим и в данном случае дополняет первый.

Итак, путешествие не состоялось. Тут возможны две ситуации: 1) въезд в страну был закрыт; 2) въезд не был закрыт, но вы не полетели, потому что не смогли по не зависящим от вас обстоятельствам, например заболели, или просто не хотели рисковать.

Ситуация первая: въезд в страну закрыли

В таком случае деньги возвращаются на основании ст. 14 Закона «Об основах туристской деятельности». В ней указано следующее:

<…> В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия – ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг. <…>

Если добровольно деньги вам не возвращают, нужно обращаться в суд, – причем как можно быстрее, чтобы туроператор не успел обанкротиться.

Мне приходилось работать с таким запросом: женщины запланировали путешествие на март 2020 г., оплатили путевки, но из-за пандемии коронавируса заранее отказались от поездки, а туроператор не вернул деньги. Я подготовил иск – суд его удовлетворил (смотрите текст решения).

Ситуация вторая: въезд в страну не закрыли, но вы все равно отказались от тура

В таком случае деньги возвращаются на основании ст. 10 Закона «Об основах туристской деятельности». В ней указано следующее:

<…> Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

• ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
• изменение сроков совершения путешествия;
• непредвиденный рост транспортных тарифов;
• невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и др. ) <…>

Но в таком случае турист возмещает туроператору фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором (п. 3 ст. 781 Гражданского кодекса РФ). Правда, расходы эти туроператор еще должен доказать.

Правда ли, что правительство разрешило туроператорам не возвращать деньги за туры до 31 декабря 2021 г. и суды не будут рассматривать иски туристов, желающих уже сейчас получить свои кровные обратно?

Нет, это неверная информация.

Обратимся к первоисточнику – Положению об особенностях исполнения, изменения и расторжения договоров ‎о реализации турпродукта, заключенных туроператорами и турагентствами до 31 марта 2020 г. Утверждено оно Постановлением Правительства РФ от 20 июля 2020 г. № 1073. В этом положении установлен крайний срок выплаты денег туристам – на сегодня 31 декабря 2021 г.

В документе указан такой порядок.

1. Туроператор должен предложить туристу альтернативный тур путем направления ему уведомления в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления (т. е. до 22 сентября 2020 г.). Равнозначный туристский продукт должны предоставить не позднее 31 декабря 2021 г.

2. Если туроператор вовремя не направил уведомление, то туристу возвращаются деньги не позднее 31 декабря 2020 г.

3. Если турист отказывается от альтернативного тура, то ему возвращаются деньги до 31 декабря 2021 г.

Для некоторых граждан срок возврата денег за путевки сокращен до 90 дней, а именно для тех, кто достиг возраста 65 лет или находится в трудной жизненной ситуации (подтвержденная инвалидность, временная нетрудоспособность более двух месяцев, регистрация в качестве безработного). Если ни к одной из этих категорий граждан вы не относитесь, добровольно выплачивать деньги вам действительно будут долго. Хотите ускорить процесс – обращайтесь в суд.

Нужно понимать главное: постановление правительства не может лишить вас права обратиться в суд. Это право установлено в Конституции и Гражданско-процессуальном кодексе. Если иск будет оформлен верно и подтвержден доказательствами, суд примет решение в вашу пользу, и вы получите исполнительный лист (этот документ выдается по решению суда и предполагает его принудительное исполнение). Можете сразу отнести его в банк туроператора и получить деньги, если они там есть. Тут уж как повезет.

Пользуясь упомянутым постановлением, туроператор может попросить у суда отсрочку исполнения решения, и суд, скорее всего, это требование удовлетворит. Но туроператор должен попросить об этом во время судебного заседания, а на все заседания ему не успеть.

Суть такова: ваши права подавать иск и добиваться исполнения решения суда никто не может ограничить, поэтому пробовать стоит. И даже если суд согласует отсрочку, по ее окончании у вас уже будут на руках необходимые документы, останется всего день до получения денег. А если вы решите ждать конца 2021 г. и только затем обратитесь в суд, туроператор может уже и обанкротиться. Но решать вам.

В заключение – еще один пример в пользу активных действий: 22 декабря 2020 г. суд удовлетворил требования моего клиента о взыскании неустойки с застройщика. И хотя судья, на мой взгляд, незаконно предоставила отсрочку – без ходатайства застройщика, тем не менее уже в конце следующего месяца клиент получит деньги, так как отсрочка истекает 1 января 2021 г. и решение вступит в силу. Его резолютивную часть я записал на видео и выложил в инстаграм.

Как получить возмещение от туристического агентства

Вы наш главный приоритет.

Каждый раз.

Мы считаем, что каждый должен иметь возможность уверенно принимать финансовые решения. И хотя на нашем сайте представлены не все компании или финансовые продукты, доступные на рынке, мы гордимся тем, что рекомендации, которые мы предлагаем, информация, которую мы предоставляем, и инструменты, которые мы создаем, являются объективными, независимыми, простыми и бесплатными.

Так как же нам зарабатывать деньги? Наши партнеры компенсируют нам. Это может повлиять на то, какие продукты мы рассматриваем и о чем пишем (и где эти продукты появляются на сайте), но это никоим образом не влияет на наши рекомендации или советы, которые основаны на тысячах часов исследований. Наши партнеры не могут платить нам за предоставление положительных отзывов о своих продуктах или услугах. Вот список наших партнеров.

Турагенты не возвращают вам деньги? Следуйте этому совету, чтобы повысить свои шансы на отмену или изменение рейсов для возврата средств.

Многие или все продукты, представленные здесь, получены от наших партнеров, которые выплачивают нам компенсацию. Это может повлиять на то, о каких продуктах мы пишем, а также где и как продукт отображается на странице. Однако это не влияет на наши оценки. Наши мнения являются нашими собственными. Вот список наших партнеров и вот как мы зарабатываем деньги.

Поскольку обязательства по поездкам постоянно меняются, многие пассажиры отменяют или изменяют предстоящие рейсы. Несмотря на то, что большинство авиакомпаний имеют смягченные правила отмены, процесс может запутать при изменении рейсов, забронированных через онлайн-турагентство или OTA.

Когда вы бронируете билеты в таких агентствах, как Travelocity, Orbitz или Priceline, вы, по сути, соглашаетесь как с условиями OTA, так и с авиакомпанией, и многие путешественники могут чувствовать себя зажатыми между ними.

К сожалению, внесение изменений на невозвратные рейсы, забронированные через стороннее агентство, может быть затруднено. Тем не менее, вот наш лучший совет, который поможет вам выяснить, как получить возмещение от туристического агентства.

Советы по отмене авиабилетов, забронированных через онлайн-турагентство

Не звоните по номеру

В связи с резким ростом количества звонков и увеличением времени ожидания авиаперевозчики обратились к клиентам с призывом воздержаться от звонков для внесения изменений, если только вы не планируете вылет в ближайшие 72 часа. .

Отмена через чат

Такие агентства, как Expedia, внедрили виртуального агента, который проведет вас через процесс отмены бронирования и ответит на другие вопросы.

Отменить онлайн с помощью My Trips

Большинство агентств добавили новые возможности изменить или отменить вашу поездку онлайн. Использование «Управление моей поездкой» или аналогичной опции позволяет без проблем вносить изменения без звонка.

Отправить форму запроса на отмену

Некоторые OTA, такие как Orbitz, предлагают возможность заполнения онлайн-формы для отмены бронирования. Просто укажите номер маршрута, адрес электронной почты и номер телефона для отправки. После заполнения формы вы получите подтверждение по электронной почте.

Отмена напрямую через авиакомпанию

Если обращение в туристическое онлайн-агентство ни к чему не привело, попробуйте связаться с авиакомпанией напрямую. Вы можете отследить номер локатора записи авиакомпании через электронное письмо с подтверждением маршрута. Даже если вы забронировали билет через OTA, некоторые авиакомпании могут помочь вам напрямую.

Имейте в виду, что если ваш рейс отменен авиакомпанией, многие сторонние сайты вернут вам деньги. Orbitz недавно написал в Твиттере, что если авиакомпания отменяет ваш рейс, звонить не нужно. Они автоматически вернут стоимость вашего рейса обратно к первоначальной форме оплаты.

Практический результат

Инструкции по поездкам все еще меняются, и новые правила появляются ежедневно. Поэтому может быть целесообразно подождать, пока не приблизится дата вашего путешествия, чтобы отменить или изменить свой рейс. Обязательно уточните последние изменения политики в своей авиакомпании и онлайн-туристическом агентстве.

Как получить максимальное вознаграждение

Вам нужна туристическая кредитная карта, в которой приоритет отдается тому, что для вас важно. Вот наш выбор лучших туристических кредитных карт 2022 года, в том числе лучших для:

Об авторе: Кристи Олсен — независимый писатель-путешественник, предприниматель и специалист по финансовому планированию. Она увлечена изучением мира и является экспертом в творческом получении максимальных наград за путешествия. Читать дальше

Аналогичная заметка…

Получите больше умных денежных операций – прямо на ваш почтовый ящик

Зарегистрируйтесь, и мы будем присылать вам занудные статьи о денежных темах, которые наиболее важны для вас, а также о других способах помочь вы получаете больше от ваших денег.

Туристическая компания должна вам денег? Вот как получить возмещение

Туристические компании любят хранить ваши деньги, даже если они этого не должны. Если вы мне не верите, спросите Мелину Хосе, которая недавно должна была лететь из Парижа в Орландо, штат Флорида.

Ее маршрут, забронированный через Expedia, включал несколько авиакомпаний. Но на обратном рейсе одна из ног рейса Flybe из Парижа в Манчестер, Англия, таинственным образом исчезла. Ей и ее мужу Джерарду пришлось заплатить 437 долларов за новые билеты.

Хотя она отправила Expedia все свои квитанции, туристическое онлайн-агентство отказалось вернуть деньги за неиспользованный участок или новый билет, который она должна была купить. И авиакомпании перешли на Expedia.

«Они давали нам отговорки, — говорит Хосе, медицинский технолог из Деленда, Флорида.

Истории, подобные ее, повторяются каждый час каждого дня. Авиакомпании и другие туристические компании упрощают поток денег. Но когда дело доходит до возмещения, они цитируют правила и политики, призванные затруднить, если не сделать невозможным, получение возмещения. Эксперты говорят, что вы можете преодолеть эти препятствия, используя правильный способ оплаты, создав бумажный след и зная, как обжаловать ваше дело.

Хосе ждал три месяца, прежде чем связаться со мной. Я связался с Expedia, и она, наконец, вернула ей 437 долларов.

Это один из способов сделать это.

Как вы платите? — тогда как вы платите имеет значение. Расчет с помощью дебетовой карты, чека или даже банковского перевода означает, что деньги ушли. Но используйте кредитную карту, и у вас будет вся сила федерального закона (Закон о справедливом выставлении счетов за кредит) и отдел разрешения проблем с вашей кредитной картой в вашем углу. Таким образом, когда компания будет тянуть время с возмещением, вы можете подать запрос на возврат средств.

«Всегда лучше бронировать любой тур, отель или мероприятие для поездки с помощью основной кредитной карты», — объясняет Клэр Соарес, основатель туристической компании Up in the Air Life. «В вашу карту встроены программы защиты прав потребителей, поэтому вы можете оспорить платеж, если продавец не выполнит обещанное. При поддержке крупной кредитной карты вы даже можете оспорить часть или процент предоставленных услуг».

Эксперты говорят, что вы не должны использовать спор по кредитной карте, если у вас нет другого выбора, то есть туристическая компания не вернет вашу покупку, даже если она согласилась сделать это. Дайте системе возможность поработать, прежде чем подавать возвратный платеж.

Будьте в курсе и прокладывайте документальный след

«Будьте в курсе», — говорит Майкл Фогут, основатель финансовой группы Foguth в Брайтоне, штат Мичиган. Фогут говорит, что детали имеют значение. — И обратите внимание.

Но на что обратить внимание? Какие «деньги» турфирма хочет вам прислать, для начала. Например, авиакомпании любят присылать вам ваучеры, но срок действия этих забавных денег истекает через год. Если вы платите кредитной картой, вы должны получить возмещение на эту кредитную карту. Не принимайте ваучеры или баллы.

Также сохраняйте все электронные письма и квитанции. Эксперты говорят, что «бумажный след» поможет вам вернуть деньги быстрее. Я не могу этого гарантировать — я выступал во многих случаях, когда компания письменно обещала возмещение, — но это может помочь.

Наконец, убедитесь, что вы имеете дело с правильной компанией. Хосе связался с ее онлайн-агентством и каждой авиакомпанией по ее маршруту. Но, в конце концов, Expedia была ответственна за ее возмещение; как ее турагент, она должна была работать с этими авиакомпаниями, чтобы определить правильный возврат.

Подайте апелляцию по вашему делу

Мигель Суро, адвокат из Флориды, который ведет блог о личных финансах под названием Rich Miser, говорит, что если ответ «нет», вам нужно обратиться к тому, кто может превратить его в «да».

«Для авиакомпаний: если у вас ничего не получится с самой авиакомпанией и у вас есть обоснованная претензия, подайте жалобу в Министерство транспорта США», — говорит он. «Авиакомпании ненавидят, когда вы вовлекаете третью сторону, и могут отреагировать благосклонно. Мне пришлось сделать это для иностранной авиакомпании, которая задолжала мне частичное возмещение за рейс, вылетающий из США, и они добровольно вернули мне полную сумму».

Не всегда нужно обращаться к правительству. Например, вы можете отправить электронное письмо руководителю сети отелей, когда один из отелей отказывается предложить возмещение, которого вы заслуживаете. (Я публикую полный список контактных лиц руководителей службы поддержки клиентов на своем некоммерческом сайте по защите прав потребителей elliott.org. Часто краткое вежливое письменное обращение к вышестоящему лицу может творить чудеса.

каждый раз возвращайте деньги, не забывайте использовать кредитную карту, сохраняйте каждое электронное письмо и будьте готовы обжаловать свое дело, а если это не сработает — ну, вы всегда можете связаться со мной.0006

Использование трех «П» для возмещения

Один из методов, который я разработал как защитник прав потребителей, называется «три «П». Он отлично работает с возвратами.

• Терпение. Дайте компании по крайней мере неделю, чтобы ответить на ваш запрос на возмещение, и два цикла выставления счетов по кредитной карте, чтобы заплатить вам.

• Стойкость. Не позволяйте проходить месяцам, не сообщая компании, что ваши деньги все еще отсутствуют. При необходимости установите напоминание в календаре, чтобы не забыть.

• Вежливость. Гневные требования вернуть деньги и угрозы подать в суд на компанию почти всегда имеют неприятные последствия. Компания может передать ваше дело в свой юридический отдел, где оно может затянуться на недели или месяцы. Будьте милы!

Christopher Elliott

Кристофер Эллиотт является основателем Elliott Advocacy, некоммерческой организации 501(c)(3), которая помогает потребителям решать свои проблемы и помогает тем, кто не может. Он является автором многочисленных книг по защите прав потребителей и ведет еженедельные колонки для King Features Syndicate, USA Today, Forbes и Washington Post. Он также издает Elliott Confidential, получивший признание критиков информационный бюллетень об обслуживании клиентов. Если у вас есть проблема потребителя, которую вы не можете решить, свяжитесь с ним напрямую через его веб-сайт защиты интересов. Вы также можете следить за ним в Twitter, Facebook и LinkedIn или подписаться на его ежедневную рассылку. Подробнее о статьях Кристофера читайте здесь.